人力資源經(jīng)理高效工作手冊(cè)

目　錄
第1章　人力資源經(jīng)理八大工作事項(xiàng)　1
1．1　人力資源規(guī)劃與計(jì)劃　1
1．1．1　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)診斷與組織變革　1
1．1．2　部門(mén)和崗位的工作優(yōu)化與設(shè)計(jì)　1
1．1．3　企業(yè)人力資源規(guī)劃與計(jì)劃管理　2
1．1．4　人力資源供需預(yù)測(cè)與供需平衡　3
1．1．5　人力資源費(fèi)用預(yù)算與費(fèi)用管理　3
1．2　招聘面試與錄用管理　4
1．2．1　員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系　4
1．2．2　面試的組織與實(shí)施　4
1．2．3　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論　5
1．2．4　人員配置與離職管理　5
1．3　績(jī)效與考評(píng)管理　6
1．3．1　績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)行　6
1．3．2　量化考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)　6
1．3．3　績(jī)效考評(píng)方法的選擇與應(yīng)用　7
1．3．4　360　度績(jī)效考評(píng)方法的實(shí)施　7
1．4　培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理　8
1．4．1　企業(yè)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理　8
1．4．2　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與研發(fā)　8
1．5　薪酬與福利管理　9
1．5．1　薪酬管理體系設(shè)計(jì)　9
1．5．2　薪酬調(diào)查組織與實(shí)施　10
1．5．3　工作崗位分析與評(píng)價(jià)　10
1．6　員工關(guān)系管理　11
1．6．1　企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議管理　11
1．6．2　工資集體協(xié)商與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理　11
1．6．3　勞務(wù)派遣與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理　12
1．7　員工工作壓力與組織職業(yè)生涯管理　12
1．7．1　工作壓力診斷　12
1．7．2　個(gè)體與組織水平壓力管理策略　13
1．7．3　職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)　13
1．8　企業(yè)文化建設(shè)與部門(mén)日常管理　14
1．8．1　組織行為與企業(yè)文化建設(shè)　14
1．8．2　通過(guò)日常管理塑造企業(yè)文化　14
第2章　組織結(jié)構(gòu)診斷與變革　15
2．1　組織結(jié)構(gòu)診斷　15
2．1．1　組織結(jié)構(gòu)調(diào)查　15
2．1．2　組織結(jié)構(gòu)分析　15
2．1．3　組織決策分析　16
2．1．4　組織關(guān)系分析　16
2．2　實(shí)施組織結(jié)構(gòu)變革　17
2．2．1　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的征兆　17
2．2．2　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革的方式　17
2．2．3　排除組織結(jié)構(gòu)變革的阻力　18
2．3　企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合　19
2．3．1　組織結(jié)構(gòu)整合的依據(jù)　19
2．3．2　新建企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合　19
2．3．3　現(xiàn)有企業(yè)的結(jié)構(gòu)整合　19
2．3．4　企業(yè)結(jié)構(gòu)整合的過(guò)程　20
2．4　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)用示例　21
2．4．1　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序　21
2．4．2　部門(mén)結(jié)構(gòu)模式的設(shè)計(jì)原則　21
2．4．3　新型組織結(jié)構(gòu)模式　22
2．4．4　組織結(jié)構(gòu)變革方案　24
第3章　部門(mén)和崗位工作設(shè)計(jì)與優(yōu)化　27
3．1　部門(mén)職能設(shè)計(jì)與優(yōu)化應(yīng)用示例　27
3．1．1　組織部門(mén)劃分的方法　27
3．1．2　部門(mén)職能分解的要求　27
3．1．3　部門(mén)職能分解的步驟　28
3．1．4　部門(mén)職能設(shè)置表　29
3．1．5　部門(mén)職能分解模板　29
3．1．6　市場(chǎng)部職能設(shè)計(jì)示例　30
3．1．7　銷售部職能設(shè)計(jì)示例　31
3．1．8　行政部職能設(shè)計(jì)示例　31
3．1．9　人力資源部職能設(shè)計(jì)示例　32
3．2　崗位分析的方法　33
3．2．1　訪談法　33
3．2．2　觀察法　34
3．2．3　關(guān)鍵事件法　34
3．2．4　工作日志法　35
3．2．5　管理崗位描述問(wèn)卷法　35
3．3　崗位分析的實(shí)施　36
3．3．1　崗位分析的準(zhǔn)備　36
