人員培訓與開發(fā)：理論、方法、工具、實務(wù)

總序
前言
第1章 培訓與學習
1.1 培訓與培訓管理
1.1.1 認識培訓與管理
1.1.2 員工培訓的作用
1.1.3 員工培訓的演變
1.1.4 培訓機構(gòu)與培訓師
1.1.5 培訓的流程與制度
1.2 有關(guān)學習的理論
1.2.1 世界著名學習理論
1.2.2 成人學習理論
1.2.3 成人學習特點分析
1.2.4 常見培訓學習方法
1.2.5 學習與技術(shù)的融合
1.3 培訓與開發(fā)的規(guī)劃
1.3.1 培訓與開發(fā)的規(guī)劃依據(jù)
1.3.2 培訓與開發(fā)的規(guī)劃計劃
1.3.3 培訓與開發(fā)的規(guī)劃預算
1.3.4 培訓與開發(fā)的計劃編制
1.4 培訓能解決哪些問題
1.4.1 操作執(zhí)行的問題
1.4.2 經(jīng)營管理的問題
1.4.3 技能提升的問題
1.4.4 知識傳播的問題
1.4.5 經(jīng)驗分享的問題
1.4.6 思維拓展的問題
第2章 培訓需求的調(diào)查分析
2.1 培訓需求的認識
2.1.1 培訓需求的定義
2.1.2 培訓需求的產(chǎn)生
2.1.3 培訓需求的分類
2.1.4 培訓需求的作用
2.1.5 培訓需求的維度
2.2 培訓需求信息的調(diào)查方法
2.2.1 觀察法
2.2.2 面談法
2.2.3 討論法
2.2.4 問卷法
2.3 培訓需求的分析層面
2.3.1 從組織戰(zhàn)略上分析
2.3.2 從組織目標上分析
2.3.3 從執(zhí)行差距上分析
2.3.4 從勝任要求上分析
2.3.5 從企業(yè)文化上分析
2.4 培訓需求的確認匯報
2.4.1 培訓需求確認的方法
2.4.2 培訓需求的最終形成
2.4.3 培訓需求報告的編制
本章操作演練
本章場景片段
第3章 培訓體系的設(shè)計管理
3.1 培訓體系及其建設(shè)概述
3.1.1 培訓體系的相關(guān)概念
3.1.2 培訓體系的內(nèi)容構(gòu)成
3.1.3 培訓體系建設(shè)的意義
3.1.4 培訓體系建設(shè)的原則
3.1.5 培訓體系建設(shè)的前提
3.1.6 培訓體系建設(shè)的關(guān)鍵
3.1.7 培訓體系建設(shè)的流程
3.2 不同對象的培訓體系設(shè)計
3.2.1 管理人員培訓體系設(shè)計
3.2.2 銷售人員培訓體系設(shè)計
3.2.3 生產(chǎn)人員培訓體系設(shè)計
3.2.4 班長組長培訓體系設(shè)計
本章操作演練
本章場景片段
第4章 培訓課程的設(shè)計與開發(fā)管理
4.1 培訓課程體系設(shè)計
4.1.1 培訓課程體系的概念
4.1.2 培訓課程體系的內(nèi)容
4.1.3 培訓課程體系的作用
4.1.4 培訓課程庫的建立
4.2 培訓課程開發(fā)模型
4.2.1 ISD模型
4.2.2 ADDIE模型
4.3 培訓課程開發(fā)流程
4.3.1 確定培訓目的
4.3.2 進行需求分析
4.3.3 確定培訓目標
4.3.4 課程整體設(shè)計
4.3.5 課程單元設(shè)計
4.3.6 課程輔助設(shè)計
4.3.7 課程試講修訂
本章操作演練
本章場景片段
第5章 培訓計劃與培訓項目管理
5.1 培訓計劃制定管理
5.1.1 培訓計劃的概述
5.1.2 培訓計劃的分類
5.1.3 培訓計劃的內(nèi)容
5.1.4 計劃制定的原則
5.1.5 計劃制定的依據(jù)
5.1.6 計劃編制的要求
5.1.7 計劃制定的步驟
5.1.8 培訓風險的防范
5.2 培訓項目設(shè)計管理
5.2.1 培訓項目目標規(guī)劃
