人力資源主管高效工作手冊

目　錄
第1章　人力資源主管的工作體系　1
1．1　HR主管工作任務體系　1
1．1．1　HR主管任務設計圖　1
1．1．2　HR主管任務流程圖　1
1．1．3　HR主管任務分解表　2
1．2　HR主管崗位職責體系　3
1．2．1　HR主管崗位設計圖　3
1．2．2　HR主管崗位設計流程　4
1．2．3　HR主管崗位職責體系　6
1．2．4　HR主管崗位要求體系　8
1．3　HR主管工作規(guī)范體系　9
1．3．1　HR主管工作計劃體系　9
1．3．2　HR主管工作流程優(yōu)化　11
1．3．3　HR主管工作標準設計　11
1．3．4　HR主管工作考核設計　12
第2章　人力資源主管崗位分析五件事　15
2．1　崗位工作性質分析　15
2．1．1　崗位結構圖　15
2．1．2　崗位工作性質分析　16
2．1．3　崗位工作職責分析　16
2．2　崗位勝任力分析　17
2．2．1　崗位能力分析　17
2．2．2　崗位知識分析　18
2．2．3　崗位技能分析　18
2．3　崗位分析工作流程　18
2．3．1　崗位分析準備流程　18
2．3．2　崗位分析調(diào)查流程　21
2．3．3　崗位分析評價流程　22
2．4　崗位分析工作技巧　22
2．4．1　崗位分析八大要素　23
2．4．2　崗位分析六大方法　23
2．4．3　崗位分析五大誤區(qū)　40
2．5　崗位分析工作應用　40
2．5．1　職位工作說明書分析　40
2．5．2　崗位工作規(guī)范的制定　42
2．5．3　崗位說明書通用模板　42
第3章　人力資源主管規(guī)劃管理六件事　45
3．1　人力資源戰(zhàn)略理解　46
3．1．1　人才獲取戰(zhàn)略理解　46
3．1．2　人才開發(fā)戰(zhàn)略理解　47
3．1．3　人才結構戰(zhàn)略理解　48
3．1．4　人才隊伍戰(zhàn)略理解　50
3．2　人力資源目標分析　50
3．2．1　人力戰(zhàn)略目標需求分析　50
3．2．2　人力資源中期目標分析　51
3．2．3　人力內(nèi)部管理目標分析　52
3．2．4　人力資源成本目標分析　53
3．3　人力資源現(xiàn)狀分析　54
3．3．1　人力現(xiàn)狀分析六大指標　54
3．3．2　人力資源現(xiàn)狀分析方法　55
3．3．3　人力現(xiàn)狀分析工作報告　57
3．4　人力資源未來預測　59
3．4．1　人力行業(yè)供需預測指標　59
3．4．2　人力內(nèi)部供需預測流程　60
3．4．3　人力未來需求預測方法　62
3．4．4　人力未來流失預測方法　65
3．5　人力資源計劃管理　66
3．5．1　人力業(yè)務計劃制訂　66
3．5．2　人力業(yè)務計劃調(diào)整　67
3．5．3　人力業(yè)務成本預算　68
3．5．4　人力業(yè)務計劃實施　69
3．6　人力資源項目執(zhí)行　70
3．6．1　人力引進項目執(zhí)行　70
3．6．2　人力開發(fā)項目執(zhí)行　71
3．6．3　人力使用項目執(zhí)行　73
3．6．4　人力更新項目執(zhí)行　74
第4章　人力資源主管招聘管理四件事　75
4．1　人才招聘工作　75
4．1．1　招聘方式選擇技巧　75
4．1．2　招聘工作安排計劃　77
4．1．3　招聘通知內(nèi)容設計　78
4．1．4　招聘費用控制方案　80
4．2　人才面試工作　80
4．2．1　人才面試工作設計　80
4．2．2　人才面試工作流程　82
4．2．3　人才面試工作方法　83
4．2．4　人才面試工作總結　84
4．3　人才選拔工作　86
4．3．1　人才選拔指標設計　86
4．3．2　人才選拔標準　88
4．3．3　人才選拔制度　89
4．3．4　人才選拔方法　91
4．4　人才錄用工作　93
4．4．1　人才錄用標準要求　93
4．4．2　人才錄用條件分析　94
4．4．3　人才錄用工作流程　95
4．4．4　人才錄用決策方法　97
第5章　人力資源主管培訓管理六件事　99
5．1　培訓需求調(diào)查　100
5．1．1　普遍培訓需求調(diào)查　100
5．1．2　個別培訓需求調(diào)查　100
5．1．3　長期培訓需求調(diào)查　101
5．1．4　短期培訓需求調(diào)查　101
5．2　培訓需求分析　101
5．2．1　培訓需求層次分析　101
5．2．2　培訓需求對象分析　105
5．2．3　培訓需求方法分析　106
5．2．4　培訓需求分析報告　107
5．3　培訓資源開發(fā)　112
5．3．1　培訓課程資源開發(fā)　112
5．3．2　培訓講師資源選擇　113
5．3．3　培訓渠道形式開發(fā)　115
