即學(xué)即用的商務(wù)話(huà)語(yǔ)溝通藝術(shù)

第一章 商務(wù)活動(dòng)離不開(kāi)商務(wù)溝通
商務(wù)溝通的含義
口才是銷(xiāo)售的工具
第一印象很重要
要有耐心和禮貌
動(dòng)聽(tīng)才能入耳
講解的技巧
要不斷進(jìn)步
充滿(mǎn)熱情地銷(xiāo)售
講究推銷(xiāo)語(yǔ)言的藝術(shù)
說(shuō)服客戶(hù)需要好口才
第二章 商務(wù)活動(dòng)中的預(yù)約溝通藝術(shù)
電話(huà)預(yù)約的學(xué)問(wèn)
電話(huà)預(yù)約的準(zhǔn)備
電話(huà)約訪(fǎng)技巧
和客戶(hù)秘書(shū)溝通
電話(huà)預(yù)約注意事項(xiàng)
電話(huà)開(kāi)場(chǎng)白很重要
預(yù)約電話(huà)有竅門(mén)
消除客戶(hù)的疑惑
電話(huà)溝通的技巧
正確處理對(duì)方回絕
第三章 商務(wù)活動(dòng)中的開(kāi)場(chǎng)溝通藝術(shù)
注重禮節(jié)
引起顧客注意
找出共同話(huà)題
說(shuō)話(huà)順人情
開(kāi)場(chǎng)白很關(guān)鍵
吸引客戶(hù)注意
站在客戶(hù)的立場(chǎng)上
建立和諧的關(guān)系
修煉語(yǔ)言
贊美恭維法
什么樣的話(huà)不能說(shuō)
不要只顧自己說(shuō)話(huà)
防止顧客推脫
引起雙方的共鳴
投其所好
第四章 商務(wù)活動(dòng)中的說(shuō)服溝通藝術(shù)
洽談中的說(shuō)服技巧
客戶(hù)買(mǎi)的是好處
巧妙詢(xún)問(wèn)
大膽創(chuàng)意，有效策劃
發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求
解除客戶(hù)的顧慮
運(yùn)用心理策略
給對(duì)方舒服的感覺(jué)
讓客戶(hù)開(kāi)出條件
恰當(dāng)贊美客戶(hù)
讓客戶(hù)作出肯定回答
一定要尊重客戶(hù)
抓住客戶(hù)的好奇心
站在客戶(hù)的立場(chǎng)
坦白說(shuō)出缺點(diǎn)
攻心說(shuō)服效果好
運(yùn)用幽默
第五章 商務(wù)活動(dòng)中的談判溝通藝術(shù)
掌握公關(guān)藝術(shù)
良好的開(kāi)端很重要
注重談判過(guò)程的細(xì)節(jié)
講究談判的策略
拒絕對(duì)方的策略
運(yùn)用激將法
抓住要害
讓小促大成
采取既成事實(shí)的方法
給對(duì)方適當(dāng)?shù)馁澝?br />保持適當(dāng)?shù)某聊?br />了解對(duì)方的心理
讓步的原則和時(shí)機(jī)
運(yùn)用最后期限的策略
第六章 商務(wù)活動(dòng)中的成交溝通藝術(shù)
以客戶(hù)的需要作為出發(fā)點(diǎn)
對(duì)待客戶(hù)要真誠(chéng)
提供高質(zhì)量的服務(wù)
維護(hù)客戶(hù)的立場(chǎng)
對(duì)客戶(hù)應(yīng)有的態(tài)度
不怕被拒絕
誘導(dǎo)客戶(hù)產(chǎn)生需要
借助第三方證明
掌握主動(dòng)的關(guān)鍵
借助名人權(quán)威
突出賣(mài)點(diǎn)
缺點(diǎn)逆用法
運(yùn)用沖字訣
成為產(chǎn)品專(zhuān)家
制造緊迫感
運(yùn)用客套與敦促的方法
巧妙利用客戶(hù)心理