5.2.2 培訓項目運營計劃
5.2.3 培訓項目費用預算
5.2.4 培訓項目課程開發(fā)
5.2.5 培訓項目師資選擇
5.2.6 培訓項目運營評估
5.2.7 培訓項目總結(jié)匯報
本章操作演練
本章場景片段
第6章 培訓方式方法技術(shù)選擇管理
6.1 培訓的類型
6.1.1 崗前培訓
6.1.2 在崗培訓
6.1.3 脫崗培訓
6.2 培訓方式選擇管理
6.2.1 培訓方式的概念
6.2.2 培訓方式的類型
6.2.3 培訓方式的選擇
6.3 培訓方法選擇管理
6.3.1 培訓方法的概念
6.3.2 培訓的主要方法
6.3.3 培訓方法的選擇
6.4 培訓技術(shù)選擇管理
6.4.1 培訓技術(shù)概述
6.4.2 培訓技術(shù)選擇
本章操作演練
本章場景片段
第7章 培訓師師資隊伍建設(shè)管理
7.1 師資隊伍的建立
7.1.1 內(nèi)部培訓師選拔
7.1.2 外部培訓師挑選
7.2 師資隊伍的培訓
7.2.1 培訓師培訓需求的界定
7.2.2 培訓師課程開發(fā)的培訓
7.2.3 培訓師計劃實施的培訓
7.2.4 培訓效果的評估與跟蹤
7.3 師資隊伍的管理
7.3.1 師資隊伍管理目的
7.3.2 培訓師的激勵制度
7.3.3 培訓師的管理制度
7.3.4 培訓師的更新制度
本章操作演練
本章場景片段
第8章 培訓外包管理
8.1 培訓外包概述
8.1.1 培訓外包的概念
8.1.2 培訓外包的風險
8.1.3 培訓外包的決策
8.1.4 培訓外包的實施
8.1.5 培訓外包的發(fā)展
8.2 培訓外包的運營
8.2.1 培訓機構(gòu)選擇
8.2.2 培訓方案確定
8.2.3 培訓合同簽訂
8.2.4 培訓實施執(zhí)行
8.3 培訓外包效果評估
8.3.1 培訓外包效果調(diào)研
8.3.2 培訓外包效果分析
8.3.3 培訓師的評估
8.3.4 培訓內(nèi)容的評估
本章操作演練
本章場景片段
第9章 培訓運營管理
9.1 培訓前運營管理
9.1.1 參訓人員名單收集
9.1.2 發(fā)送培訓開課通知
9.1.3 住宿餐飲詳細安排
9.1.4 相關(guān)領(lǐng)導人員邀請
9.1.5 相關(guān)物品設(shè)備準備
9.2 培訓中運營管理
9.2.1 培訓現(xiàn)場布置管理
9.2.2 學員簽到紀律管理
9.2.3 進行課程導入管理
9.2.4 授課講師跟蹤管理
9.2.5 培訓課程結(jié)業(yè)管理
9.3 培訓后運營管理
9.3.1 培訓結(jié)果總結(jié)匯報
9.3.2 相關(guān)資料發(fā)放管理
9.3.3 定時進行三級評估
本章操作演練
本章場景片段
第10章 培訓效果轉(zhuǎn)化與評估管理
10.1 培訓效果轉(zhuǎn)化
10.1.1 培訓效果轉(zhuǎn)化概念
10.1.2 效果轉(zhuǎn)化影響因素
10.1.3 培訓效果轉(zhuǎn)化過程
10.1.4 培訓效果轉(zhuǎn)化方法
10.2 培訓效果評估管理
10.2.1 培訓效果評估概述
10.2.2 培訓評估主要理論
10.2.3 培訓評估主要模型
10.3 培訓效果評估實施
10.3.1 培訓效果評估方法
10.3.2 培訓效果信息收集
10.3.3 培訓效果評估工具
10.3.4 培訓評估方案設(shè)計
10.3.5 培訓效果評估流程
本章操作演練
本章場景片段
第11章 各類人員培訓與開發(fā)
11.1 一般員工開發(fā)管理
11.1.1 員工開發(fā)概述
11.1.2 員工開發(fā)規(guī)劃
11.1.3 員工能力開發(fā)
11.1.4 教練式開發(fā)法
11.2 新員工培訓與開發(fā)