5．3．4　培訓方式方法開發(fā)　116
5．4　培訓計劃通知　118
5．4．1　培訓計劃工作安排　118
5．4．2　培訓計劃費用預算　119
5．4．3　培訓計劃通知書　121
5．5　培訓組織實施　122
5．5．1　培訓準備工作安排　122
5．5．2　培訓要員邀請安排　122
5．5．3　培訓后勤服務安排　123
5．6　培訓檢查評估　124
5．6．1　培訓檢查工作措施　124
5．6．2　培訓效果評估方法　126
5．6．3　培訓檢查工作報告　129
5．6．4　培訓效果評估報告　131
第6章　人力資源主管績效管理五件事　135
6．1　績效目標設計　135
6．1．1　績效目標種類設置　　135
6．1．2　績效目標指標設計　136
6．1．3　部門績效目標設計　139
6．1．4　崗位績效目標設計　141
6．2　績效目標分解　143
6．2．1　績效目標分解圖　143
6．2．2　績效目標指標分解　144
6．2．3　績效目標分解要點　145
6．2．4　績效目標分解流程　146
6．3　績效量化管理　149
6．3．1　績效量化管理指標　149
6．3．2　績效量化管理工具　150
6．3．3　績效量化管理方法　151
6．3．4　績效量化管理表單　153
6．4　績效考核評估　154
6．4．1　績效考核指標分析　154
6．4．2　績效考核管理量表　155
6．4．3　績效考核評估方法　156
6．4．4　績效考核評估報告　159
6．5　考核結果應用　160
6．5．1　績效考核與提成發(fā)放　160
6．5．2　績效考核與薪酬提升　161
6．5．3　績效考核與崗位設計　162
6．5．4　績效考核與晉升機制　162
第7章　人力資源主管薪酬管理六件事　163
7．1　薪酬管理四大目標　163
7．1．1　留住優(yōu)秀員工　163
7．1．2　提高員工技能　164
7．1．3　提高組織效率　164
7．1．4　實現(xiàn)公平合法　164
7．2　薪酬管理六大制度　165
7．2．1　崗位工資制　165
7．2．2　職務工資制　167
7．2．3　技能工資制　170
7．2．4　能力工資制　172
7．2．5　績效工資制　173
7．2．6　組合工資制　174
7．3　工資六大種類應用　177
7．3．1　基本工資應用方法　177
7．3．2　獎金工資應用方法　178
7．3．3　津貼工資應用方法　179
7．3．4　福利工資應用方法　181
7．3．5　提成工資應用方法　183
7．3．6　激勵工資應用方法　185
7．4　六部門薪酬的預算　186
7．4．1　營銷部門薪酬預算　186
7．4．2　生產(chǎn)部門薪酬預算　188
7．4．3　采購部門薪酬預算　189
7．4．4　后勤部門薪酬預算　189
7．4．5　人力資源部門薪酬預算　190
7．4．6　財務部門薪酬預算　190
7．5　薪酬調(diào)整五大策略　190
7．5．1　企業(yè)薪酬調(diào)整策略　190
7．5．2　部門薪酬調(diào)整策略　192
7．5．3　崗位薪酬調(diào)整策略　192
7．5．4　重點員工調(diào)薪策略　192
7．5．5　特殊情況調(diào)薪策略　193
7．6　薪酬管理六大誤區(qū)設防　194
7．6．1　體制性薪酬誤區(qū)　194
7．6．2　績效性薪酬誤區(qū)　195
7．6．3　公平性薪酬誤區(qū)　196
7．6．4　競爭性薪酬誤區(qū)　197
7．6．5　福利獎金薪酬誤區(qū)　198
7．6．6　銷售提成薪酬誤區(qū)　　198
第8章　人力資源主管激勵管理五件事　201
8．1　HR主管激勵組織設計　201
8．1．1　行業(yè)激勵措施分析　201
8．1．2　企業(yè)組織激勵設計　203
8．1．3　部門激勵方式方法　205
8．1．4　崗位激勵管理措施　205
8．2　激勵模式六大類型特征　208
8．2．1　物質激勵模式　208
8．2．2　精神激勵模式　209
8．2．3　正激勵模式　210
8．2．4　負激勵模式　211
8．2．5　內(nèi)激勵模式　212
8．2．6　外激勵模式　213
8．3　HR主管激勵工作五大過程　213
8．3．1　員工激勵過程圖　213
8．3．2　員工激勵需求分析　214
8．3．3　員工行為動機指導　215
8．3．4　員工激勵滿足策略　216
8．3．5　員工激勵工作總結　217
8．4　HR主管激勵技巧六大手段　219
8．4．1　興趣激勵設計　219
8．4．2　環(huán)境激勵設計　220
8．4．3　榮譽激勵設計　221
8．4．4　成就激勵設計　222
8．4．5　培訓激勵設計　223
8．4．6　晉升激勵設計　224
8．5　激勵三大理論理解應用　226