3．3．2　崗位分析的計(jì)劃　37
3．3．3　崗位分析的描述　38
3．3．4　崗位分析實(shí)施方案示例　39
3．4　崗位設(shè)計(jì)與優(yōu)化應(yīng)用示例　40
3．4．1　崗位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)方案示例　40
3．4．2　崗位說(shuō)明書(shū)模板設(shè)計(jì)示例　41
3．4．3　人力資源部經(jīng)理崗位說(shuō)明示例　42
3．4．4　人事專員崗位說(shuō)明示例　43
第4章　企業(yè)人力資源規(guī)劃與計(jì)劃　45
4．1　企業(yè)人力資源規(guī)劃　45
4．1．1　企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容　45
4．1．2　企業(yè)人力資源規(guī)劃環(huán)境分析　45
4．1．3　制定人力資源規(guī)劃的基本程序　46
4．2　制訂人力資源計(jì)劃　47
4．2．1　人力資源計(jì)劃的必要性　47
4．2．2　人力資源計(jì)劃的層次性　48
4．2．3　人力資源計(jì)劃關(guān)鍵問(wèn)題　48
4．2．4　人力資源計(jì)劃與組織計(jì)劃的關(guān)系　50
4．3　人力資源計(jì)劃的控制與評(píng)價(jià)　50
4．3．1　人力資源計(jì)劃的模型　50
4．3．2　人力資源計(jì)劃整體性　52
4．3．3　人力資源計(jì)劃的評(píng)價(jià)　53
4．3．4　人力資源計(jì)劃跟蹤與審核　54
4．4　企業(yè)人力資源規(guī)劃與計(jì)劃具體執(zhí)行　54
4．4．1　某公司人力資源規(guī)劃實(shí)施細(xì)則　54
4．4．2　某公司人力資源年度工作計(jì)劃　56
第5章　人力資源供需預(yù)測(cè)與平衡　59
5．1　人力資源需求預(yù)測(cè)　59
5．1．1　人力資源需求預(yù)測(cè)的內(nèi)容　59
5．1．2　人力資源需求預(yù)測(cè)的影響因素　59
5．1．3　人力資源需求預(yù)測(cè)的基本程序　60
5．1．4　人力資源需求預(yù)測(cè)技術(shù)路線圖　63
5．2　人力資源需求預(yù)測(cè)的方法　64
5．2．1　定性預(yù)測(cè)與定量預(yù)測(cè)方法　64
5．2．2　德?tīng)柗品ā?4
5．2．3　經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法　65
5．2．4　轉(zhuǎn)換比率法　65
5．2．5　人員比率法　66
5．2．6　計(jì)算機(jī)模擬法　66
5．2．7　定員定額分析法　67
5．3　企業(yè)人力資源的供給預(yù)測(cè)　69
5．3．1　內(nèi)部與外部供給預(yù)測(cè)　69
5．3．2　供給預(yù)測(cè)的步驟　70
5．3．3　供給預(yù)測(cè)的方法　70
5．3．4　馬爾可夫模型　71
5．3．5　人力資源信息庫(kù)　71
5．3．6　管理人員接替模型　72
5．4　企業(yè)人力資源的供給與需求平衡　74
5．4．1　企業(yè)人力資源供需平衡　74
5．4．2　企業(yè)人力資源供不應(yīng)求　74
5．4．3　企業(yè)人力資源供大于求　75
5．5　企業(yè)人力資源供需預(yù)測(cè)應(yīng)用示例　76
5．5．1　企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)報(bào)告　76
5．5．2　人力資源需求預(yù)測(cè)方法應(yīng)用示例　78
5．5．3　人力資源供給預(yù)測(cè)方法應(yīng)用示例　78
第6章　人力資源費(fèi)用管理　79
6．1　人力資源費(fèi)用預(yù)算與核算　79
6．1．1　人力資源費(fèi)用的構(gòu)成　79
6．1．2　編制人工成本預(yù)算的程序　80
6．1．3　編制人力資源管理費(fèi)用預(yù)算　81
6．1．4　人力資源管理費(fèi)用的核算　82
6．1．5　人力資源費(fèi)用預(yù)算表示例　82
6．1．6　人力資源預(yù)算管理流程示例　83
6．2　人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核　84
6．2．1　審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求　84
6．2．2　審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序　84
6．2．3　審核人工成本預(yù)算的方法　85
6．2．4　審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法　86
6．3　人力資源費(fèi)用支出的控制　87
6．3．1　人力資源費(fèi)用支出控制的作用　87
6．3．2　人力資源費(fèi)用支出控制的原則　87
6．3．3　人力資源費(fèi)用支出控制的程序　88
第7章　素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建　89
7．1　員工素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成　89
7．1．1　素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的要素　89
7．1．2　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)　89
7．1．3　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)　90
7．1．4　測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的類型　91
7．1．5　人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的技術(shù)　92
