金融行業(yè)服務(wù)禮儀

第一章 金融行業(yè)禮儀修養(yǎng)概述
第一節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)
第二節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第二章 金融行業(yè)員工的職業(yè)意識(shí)
第一節(jié) 誠(chéng)信意識(shí)
第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)意W
第三節(jié) 責(zé)任意識(shí)
第四節(jié) 質(zhì)量意謝
第五節(jié) 遵從意識(shí)
第六節(jié) 服務(wù)意識(shí)
第七節(jié) 創(chuàng)新意識(shí)
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題；
第三章 金融行業(yè)職業(yè)形象禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)儀容禮儀
第二節(jié) 金融行業(yè)服飾禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)服務(wù)儀態(tài)禮儀
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第四章 金融行業(yè)公務(wù)禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)會(huì)面禮儀
第二節(jié) 金融行業(yè)辦公室禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)接待禮儀
第四節(jié) 金融行業(yè)拜訪禮儀
第五節(jié) 金融行業(yè)宴請(qǐng)禮儀
第六節(jié) 金融行業(yè)會(huì)議禮儀
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第五章 銀行崗位服務(wù)禮儀
第一節(jié) 崗前準(zhǔn)備
第二節(jié) 柜臺(tái)服務(wù)
第三節(jié) 銀行客戶接待
第四節(jié) 突發(fā)事件處理
第五節(jié) 銀行服務(wù)崗位業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)范
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
第六章 金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 金融行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 金融行業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀
第三節(jié) 金融行業(yè)接觸營(yíng)銷(xiāo)禮儀
第四節(jié) 金融行業(yè)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)禮儀
第五節(jié) 金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)禮儀
本章小結(jié)
本章復(fù)習(xí)題
主要參考文獻(xiàn)