導游講解技巧

  第一篇  導游講解技巧研究概述
第一章  導游講解技巧的基礎知識  
    一、導游講解技巧基本概念    
    二、導游講解語言的運用研究  
    _三、導游日常交際時交談的技巧研究
    四、導游講解時應掌握的基本知識
    五、信息鏈接  
第二章  導游講解的常用技巧研究    
    一、導游講解常用的技巧
    二、導游講解時應注意的事項
    三、導游講解的技巧要求  
第三章  提高導游講解水平的對策研究
    一、導游講解的重要性
    二、提高導游自身綜合素質的對策  
    三、提高導游講解水平的對策    
    四、信息鏈接  
    第二篇  導游講解技巧專題研究
第四章  導游講解旅游商品知識的技巧研究
    一、旅游商品的定義及主要類別  
    二、旅游購物的意義、作用
    三、導游促銷當?shù)芈糜紊唐窌r的服務心理
    四、導游在促銷當?shù)芈糜紊唐窌r要推薦有“內(nèi)涵”的旅游商品
    五、游客購買旅游商品的主要場所
    六、導游促銷當?shù)芈糜紊唐窌r的前期準備、入店時間及氛圍安排
    七、優(yōu)質導游服務是旅游商晶推薦的前提
    八、導游講解當?shù)芈糜紊唐窌r的技巧、原則與注意事項
第五章  導游講解目的地著名景點知識的技巧研究
    一、導游講解目的地著名景點的意義
第六章  全國熱點夜游項目的導游講解技巧研究
    一、夜游項目成為旅游業(yè)界的新寵  
    二、導游講解夜游項目的常用技巧  
    三、信息鏈接  
第七章  風味美食及風味餐的導游講解技巧研究
    一、莢食旅游的定義、特點和功能  
    二、風味美食及風味餐導游講解的必要性及意義
    三、風味美食導游講解的重要性  
    四、導游常介紹的各地風味餐或美食
    五、導游講解風味美食的技巧
第八章  針對旅游業(yè)負面報道的導游應對技巧研究
    一、國內(nèi)媒體曝光的游客被宰事件  
    二、國內(nèi)媒體曝光的游客被宰事件解讀  
    三、針對媒體對旅游行業(yè)負面報道的導游講解應對技巧
    四、幾個負面報道案例與解讀
    第三篇  導游帶團技巧研究
第九章  接團后30分鐘的導游講解技巧  
    一、接團后30分鐘導游講解的重要性  
    二、導游講解歡迎詞可采用不同的風格
    三、接團后30分鐘導游講解的常用技巧 
第十章  導游車上娛樂講解的技巧研究
    一、車上導游與游客互動娛樂的重要性 
    二、常用的車上娛樂項目及主要類別
第十一章  導游講解旅游景點的技巧研究
    一、景點導游講解的基礎知識
    二、景點導游講解的語言要求、要點及其作用
    三、景點導游講解時的常用技巧
    四、旅游景點知識的信息鏈接  
    第四篇  旅游資源類導游講解技巧研究
第十二章  人文景觀旅游資源導游講解技巧研究
    一、人文景觀旅游資源導游講解的基本知識
    二、古建筑景觀類的旅游資源導游講解技巧
    三、宮殿及宗教類的旅游資源導游講解技巧
    四、古典園林類的旅游資源導游講解技巧
    五、工程建筑類的旅游資源導游講解技巧  
    六、居住建筑類的旅游資源導游講解技巧
    七、城市風光旅游類的導游講解技巧
第十三章  自然風光旅游資源導游講解技巧研究
    一、自然景觀旅游資源導游講解的基本知識 
    二、山地類的旅游資源導游講解技巧  
    三、水體類的旅游資源導游講解技巧
    四、生物景觀類的旅游資源導游講解技巧  
    五、自然風光旅游景點知識的信息鏈接
    第五篇  特殊旅游團的導游講解技巧研究
第十四章  國內(nèi)外游客區(qū)別對待的導游講解技巧
    一、國內(nèi)外游客的基本特征  
    二、中國同內(nèi)游客的基本特征及其接待時的注意事項
    三、國外游客的基本特征及主要的接待注意事項
第十五章  特殊旅游團的導游講解技巧  
    一、夕陽紅旅游團的基本特征及其應對技巧
    二、教師團的基本特征及其應對技巧  
    三、學生旅游團的基本特征及其應對技巧
    四、婦女旅游團的基本特征及其應對技巧
    五、考察旅游團的基本特征及其應對技巧  
    六、探險旅游團的基本特征及其應對技巧  
    七、特殊身份人士旅游團的基本特征及其應對技巧  
    八、宗教界人士旅游團的基本特征及其應對技巧  
    九、殘疾游客旅游團的應對技巧  
附錄  中華人民共和國旅游法
參考文獻  
后記