模擬導游

定　價：￥20.00

作　者：	梁悅秋編
出版社：	東北師范大學出版社
叢編項：	21世紀中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材
標　簽：	暫缺

購買這本書可以去

京東 (￥19.00)

ISBN：	9787560254456	出版時間：	2008-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	164	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《模擬導游/21世紀中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材》是旅游專業(yè)的必修課程?！赌M導游/21世紀中等職業(yè)教育旅游、酒店專業(yè)系列教材》緊緊圍繞國家頒發(fā)的“導游人員管理條例”中的有關(guān)規(guī)定，重點突出實際訓練。通過學習，要求學生掌握導游工作的運行程序，培養(yǎng)學生的導游講解能力、服務(wù)能力和問題處理能力。同時，我們通過大量的案例分析和情境教學手段，培養(yǎng)學生規(guī)范化、標準化的服務(wù)意識和個性化、針對化的服務(wù)能力，并將其充分結(jié)合和綜合運用，為今后從事實際導游工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

作者簡介

暫缺《模擬導游》作者簡介

圖書目錄

前言
第一章導游人員工作概述
第一節(jié) 導游人員工作的性質(zhì)與職業(yè)道德
第二節(jié) 導游人員的崗位職責
第三節(jié) 導游人員的職業(yè)素質(zhì)第二章導游服務(wù)技能訓練
第一節(jié) 導游人員的帶團技能
第二節(jié) 導游人員的語言技能
第三節(jié) 導游人員的講解技能
第四節(jié) 導游詞的創(chuàng)作第三章團隊導游服務(wù)程序與訓練
第一節(jié) 團隊導游服務(wù)的特點
第二節(jié) 地陪導游服務(wù)程序與訓練
第三節(jié) 全陪導游服務(wù)程序與訓練
第四節(jié) 海外領(lǐng)隊服務(wù)程序與訓練
第五節(jié) 定點導游服務(wù)程序與訓練第四章散客導游服務(wù)程序與訓練
第一節(jié) 散客導游服務(wù)的特點和類型
第二節(jié) 散客導游服務(wù)程序與訓練第五章個性化服務(wù)程序與訓練
第一節(jié) 對游客個別要求的處理與訓練
第二節(jié) 對特殊游客的服務(wù)與訓練
第三節(jié) 游客投訴的處理與訓練第六章特殊問題的處理程序與訓練
第一節(jié) 漏接、空接與誤機事故的處理程序與訓練
第二節(jié) 游客走失與物件遺失的處理與訓練
第三節(jié) 旅游安全事故處理與訓練
第四節(jié) 旅游者越軌言行的處理與訓練第七章導游實訓
第一節(jié) 導游人員的形象
第二節(jié) 歡迎辭、歡送辭
第三節(jié) 導游語言
第四節(jié) 沿途講解
第五節(jié) 自然景觀講解
第六節(jié) 人文景觀講解
參考答案
參考文獻