7．2　企業(yè)員工素質(zhì)測(cè)評(píng)的具體實(shí)施　92
7．2．1　測(cè)評(píng)準(zhǔn)備階段　93
7．2．2　測(cè)評(píng)實(shí)施階段　93
7．2．3　測(cè)評(píng)結(jié)果調(diào)整　95
7．2．4　測(cè)評(píng)結(jié)果綜合分析　96
7．2．5　品牌推廣人員素質(zhì)測(cè)評(píng)方案示例　98
7．3　企業(yè)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)用示例　99
7．3．1　管理人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例　99
7．3．2　營(yíng)銷人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例　100
7．3．3　財(cái)務(wù)人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例　100
7．3．4　行政人員測(cè)評(píng)指標(biāo)體系示例　101
第8章　面試的組織與實(shí)施　103
8．1　面試組織與實(shí)施的流程　103
8．1．1　了解面試類型　103
8．1．2　面試問(wèn)題設(shè)計(jì)　103
8．1．3　選擇甄選方法　104
8．1．4　面試過(guò)程實(shí)施　105
8．1．5　素質(zhì)能力評(píng)價(jià)　105
8．2　結(jié)構(gòu)化面試的組織與實(shí)施　106
8．2．1　結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題的類型　106
8．2．2　基于素質(zhì)模型的結(jié)構(gòu)化面試步驟　106
8．2．3　行為描述面試的組織與實(shí)施　107
8．2．4　群體決策法的組織與實(shí)施　109
8．3　面試設(shè)計(jì)應(yīng)用示例　110
8．3．1　結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施方案示例　110
8．3．2　20類結(jié)構(gòu)化面試經(jīng)典問(wèn)題　112
8．3．3　10類應(yīng)屆生結(jié)構(gòu)化面試題　113
第9章　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織與實(shí)施　115
9．1　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的操作流程　115
9．1．1　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論類型和特點(diǎn)　115
9．1．2　前期準(zhǔn)備階段　116
9．1．3　具體實(shí)施階段　116
9．1．4　評(píng)價(jià)與總結(jié)　117
9．2　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目設(shè)計(jì)　118
9．2．1　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的原理　118
9．2．2　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的題目類型　118
9．2．3　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的原則　119
9．2．4　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計(jì)的流程　120
9．3　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的應(yīng)用示例　121
9．3．1　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)施方案示例　121
9．3．2　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論指導(dǎo)語(yǔ)示例　122
9．3．3　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論觀察表示例　123
9．3．4　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)要點(diǎn)　123
第10章　人力資源有效配置與離職管理　125
10．1　人力資源的有效配置　125
10．1．1　人力資源的空間配置　125
10．1．2　人力資源的時(shí)間配置　126
10．1．3　匈牙利法應(yīng)用示例　127
10．1．4　工作輪班組織與實(shí)施　131
10．2　人力資源離職與裁員　131
10．2．1　離職管理　131
10．2．2　辭退管理　133
10．2．3　合同終止　134
10．2．4　離職管理流程　135
10．2．5　員工主動(dòng)離職防范措施　136
10．2．6　裁員實(shí)施與經(jīng)濟(jì)性裁員　136
10．3　人力資源離職管理應(yīng)用示例　138
10．3．1　員工離職管理制度示例　138
10．3．2　工作交接管理制度示例　140
第11章　績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與運(yùn)行　143
11．1　績(jī)效管理體系的設(shè)計(jì)　143
11．1．1　績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)示意圖　143
11．1．2　目標(biāo)設(shè)計(jì)示意圖　144
11．1．3　過(guò)程指導(dǎo)示意圖　144
11．1．4　考核反饋示意圖　145
11．1．5　激勵(lì)發(fā)展示意圖　146
