客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	簡(jiǎn)倍祥，萬(wàn)恒，張殷等著
出版社：	清華大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	計(jì)算機(jī)/網(wǎng)絡(luò) 行業(yè)軟件及應(yīng)用

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ISBN：	9787302348726	出版時(shí)間：	2014-02-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	265	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS》以解決企業(yè)重要市場(chǎng)決策問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，綜合統(tǒng)計(jì)分析方法的應(yīng)用，結(jié)合作者在實(shí)務(wù)操作上積累的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查分析和實(shí)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)性的介紹，全面闡述消費(fèi)型產(chǎn)品如房地產(chǎn)、飲料食品等客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查的各個(gè)詳細(xì)步驟，從問(wèn)卷的設(shè)計(jì)到樣本選擇、調(diào)查的實(shí)施、數(shù)據(jù)的分析解讀、直至如何根據(jù)需要制作出調(diào)查分析報(bào)告，幫助企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)群的和產(chǎn)品的定位與設(shè)計(jì)。在數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析中，主要利用的軟件包括Excel、SPSS和SAS，讀者在使用過(guò)程中可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇?！犊蛻?hù)問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS》力求可以成為一本技術(shù)性的指導(dǎo)工具書(shū)，因此撰寫(xiě)過(guò)程中很注重實(shí)務(wù)性、操作性和指導(dǎo)性，希望即使對(duì)于沒(méi)有統(tǒng)計(jì)分析理論知識(shí)的讀者，通過(guò)《客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析：使用Excel、SPSS與SAS》的學(xué)習(xí)也可以輕松掌握客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析這門(mén)重要技術(shù)，并能非常容易地應(yīng)用在實(shí)際市場(chǎng)調(diào)查工作中。

作者簡(jiǎn)介

　　簡(jiǎn)倍祥，臺(tái)灣政治大學(xué)企業(yè)管理系碩士、臺(tái)灣中正大學(xué)企業(yè)管理系博士，是著名的金融、經(jīng)濟(jì)、房地產(chǎn)等領(lǐng)域的投資家和實(shí)操家。現(xiàn)任上海兆威投資管理咨詢(xún)有限公司董事長(zhǎng)，并在兩岸三地多所大學(xué)授課。萬(wàn)恒，上海交通大學(xué)管理科學(xué)與工程系碩士。2006年起從事房地產(chǎn)等領(lǐng)域的市場(chǎng)調(diào)查研究及房地產(chǎn)投資相關(guān)工作?，F(xiàn)任上海兆威投資管理咨詢(xún)有限公司研究部經(jīng)理，負(fù)責(zé)多方位系統(tǒng)性的房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查研究，以及房地產(chǎn)項(xiàng)目的投資及管理等相關(guān)事務(wù)，積累了豐富的理論和實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。張殷，上海交通大學(xué)電子工程系碩士，注冊(cè)房地產(chǎn)估價(jià)師?，F(xiàn)任上海兆威投資管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理室總監(jiān)，主要從事房地產(chǎn)投資相關(guān)領(lǐng)域的工作。在投資資金管理、投資項(xiàng)目評(píng)估、投資項(xiàng)目管理方面積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，尤其擅長(zhǎng)房地產(chǎn)領(lǐng)域的市場(chǎng)調(diào)查研究、房地產(chǎn)項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目投資可行性分析。

圖書(shū)目錄

第1章緒論
1.1 什么是客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查分析
1.1.1 調(diào)查主體——消費(fèi)品企業(yè)
1.1.2 調(diào)查對(duì)象——客戶(hù)
1.1.3 調(diào)查方式——問(wèn)卷
1.2 為什么要做客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查分析
1.2.1 幫助企業(yè)進(jìn)行目標(biāo)客戶(hù)群確定、產(chǎn)品定位及精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)
1.2.2 調(diào)整目標(biāo)客戶(hù)群、修改產(chǎn)品以及改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式
1.2.3 影響或說(shuō)服客戶(hù)
1.2.4 積累客戶(hù)資料庫(kù)
1.3 哪些情況可以做客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查分析
1.4 客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查與分析的種類(lèi)
1.5 客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查與分析的整體流程及步驟
1.6 客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查與分析常見(jiàn)的問(wèn)題
第2章問(wèn)卷設(shè)計(jì)
2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)誤區(qū)
2.2 開(kāi)放式問(wèn)卷、正式問(wèn)卷及數(shù)據(jù)匯總表
2.3 問(wèn)卷設(shè)計(jì)流程
2.3.1 明確調(diào)查目的
2.3.2 熟悉相關(guān)產(chǎn)品和背景
2.3.3 確定要了解的問(wèn)題
2.3.4 問(wèn)題和答案的設(shè)置
2.3.5 編號(hào)設(shè)置
2.3.6 問(wèn)卷結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
2.3.7 問(wèn)卷修正
2.3.8 問(wèn)卷輔助內(nèi)容
第3章樣本選擇
3.1 母體與樣本
3.2 抽樣調(diào)查方法
3.2.1 隨機(jī)抽樣
3.2.2 非隨機(jī)抽樣
3.3 問(wèn)卷調(diào)查中的樣本選擇
3，3.1 問(wèn)卷調(diào)查中樣本選擇的標(biāo)準(zhǔn)
3.3.2 問(wèn)卷調(diào)查中樣本選擇的流程
第4章問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施
4.1 問(wèn)卷調(diào)查的方式
4.2 問(wèn)卷調(diào)查方式的選擇
4.3 問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施流程
4.3.1 問(wèn)卷調(diào)查方案制定
4.3.2 問(wèn)卷調(diào)查指導(dǎo)培訓(xùn)
4.3.3 問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施
4.3.4 問(wèn)卷填寫(xiě)
4.3.5 問(wèn)卷調(diào)查管理
第5章數(shù)據(jù)分析與解讀
5.1 定性分析與定量分析
5.2 數(shù)據(jù)處理
5.2.1 數(shù)據(jù)導(dǎo)入
5.2.2 數(shù)據(jù)合并
5.2.3 數(shù)據(jù)分組篩選
5.3 簡(jiǎn)單敘述統(tǒng)計(jì)分析
5.3.1 均值分析
……
第6章撰寫(xiě)報(bào)告
附錄常用正交表
參考資料