公關(guān)禮儀與交流溝通技巧

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義
一、共關(guān)公系的基本含義
二、公共關(guān)系的基本特征
三、公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第二節(jié) 公共關(guān)系的形成與發(fā)展
一、公共關(guān)系的形成
二、公共關(guān)系的發(fā)展
第三節(jié) 公共關(guān)系的作用
一、引導(dǎo)單位組織的作用
二、提升單位組織無形資產(chǎn)的作用
三、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境的作用
四、提高個(gè)人素質(zhì)的作用
第四節(jié) 公共關(guān)系的基本原則
一、以事實(shí)為依據(jù)的原則
二、以滿足公眾需求為出發(fā)點(diǎn)的原則
三、對(duì)組織和公眾負(fù)責(zé)的原則
四、敢于創(chuàng)新的原則
五、全員公關(guān)原則
第五節(jié) 公共關(guān)系在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用
一、公共關(guān)系在企業(yè)單位組織溝通協(xié)調(diào)管理中的應(yīng)用
二、公共關(guān)系在新產(chǎn)品開發(fā)和原有產(chǎn)品改進(jìn)中的應(yīng)用
三、公共關(guān)系在產(chǎn)品命名中的應(yīng)用
四、公共關(guān)系在產(chǎn)品形象中的應(yīng)用
五、公共關(guān)系在產(chǎn)品包裝中的應(yīng)用
六、公共關(guān)系在產(chǎn)品銷售全過程中的應(yīng)用
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動(dòng)
第二章 公共關(guān)系的活動(dòng)對(duì)象和發(fā)展趨勢(shì)
第一節(jié) 內(nèi)部公眾的公關(guān)活動(dòng)對(duì)象
一、員工活動(dòng)對(duì)象
二、股東活動(dòng)對(duì)象
第二節(jié) 外部公眾的公關(guān)活動(dòng)對(duì)象
一、顧客活動(dòng)對(duì)象
一、企業(yè)單位組織伙伴活動(dòng)對(duì)象
三、政府機(jī)關(guān)活動(dòng)對(duì)象
四、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手活動(dòng)對(duì)象
五、媒體活動(dòng)對(duì)象
六、社區(qū)活動(dòng)對(duì)象
七、涉外活動(dòng)對(duì)象
八、社會(huì)名流活動(dòng)對(duì)象
第三節(jié) 商務(wù)公共關(guān)系應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)
一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)
二、直銷商務(wù)
三、展銷商務(wù)
四、電視商務(wù)
五、旅游商務(wù)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析
教學(xué)互動(dòng)
第三章 公共關(guān)系的功能及全員公關(guān)管理
第一節(jié) 公共關(guān)系的功能
一、信息溝通、監(jiān)測(cè)功能
二、參謀、決策功能
三、宣傳、推廣功能
四、溝通、協(xié)調(diào)功能
五、服務(wù)、教育功能
六、危機(jī)處理功能
第二節(jié) 全員公關(guān)管理
一、全員公關(guān)管理的含義
二、全員公關(guān)管理的基本要求
……
下篇