11．2　企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行　146
11．2．1　績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估　146
11．2．2　績(jī)效面談的措施與方法　147
11．2．3　績(jī)效改進(jìn)的方法與策略　148
11．2．4　績(jī)效管理矛盾沖突與解決方法　150
11．2．5　企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的再開(kāi)發(fā)　151
11．3　企業(yè)績(jī)效管理應(yīng)用示例　151
11．3．1　企業(yè)績(jī)效管理工作制度示例　151
11．3．2　企業(yè)績(jī)效考核工作計(jì)劃示例　156
第12章　量化指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)　159
12．1　量化考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)　159
12．1．1　績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容　159
12．1．2　績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的方法　160
12．1．3　量化考核指標(biāo)體系構(gòu)建的流程　162
12．2　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的設(shè)計(jì)　163
12．2．1　關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)的內(nèi)涵　163
12．2．2　設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的目的　163
12．2．3　依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思想構(gòu)建KPI　164
12．2．4　根據(jù)不同部門(mén)所承擔(dān)的責(zé)任確立KPI　165
12．3　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的設(shè)計(jì)　165
12．3．1　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系各類的劃分　165
12．3．2　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的評(píng)分方法　166
12．3．3　績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)　167
12．4　考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系量表設(shè)計(jì)　168
12．4．1　財(cái)務(wù)部績(jī)效考核量表　168
12．4．2　銷售部績(jī)效考核量表　169
12．4．3　行政部績(jī)效考核量表　170
12．4．4　人力資源部績(jī)效考核量表　171
12．4．5　財(cái)務(wù)部經(jīng)理績(jī)效考核量表　172
12．4．6　銷售部經(jīng)理績(jī)效考核量表　173
12．4．7　行政部經(jīng)理績(jī)效考核量表　174
12．4．8　人力資源部經(jīng)理績(jī)效考核量表　175
第13章　績(jī)效考評(píng)方法選擇與應(yīng)用　177
13．1　績(jī)效考評(píng)方法概述　177
13．1．1　績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)　177
13．1．2　績(jī)效考評(píng)方法種類　177
13．1．3　合成考評(píng)法的特點(diǎn)　178
13．2　行為導(dǎo)向型考評(píng)方法　178
13．2．1　選擇排列法　178
13．2．2　成對(duì)比較法　179
13．2．3　強(qiáng)制分布法　180
13．2．4　結(jié)構(gòu)式敘述法　180
13．2．5　關(guān)鍵事件法　181
13．2．6　行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法　182
13．3　結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法　183
13．3．1　直接指標(biāo)法　183
13．3．2　成績(jī)記錄法　184
13．3．3　勞動(dòng)定額法　184
13．4　綜合型績(jī)效考評(píng)方法　184
13．4．1　合成考評(píng)法　184
13．4．2　日清日結(jié)法　185
13．4．3　圖解式評(píng)價(jià)量表法　186
13．5　績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用　186
13．5．1　分布誤差及避免方法　186
13．5．2　暈輪誤差及避免方法　187
13．5．3　個(gè)人偏見(jiàn)及避免方法　188
13．5．4　優(yōu)先、近期與后繼效應(yīng)　188
第14章　360度考評(píng)方法的實(shí)施　189
14．1　360度考評(píng)方法概述　189
14．1．1　360度考評(píng)方法的內(nèi)涵　189
14．1．2　360度考評(píng)方法的特點(diǎn)　189
14．1．3　360度反饋評(píng)價(jià)問(wèn)卷設(shè)計(jì)　190
14．1．4　基于互聯(lián)網(wǎng)的360度考評(píng)　192
14．2　360度考評(píng)的實(shí)施程序　192
