實用公關(guān)禮儀（高職）

模塊1  公共關(guān)系的內(nèi)涵 1
　導(dǎo)入案例 1
　一、公共關(guān)系的含義 3
　二、公共關(guān)系的性質(zhì) 8
　三、公共關(guān)系的特征 11
　四、公共關(guān)系的職能 12
　復(fù)習(xí)思考題 14
　實踐訓(xùn)練 15
　案例分析 15
模塊2  公共關(guān)系的演變 17
　導(dǎo)入案例 17
　一、公關(guān)溯源 18
　二、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的過程 19
　三、公共關(guān)系在中國的發(fā)展 21
　四、公共關(guān)系的發(fā)展趨勢 22
　復(fù)習(xí)思考題 23
　實踐訓(xùn)練 23
　案例分析 23
模塊3  公共關(guān)系的類型 25
　導(dǎo)入案例 25
　一、主體或部門型公共關(guān)系 26
　二、對象型公共關(guān)系 31
　三、功能型公共關(guān)系 35
　復(fù)習(xí)思考題 36
　實踐訓(xùn)練 36
　案例分析 37
模塊4  公共關(guān)系傳播 40
　導(dǎo)入案例 40
　一、公共關(guān)系傳播的基本內(nèi)涵 42
　二、公共關(guān)系的傳播模式 43
　三、公共關(guān)系傳播的主要方式 45
　復(fù)習(xí)思考題 47
　實踐訓(xùn)練 48
　案例分析 48
模塊5  公共關(guān)系危機 50
　導(dǎo)入案例 50
　一、公共關(guān)系危機概述 50
　二、公關(guān)危機的管理 54
　三、公共關(guān)系危機的應(yīng)對策略 57
　復(fù)習(xí)思考題 58
　實踐訓(xùn)練 59
　案例分析 59
模塊6  公共關(guān)系策劃 61
　導(dǎo)入案例 61
　一、公共關(guān)系策劃的含義 62
　二、公共關(guān)系策劃的分類 63
　三、公共關(guān)系策劃的原則 65
　四、公共關(guān)系策劃與創(chuàng)新 66
　五、公共關(guān)系策劃流程 67
　復(fù)習(xí)思考題 70
　實踐訓(xùn)練 70
　案例分析 71
模塊7  禮儀的內(nèi)涵 73
　導(dǎo)入案例 73
　一、禮儀的含義 73
　二、禮儀的特性 75
　三、禮儀的社會功能與作用 76
　四、禮儀的基本原則 77
　五、提高禮儀修養(yǎng)的途徑 78
　復(fù)習(xí)思考題 78
　實踐訓(xùn)練 78
　案例分析 79
模塊8  禮儀的演變 80
　導(dǎo)入案例 80
　一、關(guān)于禮儀起源的幾種說法 80
　二、中華禮儀的起源與沿革 81
　三、西方禮儀的淵源 82
　復(fù)習(xí)思考題 83
　實踐訓(xùn)練 83
　案例分析 84
模塊9  個人禮儀 85
　導(dǎo)入案例 85
　一、個人禮儀的基本特征 86
　二、個人禮儀修養(yǎng)的標準 87
　三、個人禮儀修養(yǎng)的意義 88
　四、個人禮儀包含的內(nèi)容 89
　復(fù)習(xí)思考題 102
　實踐訓(xùn)練 102
　案例分析 103
模塊10  社交禮儀 104
　導(dǎo)入案例 104
　一、稱謂禮 105
　二、介紹禮 107
　三、握手禮 108
　四、名片禮 110
　五、交談禮 111
　復(fù)習(xí)思考題 113
　實踐訓(xùn)練 113
　案例分析 114
模塊11  酒店服務(wù)禮儀 115
　導(dǎo)入案例 115
　一、前廳部公關(guān)禮儀 116
　二、客房部公關(guān)禮儀 119
　三、餐飲部公關(guān)禮儀 121
　四、康樂中心公關(guān)禮儀 122
　復(fù)習(xí)思考題 123
　實踐訓(xùn)練 123
　案例分析 124
模塊12  旅行社服務(wù)禮儀 125
　導(dǎo)入案例 125
　一、旅行社門市部接待禮儀 125
　二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀 126
　三、旅游語言服務(wù)禮儀與突發(fā)事件處理禮儀 127
　復(fù)習(xí)思考題 129
　實踐訓(xùn)練 129
　案例分析 130
模塊13  商務(wù)禮儀 131
　導(dǎo)入案例 131
　一、商務(wù)禮儀的含義 131
　二、商務(wù)禮儀的特點 131
　三、商務(wù)禮儀的原則 133
　四、商務(wù)談判禮儀 134
　五、商務(wù)會議禮儀 137
　六、商務(wù)儀式禮儀 140
　復(fù)習(xí)思考題 143
　實踐訓(xùn)練 144
　案例分析 144
模塊14  民俗、宗教及涉外禮儀 145
　導(dǎo)入案例 145
　一、涉外禮儀 145
　二、涉外禮儀的基本原則 145
　三、民俗禮儀 148
　四、宗教習(xí)俗 150
　復(fù)習(xí)思考題 154
　實踐訓(xùn)練 154
　案例分析 155
附錄  公關(guān)禮儀名詞解釋 156
參考文獻 166