11.2.1 新員工培訓體系設(shè)計
11.2.2 新員工培訓課程開發(fā)
11.2.3 新員工培訓運營實施
11.2.4 新員工導向培訓計劃
11.3 骨干人員培訓與開發(fā)
11.3.1 骨干人員開發(fā)需求分析
11.3.2 骨干人員培訓內(nèi)容開發(fā)
11.3.3 骨干人員培訓運營實施
11.4 管理人員培訓與開發(fā)
11.4.1 管理人員開發(fā)需求分析
11.4.2 管理人員培訓內(nèi)容開發(fā)
11.4.3 管理人員培訓運營實施
本章操作演練
本章場景片段
第12章 管理技能開發(fā)
12.1 管理技能開發(fā)
12.1.1 管理技能開發(fā)概述
12.1.2 溝通技能開發(fā)實務(wù)
12.1.3 人際技能開發(fā)實務(wù)
12.1.4 團隊技能開發(fā)實務(wù)
12.2 領(lǐng)導力開發(fā)
12.2.1 領(lǐng)導力的概念
12.2.2 領(lǐng)導力的模型
12.2.3 領(lǐng)導力開發(fā)方法
12.2.4 領(lǐng)導力開發(fā)途徑
12.2.5 領(lǐng)導力測評工具
本章操作演練
本章場景片段
第13章 組織與個人職業(yè)生涯管理
13.1 組織開發(fā)
13.1.1 組織開發(fā)概述
13.1.2 組織開發(fā)方法
13.1.3 組織學習培訓
13.1.4 學習型組織建設(shè)
13.1.5 學習型員工培養(yǎng)
13.2 職業(yè)生涯
13.2.1 職業(yè)生涯的概念
13.2.2 職業(yè)生涯的理論
13.2.3 職業(yè)生涯的階段
13.2.4 職業(yè)生涯的規(guī)劃
13.3 組織職業(yè)生涯規(guī)劃
13.3.1 組織職業(yè)生涯概念
13.3.2 組織職業(yè)生涯特點
13.3.3 組織職業(yè)生涯發(fā)展階段
13.3.4 組織職業(yè)生涯規(guī)劃目標
13.3.5 組織職業(yè)生涯規(guī)劃流程
13.4 員工職業(yè)生涯規(guī)劃
13.4.1 員工職業(yè)生涯概念
13.4.2 員工職業(yè)生涯特點
13.4.3 員工職業(yè)生涯階段
13.4.4 員工職業(yè)生涯目標
13.4.5 員工職業(yè)生涯規(guī)劃
13.5 員工職業(yè)發(fā)展
13.5.1 職業(yè)發(fā)展概述
13.5.2 員工職業(yè)輔導
13.5.3 員工職業(yè)咨詢
本章操作演練
本章場景片段
第14章 E-Learning課程開發(fā)與運營管理
14.1 E-Learning發(fā)展概況
14.1.1 E-Learning的概念
14.1.2 E-Learning的特點
14.1.3 E-Learning的架構(gòu)
14.1.4 E-Learning的發(fā)展
14.2 E-Learning內(nèi)容開發(fā)
14.2.1 適合E-Learning的課程
14.2.2 E-Learning課程體系建設(shè)
14.2.3 E-Learning內(nèi)容開發(fā)管理
14.2.4 E-Learning課程制作管理
14.3 E-Learning運營管理
14.3.1 E-Learning運營規(guī)劃
14.3.2 E-Learning運營計劃
14.3.3 E-Learning運營監(jiān)管
14.3.4 E-Learning運營調(diào)整
14.4 E-Learning運營評估
14.4.1 E-Learning學員反饋評估
14.4.2 E-Learning課程內(nèi)容評估
14.4.3 E-Learning培訓效果評估
本章操作演練
本章場景片段