14．2．1　評(píng)價(jià)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)　192
14．2．2　考評(píng)人員的培訓(xùn)　192
14．2．3　實(shí)施360度考評(píng)　193
14．2．4　結(jié)果反饋面談　193
14．2．5　考評(píng)的效果評(píng)價(jià)　194
14．2．6　實(shí)施360度考評(píng)的注意事項(xiàng)　195
14．2．7　某企業(yè)360度考評(píng)實(shí)施示例　195
第15章　培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理　197
15．1　培訓(xùn)體系建設(shè)的流程　197
15．1．1　培訓(xùn)需求分析　197
15．1．2　培訓(xùn)課程體系建設(shè)　199
15．1．3　內(nèi)部講師養(yǎng)成　200
15．1．4　培訓(xùn)計(jì)劃的制訂　202
15．1．5　培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施　203
15．1．6　培訓(xùn)評(píng)估改進(jìn)　204
15．2　培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理五大關(guān)鍵　205
15．2．1　崗位能力課程對(duì)照　205
15．2．2　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)研發(fā)　206
15．2．3　內(nèi)部培訓(xùn)師的養(yǎng)成　207
15．2．4　培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)與轉(zhuǎn)化　208
15．2．5　培訓(xùn)支持與制度保障　209
15．3　企業(yè)各類培訓(xùn)體系的搭建　209
15．3．1　新員工分級(jí)培訓(xùn)體系　209
15．3．2　師傅帶徒弟培訓(xùn)體系　210
15．3．3　銷售崗位培訓(xùn)體系　211
15．3．4　晉升晉級(jí)培訓(xùn)體系　212
第16章　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)　213
16．1　培訓(xùn)內(nèi)容的分類　213
16．1．1　按照崗位類別分類　213
16．1．2　按照管理層級(jí)分類　214
16．1．3　按照管理能力分類　214
16．1．4　按照問(wèn)題類別分類　215
16．2　培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)流程　216
16．2．1　課程需求確定　216
16．2．2　課程目標(biāo)設(shè)定　216
16．2．3　課程大綱設(shè)計(jì)　217
16．2．4　課程單元設(shè)計(jì)　218
16．2．5　課程試講研討　218
16．2．6　課程提升改進(jìn)　219
16．2．7　編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)　219
16．2．8　編寫(xiě)講師手冊(cè)　221
16．3　培訓(xùn)課程研發(fā)方法及工具　223
16．3．1　培訓(xùn)課程研發(fā)的分工　223
16．3．2　培訓(xùn)課程內(nèi)容呈現(xiàn)的導(dǎo)演工具　224
16．3．3　培訓(xùn)課程故事內(nèi)容的研發(fā)工具　225
16．3．4　培訓(xùn)課程互動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)方法　225
16．4　培訓(xùn)課程的運(yùn)營(yíng)改進(jìn)　225
16．4．1　培訓(xùn)課程的調(diào)整與更新　225
16．4．2　培訓(xùn)課程的更換與淘汰　226
第17章　薪酬管理體系設(shè)計(jì)　227
17．1　現(xiàn)行薪酬體系的診斷　227
17．1．1　薪酬診斷的內(nèi)涵　227
17．1．2　薪酬現(xiàn)狀的調(diào)查　228
17．2　薪酬的構(gòu)成　229
17．2．1　薪酬的基本結(jié)構(gòu)　229
17．2．2　薪酬的結(jié)構(gòu)比例　230
17．2．3　薪酬的發(fā)放　230
17．3　薪酬體系的設(shè)計(jì)方法　231
17．3．1　確定最高和最低薪酬額度　231
17．3．2　確定薪酬的級(jí)數(shù)與級(jí)差　232
17．3．3　確定薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　232
17．3．4　確定薪酬和崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系　233
17．3．5　特殊員工工資級(jí)數(shù)確定方法　233
17．3．6　編制薪酬額度表　234
17．4　企業(yè)承受能力的測(cè)算　234
17．4．1　企業(yè)承受能力測(cè)算的方法　234
17．4．2　企業(yè)承受能力的控制標(biāo)準(zhǔn)　235
17．4．3　薪酬總額的控制方法　235
第18章　薪酬調(diào)查組織與實(shí)施　237
18．1　薪酬市場(chǎng)調(diào)查概述　237
18．1．1　薪酬市場(chǎng)調(diào)查與崗位評(píng)價(jià)　237
18．1．2　薪酬市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容　237
18．2　薪酬市場(chǎng)調(diào)查的步驟　237
18．2．1　確定調(diào)查的目的　237
18．2．2　確定調(diào)查的范圍　238
18．2．3　選擇調(diào)查的方式　238
18．2．4　統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查的數(shù)據(jù)　239
