旅游服務(wù)禮儀

序
前言
第一章  禮儀文化概述
第一節(jié)  禮儀的概念與意義
第二節(jié)  禮儀的沿革
第三節(jié)  禮儀在旅游服務(wù)中的地位和作用
第二章  旅游從業(yè)人員的形象禮儀
第一節(jié)  儀容儀表禮儀
第二節(jié)  儀態(tài)禮儀
第三節(jié)  著裝禮儀
第三章  旅游從業(yè)人員的社交禮儀
第一節(jié)  見(jiàn)面禮儀
第二節(jié)  接待禮儀
第三節(jié)  宴請(qǐng)禮儀
第四章  酒店服務(wù)禮儀
第一節(jié)  酒店服務(wù)禮儀概述
第二節(jié)  前廳服務(wù)禮儀
第三節(jié)  客房部服務(wù)禮儀
第四節(jié)  餐飲部服務(wù)禮儀
第五章  旅行社服務(wù)禮儀
第一節(jié)  旅行社服務(wù)禮儀的要求與形式
第二節(jié)  旅行社主要業(yè)務(wù)流程
第三節(jié)  旅行社咨詢接待禮儀
第四節(jié)  旅行社商務(wù)禮儀
第五節(jié)  導(dǎo)游服務(wù)禮儀
第六節(jié)  旅游展覽會(huì)禮儀
第六章  旅游景區(qū)服務(wù)禮儀
第一節(jié)  旅游景區(qū)環(huán)境與服務(wù)特點(diǎn)
第二節(jié)  景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié)  景區(qū)服務(wù)人員的語(yǔ)言修養(yǎng)
第四節(jié)  景區(qū)日常接待禮儀
第五節(jié)  景區(qū)其他服務(wù)規(guī)范
第七章  宗教文化禮儀
第一節(jié)  基督教禮儀
第二節(jié)  伊斯蘭教禮儀
第三節(jié)  佛教禮儀
第四節(jié)  道教禮儀
第八章  國(guó)際交往禮儀
第一節(jié)  國(guó)際交往禮儀原則
第二節(jié)  常見(jiàn)國(guó)際禮賓活動(dòng)
第九章  我國(guó)主要客源國(guó)（地區(qū)）習(xí)俗與禮儀
第一節(jié)  亞洲國(guó)家和地區(qū)
第二節(jié)  歐洲國(guó)家和地區(qū)
第三節(jié)  美洲國(guó)家和地區(qū)
第四節(jié)  大洋洲國(guó)家
第五節(jié)  非洲國(guó)家和地區(qū)
第十章  我國(guó)主要少數(shù)民族禮儀與習(xí)俗
第一節(jié)  主要少數(shù)民族習(xí)俗與禮儀
第二節(jié)  特色少數(shù)民族習(xí)俗與禮儀
參考文獻(xiàn)