8．5．1　需求層次理論理解應用　226
8．5．2　雙因素激勵理論理解應用　228
8．5．3　期望激勵理論理解應用　229
第9章　人力資源主管職業(yè)規(guī)劃四件事　231
9．1　職業(yè)規(guī)劃四大層次設計　231
9．1．1　組織職業(yè)生涯規(guī)劃　231
9．1．2　部門職業(yè)生涯規(guī)劃　234
9．1．3　經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃　235
9．1．4　個人職業(yè)生涯規(guī)劃　238
9．2　職業(yè)規(guī)劃三大階段設計　240
9．2．1　職業(yè)初期生涯設計　240
9．2．2　職業(yè)中期生涯設計　242
9．2．3　職業(yè)晚期生涯設計　245
9．3　職業(yè)規(guī)劃五大方向設計　247
9．3．1　職業(yè)技術方向規(guī)劃　247
9．3．2　職業(yè)管理方向規(guī)劃　249
9．3．3　職業(yè)創(chuàng)造方向規(guī)劃　249
9．3．4　職業(yè)自由方向規(guī)劃　250
9．3．5　職業(yè)安全方向規(guī)劃　250
9．4　職業(yè)規(guī)劃溝通輔導工作　251
9．4．1　職業(yè)規(guī)劃溝通技巧　251
9．4．2　職業(yè)規(guī)劃在職輔導　253
9．4．3　職業(yè)規(guī)劃有效途徑　254
9．4．4　職業(yè)規(guī)劃管理誤區(qū)　255
第10章　人力資源主管勞動關系五件事　257
10．1　勞動合同四大常識　257
10．1．1　勞動合同種類特征　257
10．1．2　勞動合同簽訂事項　259
10．1．3　勞動合同關鍵事項　260
10．1．4　勞動合同禁忌事項　262
10．2　勞動檔案四大關系　263
10．2．1　入職檔案管理　263
10．2．2　培訓檔案管理　265
10．2．3　考核檔案管理　267
10．2．4　調(diào)崗檔案管理　268
10．3　勞動紀律五大規(guī)則　269
10．3．1　勞動組織規(guī)則　269
10．3．2　勞動崗位規(guī)則　270
10．3．3　勞動時間規(guī)則　271
10．3．4　勞動協(xié)作規(guī)則　273
10．3．5　勞動品行規(guī)則　274
10．4　勞動爭議四大問題　274
10．4．1　勞動爭議常見問題　274
10．4．2　勞動糾紛處理技巧　275
10．4．3　勞動爭議仲裁問題　276
10．4．4　勞動爭議訴訟問題　278
10．5　員工流動五大問題　279
10．5．1　員工辭職問題　279
10．5．2　員工調(diào)崗問題　281
10．5．3　員工晉升問題　282
10．5．4　員工辭退問題　284
10．5．5　企業(yè)裁員問題　285
第11章　人力資源主管關系處理四件事　287
11．1　HR主管信息溝通關系設計　287
11．1．1　HR主管向上信息溝通　287
11．1．2　HR主管平行信息溝通　290
11．1．3　HR主管向下信息溝通　292
11．1．4　HR主管部門信息溝通　294
11．2　HR主管滿意調(diào)查五大內(nèi)容　295
11．2．1　薪酬滿意度調(diào)查　295
11．2．2　工作滿意度調(diào)查　297
11．2．3　晉升滿意度調(diào)查　299
11．2．4　管理滿意度調(diào)查　300
11．2．5　環(huán)境滿意度調(diào)查　300
11．3　HR主管四大領導關系　302
11．3．1　領導任務分配的方法　302
11．3．2　向領導匯報的方法技巧　304
11．3．3　指導下屬的方法技巧　305
11．3．4　領導下屬的方法技巧　307
11．4　HR主管四大關系處理　309
11．4．1　HR主管領導關系處理　309
11．4．2　HR主管同事關系處理　310
11．4．3　HR主管公共關系處理　312
11．4．4　HR主管人際沖突處理　314
第12章　人力資源主管能力提升兩件事　317
12．1　HR主管三大決策能力　317
12．1．1　HR主管戰(zhàn)略決策能力　317
12．1．2　HR主管管理決策能力　319
12．1．3　HR主管業(yè)務決策能力　321
12．2　HR主管六大職業(yè)勝任能力　322
12．2．1　HR主管學習能力　322
12．2．2　HR主管創(chuàng)新能力　323
12．2．3　HR主管育人能力　324
12．2．4　HR主管影響力　325
12．2．5　HR主管溝通協(xié)調(diào)能力　325
12．2．6　HR主管危機處理能力　326