18．2．5　提交調(diào)查的分析報(bào)告　240
18．2．6　設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的注意事項(xiàng)及關(guān)鍵內(nèi)容　240
18．2．7　使用薪酬市場(chǎng)報(bào)告的注意事項(xiàng)　240
18．3　薪酬滿意度調(diào)查　241
18．3．1　薪酬滿意度調(diào)查的內(nèi)容　241
18．3．2　薪酬滿意度調(diào)查的程序　242
18．3．3　薪酬滿意度調(diào)查表的設(shè)計(jì)　242
第19章　工作崗位評(píng)價(jià)　243
19．1　工作崗位分類　243
19．1．1　工作崗位分類的主要步驟　243
19．1．2　工作崗位橫向分類的步驟與方法　243
19．1．3　工作崗位縱向分級(jí)的步驟與方法　244
19．2　工作評(píng)價(jià)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)　245
19．2．1　工作評(píng)價(jià)的基本步驟　245
19．2．2　工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的構(gòu)成　245
19．2．3　工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)　246
19．2．4　工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)　246
19．2．5　工作評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)　247
19．3　工作評(píng)價(jià)方法與應(yīng)用　248
19．3．1　職位排列法　248
19．3．2　職級(jí)分類法　248
19．3．3　要素計(jì)點(diǎn)法　249
19．3．4　要素比較法　249
19．3．5　海氏評(píng)估系統(tǒng)　250
第20章　勞動(dòng)爭(zhēng)議管理　253
20．1　勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整的方式　253
20．1．1　勞動(dòng)法律法規(guī)　253
20．1．2　勞動(dòng)合同　253
20．1．3　集體合同　256
20．1．4　民主管理制度　256
20．1．5　企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則　258
20．1．6　勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度　259
20．1．7　勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度　260
20．2　勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理　261
20．2．1　協(xié)商解決　261
20．2．2　企業(yè)調(diào)解　262
20．2．3　勞動(dòng)仲裁　263
20．2．4　提起訴訟　263
20．3　勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防　264
20．3．1　員工溝通管理　264
20．3．2　員工沖突管理　265
20．3．3　員工異動(dòng)管理　265
20．3．4　員工滿意度管理　268
第21章　集體協(xié)商與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理　271
21．1　集體合同制度　271
21．1．1　集體合同的特征　271
21．1．2　集體合同與爭(zhēng)議處理　271
21．1．3　集體合同的訂立原則　272
21．1．4　集體合同形式與期限　273
21．1．5　集體合同履行與監(jiān)督　273
21．2　工資集體協(xié)商　274
21．2．1　國(guó)家工資指導(dǎo)線制度　274
21．2．2　勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位　275
21．2．3　勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)部分　277
21．2．4　一般性規(guī)定的內(nèi)容　277
21．2．5　過(guò)渡性規(guī)定的內(nèi)容　278
21．2．6　其他相關(guān)規(guī)定　278
21．2．7　某企業(yè)工資集體協(xié)商協(xié)議示例　279
21．3　簽訂集體合同　280
21．3．1　確定集體合同的主體　280
21．3．2　確定集體協(xié)商的代表　281
21．3．3　輪流主持協(xié)商會(huì)議　281
21．3．4　首席代表簽訂草案　282
21．3．5　政府主管部門(mén)審核　282
21．3．6　集體合同生效公布　283
21．3．7　集體合同三方效力　283
第22章　勞務(wù)派遣與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理　285
22．1　勞務(wù)派遣管理　285
22．1．1　勞務(wù)派遣模式　285
22．1．2　業(yè)務(wù)實(shí)施流程　285
22．1．3　派遣機(jī)構(gòu)選擇　286
22．1．4　勞務(wù)派遣合同　287
22．1．5　勞務(wù)派遣單位管理　287
22．1．6　被派遣員工的管理　287
22．1．7　勞動(dòng)派遣員工退回　289
22．2　勞務(wù)派遣與爭(zhēng)議處理應(yīng)用示例　289
22．2．1　某公司勞務(wù)派遣文本示例　289
22．2．2　勞務(wù)派遣員工被退回爭(zhēng)議案例　292
第23章　員工壓力管理　293
23．1　工作壓力診斷　293
23．1．1　壓力的三種模式　293
