傾聽的力量：打開心扉的35則訣竅

一、何謂善于傾聽
并不擅長訪談
饒有興致地傾聽，勝過咄咄逼人的提問
電子郵件與談話不同
誰都希望有聽眾
提問的三要素
談話的竅門就是找到疑問點(diǎn)
用心觀察能創(chuàng)造驚喜
妄下論斷可能錯(cuò)過好的風(fēng)景
攻破第一道防線
換位思考
隨聲附和也應(yīng)用心
二、傾聽的樂趣
談話是靈活即興的
挖掘記憶
跑題后如何引回正題
聽眾的重要性
聊到最后會(huì)有驚喜
基本的問題往往被忽略
老套話題的新談法
難以啟齒的問題怎么說出口
發(fā)掘不為人知的一面
三、容易交談的傾聽術(shù)
隨聲附和是一門學(xué)問
“鸚鵡學(xué)舌”提問法
如何應(yīng)對(duì)初次見面的人
安慰的話語，停頓兩秒后再說
看著對(duì)方的眼睛
與對(duì)方的視線高度保持一致
不要輕易地說“我懂”
不要不懂裝懂
抓準(zhǔn)提問時(shí)機(jī)
關(guān)注對(duì)方的節(jié)奏
切忌喋喋不休？
如何應(yīng)對(duì)自己崇敬的人
 配合談話對(duì)象挑選服裝
先談話再就餐
后記--從遠(yuǎn)藤先生身上學(xué)到的