旅行社經(jīng)營與管理

項目一 旅行社基本知識認知
任務(wù)1-1 了解旅行社的發(fā)展歷程
任務(wù)1-2 認識旅行社
任務(wù)1-3 旅行社的基本業(yè)務(wù)
項目二 旅行社的設(shè)立
任務(wù)2-1 旅行社設(shè)立的條件
任務(wù)2-2 旅行社營業(yè)場所（門市）選址
任務(wù)2-3 旅行社門市部的室內(nèi)布局
項目三 旅行社產(chǎn)品設(shè)計
任務(wù)3-1 認識旅行社產(chǎn)品
任務(wù)3-2 旅游線路設(shè)計的原則
任務(wù)3-3 旅行社線路產(chǎn)品設(shè)計的步驟
項目四 旅行社外聯(lián)銷售
任務(wù)4-1 認識外聯(lián)工作業(yè)務(wù)
任務(wù)4-2 旅行社產(chǎn)品的價格
任務(wù)4-3 旅行社產(chǎn)品的銷售
項目五 旅行社計調(diào)
任務(wù)5-1 認識旅行社計調(diào)
任務(wù)5-2 旅行社采購
任務(wù)5-3 旅行社計調(diào)操作
項目六 旅行社接待工作管理
任務(wù)6-1 旅行社接待過程管理
任務(wù)6-2 旅行社接待人員管理
項目七 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)7-1 旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
任務(wù)7-2 旅游投訴處理
項目八 旅行社人力資源開發(fā)與管理
任務(wù)8-1 旅行社人力資源開發(fā)
任務(wù)8-2 旅行社人力資源管理
附錄一 旅行社條例
附錄二 中華人民共和國旅游法
參考文獻