23．1．2　壓力的三種影響因素　294
23．1．3　工作壓力的積極作用　295
23．1．4　工作壓力的消極作用　296
23．2　個(gè)體水平壓力管理的策略　297
23．2．1　壓力源導(dǎo)向　297
23．2．2　壓力反應(yīng)導(dǎo)向　297
23．2．3　員工個(gè)性導(dǎo)向　298
23．2．4　工作壓力程度自我評(píng)估表　298
23．3　組織水平壓力管理的策略　300
23．3．1　工作任務(wù)與角色需求　300
23．3．2　生理與人際關(guān)系需求　301
23．3．3　組織變革中自我管理　302
23．3．4　緩解工作壓力標(biāo)本兼治　304
第24章　組織職業(yè)生涯管理　307
24．1　組織職業(yè)生涯管理概述　307
24．1．1　組織職業(yè)生涯管理的目標(biāo)　307
24．1．2　組織職業(yè)生涯管理的任務(wù)　307
24．1．3　組織職業(yè)生涯管理的角色　308
24．1．4　組織職業(yè)生涯管理制度設(shè)計(jì)　310
24．1．5　員工職業(yè)生涯路徑的設(shè)計(jì)　311
24．2　分階段的職業(yè)生涯管理　312
24．2．1　員工職業(yè)生涯階段的劃分　312
24．2．2　員工職業(yè)生涯早期的組織管理　313
24．2．3　員工職業(yè)生涯中期的組織管理　314
24．2．4　員工職業(yè)生涯晚期的組織管理　315
24．2．5　組織對(duì)職業(yè)錨的開(kāi)發(fā)　316
24．3　職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)用示例　317
24．3．1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃管理前提條件　317
24．3．2　人才測(cè)評(píng)與職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)系　318
24．3．3　某公司職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)施方案　319
24．3．4　營(yíng)銷人員職業(yè)發(fā)展模型示例　320
24．3．5　財(cái)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展模型示例　321
24．3．6　技術(shù)人員職業(yè)發(fā)展模型示例　322
24．3．7　生產(chǎn)人員職業(yè)發(fā)展模型示例　322
第25章　企業(yè)文化建設(shè)　323
25．1　企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與功能　323
25．1．1　企業(yè)文化物質(zhì)載體　323
25．1．2　企業(yè)文化的行為層　323
25．1．3　企業(yè)文化的制度層　324
25．1．4　企業(yè)文化的精神層　324
25．1．5　企業(yè)文化五項(xiàng)功能　325
25．2　組織行為與企業(yè)文化　325
25．2．1　員工需求與企業(yè)文化　325
25．2．2　員工激勵(lì)與企業(yè)文化　326
25．2．3　組織創(chuàng)新與文化慣性　327
25．2．4　企業(yè)文化的運(yùn)作與管理　327
25．2．5　組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織　328
25．3　企業(yè)文化建設(shè)　329
25．3．1　梳理企業(yè)文化各層次的內(nèi)容　329
25．3．2　成功企業(yè)文化的特性　331
25．3．3　企業(yè)文化推行的原則　332
25．3．4　企業(yè)文化推行過(guò)程責(zé)任分工　332
25．3．5　某公司企業(yè)文化建設(shè)管理制度　333
25．3．6　丹尼森組織文化分析調(diào)查問(wèn)卷　334
25．3．7　企業(yè)文化常用測(cè)評(píng)工具一覽表　336
第26章　人力資源部門(mén)日常管理　339
26．1　會(huì)議主持與協(xié)調(diào)　339
26．1．1　高效會(huì)議流程　339
26．1．2　會(huì)議主持注意事項(xiàng)　339
26．1．3　跨部門(mén)執(zhí)行的協(xié)調(diào)　340
26．2　人事事務(wù)管理　340
26．2．1　人事事務(wù)管理事項(xiàng)　340
26．2．2　人事事務(wù)作業(yè)程序　341
26．2．3　人事事務(wù)管理信息化　341
26．2．4　新員工入職檔案管理　342
26．2．5　員工晉升與調(diào)動(dòng)管理　343
26．2．6　員工離職與交接管理　344
26．3　指示與匯報(bào)　345
26．3．1　按上級(jí)指示執(zhí)行　345
26．3．2　給下屬下達(dá)指示　346
26．3．3　向上級(jí)匯報(bào)工作　346
26．3．4　聽(tīng)取下屬匯報(bào)　347
26．4　有效領(lǐng)導(dǎo)　347
26．4．1　部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任　347
26．4．2　成功領(lǐng)導(dǎo)者的特征　348
26．4．3　培養(yǎng)成功領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)　349
26．5　有效授權(quán)　349
26．5．1　哪些工作可以授權(quán)　349
26．5．2　根據(jù)下屬能力授權(quán)　350
26．5．3　授權(quán)的誤區(qū)　350
26．5．4　有效授權(quán)的技巧　351
26．6　高效溝通　352
26．6．1　與上級(jí)溝通的技巧　352
26．6．2　與同級(jí)溝通的技巧　352
26．6．3　與下級(jí)溝通的技巧　352
26．6．4　與外部溝通的要求　353