導(dǎo)游業(yè)務(wù)：理論、實務(wù)、實訓(xùn)

模塊一 導(dǎo)游服務(wù)的認(rèn)識
項目一 導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展歷史的認(rèn)識
項目二 導(dǎo)游服務(wù)的類型與地位
項目三 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)
項目四 導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)和原則
模塊二 導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)
項目一 導(dǎo)游員的概念與分類
項目二 導(dǎo)游員的職責(zé)
項目三 導(dǎo)游員的職業(yè)道德和行為規(guī)范
項目四 導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
模塊三 導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程
項目一 地陪服務(wù)規(guī)程
項目二 全陪服務(wù)規(guī)程
項目三 領(lǐng)隊服務(wù)規(guī)程
項目四 景區(qū)（點(diǎn)）服務(wù)規(guī)程
項目五 散客導(dǎo)游服務(wù)
模塊四 導(dǎo)游服務(wù)中一般問題和個別要求的處理
項目一 處理一般問題和個別要求的原則
項目二 旅游者在餐飲、住房、娛樂、購物等方面?zhèn)€別要求的處理
項目三 旅游者要求自由活動和轉(zhuǎn)遞物品的處理
項目四 旅游者要求親友隨團(tuán)活動、中途退團(tuán)或延長游期限的處理
項目五 旅游者投訴的處理
模塊五 帶團(tuán)技能
項目一 帶團(tuán)的特點(diǎn)、理念和模式的認(rèn)識
項目二 組織技能
項目三 交際技能
項目四 協(xié)作技能
模塊六 導(dǎo)游語言藝術(shù)
項目一 導(dǎo)游講解語言藝術(shù)
項目二 導(dǎo)游交際語言藝術(shù)
項目三 副語言和導(dǎo)游態(tài)勢語言藝術(shù)
模塊七 事故的預(yù)防和處理
項目一 事故的預(yù)防和處理原則
項目二 技術(shù)性事故的預(yù)防與處理
項目三 旅游者人身安全事故的預(yù)防與處理
項目四 旅游者財產(chǎn)安全事故的預(yù)防與處理
項目五 交通事故、火災(zāi)事故、治安事故等的應(yīng)急措施及處理
模塊八 旅行服務(wù)必備知識
項目一 入出境知識
項目二 交通、郵電知識
項目三 貨幣、保險知識
項目四 衛(wèi)生救護(hù)常識及其他常識
參考文獻(xiàn)