調(diào)解員培訓(xùn)簡明教程（增訂3版）

第一章  為什么選擇調(diào)解
第一節(jié)  調(diào)解的優(yōu)勢
一、修路與做菜：有糾紛不一定要打官司
二、比較優(yōu)勢：調(diào)解的四項優(yōu)點
第二節(jié)  秋菊該不該打官司
一、沖突的發(fā)生
二、秋菊打官司的成本
三、秋菊打官司后的結(jié)果與困境
四、激活：鄉(xiāng)土社會自治秩序的重構(gòu)
附錄：調(diào)解勸導(dǎo)書
第三節(jié)  中國傳統(tǒng)文化中的調(diào)解觀
一、“無訟思想”溯源
二、從中醫(yī)藥理看糾紛解決
三、中國鄉(xiāng)土社會的傳統(tǒng)調(diào)解資源
四、糾紛自我解決：“吃講茶”習(xí)俗的法社會學(xué)分析．．
五、謙讓為上一一一起相鄰權(quán)糾紛的文化解讀
第二章  調(diào)解概論
第一節(jié)  調(diào)解的基本原則
一、自愿原則
二、合法原則
三、查明事實，分清是非原則
第二節(jié)  調(diào)解的保密性
一、保密原則是否應(yīng)該成為調(diào)解制度的基本原則？
二、保密的范圍及制度保障
第三節(jié)  調(diào)解的依據(jù)
一、調(diào)解所依據(jù)的正式規(guī)范
二、區(qū)際法律沖突如何解決？
三、國際條約和國際慣例可否作為調(diào)解的依據(jù)
四、調(diào)解過程中可以援引或參考的非正式規(guī)范
第三章  調(diào)解的一般流程
第一節(jié)  爭議確定階段
一、準(zhǔn)備階段
二、調(diào)解員的開場白
三、各方的陳述
四、確定共同點
五、議題確立及排序
第二節(jié)  公共會談與個別面談
一、公共會談的功能
二、個別面談的目的
三、如何縮小雙方的距離
四、最后一公里
第三節(jié)  如何打破僵局
一、采用迂回的調(diào)解策略
二、通過調(diào)查了解背后的原因
三、換位思考
四、調(diào)解的增量
第四節(jié)  調(diào)解協(xié)議的簽訂
一、不要讓已經(jīng)到手的魚跳回到水里去
二、對虛假調(diào)解得多留一個心眼
第四章  調(diào)解的藝術(shù)
第一節(jié)  調(diào)解的場所
一、調(diào)解的場所
二、調(diào)解室的布置
三、調(diào)解員進(jìn)入調(diào)解室應(yīng)注意的微細(xì)節(jié) 
第二節(jié)  角色定位、合作與說服的藝術(shù)
一、調(diào)解員的角色定位
二、合作的藝術(shù)
三、說服的藝術(shù)
第三節(jié)  如何駕馭調(diào)解
一、語言控制
二、調(diào)解過程中情緒控制
三、調(diào)解過程中不當(dāng)行為的避免
第四節(jié)  調(diào)解過程中心理學(xué)知識的運(yùn)用
一、心理學(xué)在中國古代審判中的運(yùn)用
……
第五章  調(diào)解員能力建設(shè)與職業(yè)倫理
第六章  調(diào)解的域外經(jīng)驗
第七章  個案分析：調(diào)解何以成功
調(diào)解不僅僅是和為貴