網(wǎng)店推廣、裝修、客服、運(yùn)營(yíng)一本通

目錄
推 廣 篇
第1章 利用淘寶免費(fèi)資源來(lái)推廣網(wǎng)店 1
1．1 巧用阿里旺旺免費(fèi)推廣，提高流量和銷售量 1
1．1．1 巧妙設(shè)置阿里旺旺狀態(tài)信息為店鋪?zhàn)鰪V告 2
1．1．2 使用阿里旺旺增加流量的技巧 4
1．1．3 阿里旺旺分組管理，打造特色的阿里旺旺群 5
1．1．4 旺遍天下讓你如虎添翼 6
1．2 互相添加友情鏈接，增加店鋪流量 10
1．3 相互收藏店鋪，增加人氣互相推廣 12
1．4 靈活運(yùn)用信用評(píng)價(jià)，也可免費(fèi)做廣告 12
1．5 利用店鋪留言，讓你的流量“飛”起來(lái) 13
1．6 參加店鋪優(yōu)惠券，與淘寶網(wǎng)一同促銷 14
1．7 網(wǎng)商聯(lián)盟中小賣(mài)家的互助成長(zhǎng)搖籃 15
1．8 多用拍賣(mài)拉人氣 16
第2章 在論壇免費(fèi)推廣，不花錢(qián)讓你店鋪流量暴增 18
2．1 怎樣發(fā)精華帖，贏取百萬(wàn)流量 18
2．1．1 精華帖是如何“煉”成的 18
2．1．2 精華帖題材的選用技巧 21
2．1．3 讓自己的帖子成為人見(jiàn)人看的熱帖 22
2．2 論壇發(fā)帖推廣秘訣 24
2．2．1 高效地在淘寶論壇發(fā)帖推廣產(chǎn)品 24
2．2．2 如何搶“沙發(fā)”，提升瀏覽量 26
2．2．3 讓自己的帖子永遠(yuǎn)火爆的回帖頂帖技巧 26
第3章 在淘寶店鋪外進(jìn)行推廣的技巧 28
3．1 利用搜索引擎宣傳 28
3．1．1 將網(wǎng)店提交到各大搜索引擎 28
3．1．2 如何讓搜索引擎快速收錄自己的網(wǎng)店 29
3．1．3 搜索引擎優(yōu)化與競(jìng)價(jià)排名 30
3．2 利用即時(shí)聊天工具推廣 31
3．2．1 利用QQ簽名 31
3．2．2 QQ空間推廣 32
3．3 郵件推廣，也能讓你流量上萬(wàn) 34
3．3．1 電子郵件推廣 34
3．3．2 讓客戶一定回復(fù)郵件的技巧 35
3．3．3 郵件推廣營(yíng)銷的訣竅 35
3．4 淘寶開(kāi)店博客營(yíng)銷必不可少 36
3．4．1 寫(xiě)出優(yōu)秀的博文，打造博客營(yíng)銷 37
3．4．2 增加博客點(diǎn)擊量的妙計(jì) 38
3．5 玩轉(zhuǎn)百度，輕松增加店鋪瀏覽量 39
3．6 在分類信息網(wǎng)站推廣 42
3．7 登錄導(dǎo)航網(wǎng)站 42
3．8 投放網(wǎng)絡(luò)廣告，帶來(lái)可觀的流量 43
3．9 采用傳統(tǒng)方式推廣 44
3．10 利用微博，打開(kāi)淘寶營(yíng)銷的新局面 45
3．11 微信推廣就這么簡(jiǎn)單 46
第4章 淘寶網(wǎng)店常見(jiàn)促銷策略 48
4．1 網(wǎng)上開(kāi)店?duì)I銷策略分析 48
4．2 有禮“贏”遍市場(chǎng)，玩轉(zhuǎn)贈(zèng)品促銷 49
4．2．1 網(wǎng)上贈(zèng)品促銷 49
4．2．2 選擇贈(zèng)品的注意事項(xiàng) 50
4．2．3 贈(zèng)品促銷的設(shè)計(jì)規(guī)則 50
4．2．4 如何選擇合適的贈(zèng)品 51
4．3 購(gòu)物積分促銷 53
4．3．1 什么是積分促銷 54
4．3．2 集分寶超值送，幫店鋪爆單的積分促銷工具 54
4．4 打折促銷增加銷量有學(xué)問(wèn) 55
4．5 免郵費(fèi)促銷 57
4．6 開(kāi)通設(shè)置“滿就送”，銷量翻番不是夢(mèng) 57
4．6．1 什么是“滿就送” 57
4．6．2 開(kāi)通“滿就送” 59
4．6．3 送什么才能吸引買(mǎi)家 61
4．6．4 用好“滿就送”的技巧 61
4．7 免費(fèi)試用讓店鋪的流量漲不停 64
4．7．1 淘寶試用中心 64
4．7．2 參加試用的好處 65
4．7．3 試用報(bào)告 66
4．8 店鋪促銷中常見(jiàn)的誤區(qū) 67
第5章 借力供銷平臺(tái)，擴(kuò)大銷售渠道 68
5．1 供銷平臺(tái)概述 68
5．1．1 供應(yīng)商加入供銷平臺(tái)的好處 68
5．1．2 分銷商加入供銷平臺(tái)的好處 70
5．1．3 怎樣做好代銷 70
5．2 供應(yīng)商如何入駐供銷平臺(tái) 72
5．2．1 入駐條件 72
5．2．2 成為供應(yīng)商 72
5．2．3 寫(xiě)出優(yōu)質(zhì)、美觀又有吸引力的招募書(shū) 74
5．3 有效管理經(jīng)銷商和代銷商 75
5．4 分銷商怎樣找到合適的供應(yīng)商 75
5．4．1 尋找供應(yīng)商的途徑 76
5．4．2 尋找合適的供應(yīng)商 78
5．5 如何成為一個(gè)成功的淘寶分銷商 79
第6章 直通車(chē)推廣，讓店鋪銷量大增打造爆款 81
6．1 直通車(chē)概述 81
6．1．1 什么是淘寶直通車(chē) 81
6．1．2 直通車(chē)廣告展示位置 82
6．1．3 直通車(chē)的計(jì)費(fèi)方式 84
6．1．4 開(kāi)通直通車(chē)的優(yōu)勢(shì) 84
6．1．5 哪類產(chǎn)品和店鋪?zhàn)钸m合做淘寶直通車(chē)推廣 85
6．2 直通車(chē)推廣方式 86
6．2．1 寶貝推廣 86
6．2．2 定向推廣 87
6．2．3 活動(dòng)推廣 88
6．2．4 明星店鋪推廣 89
6．3 開(kāi)通直通車(chē)推廣 90
6．3．1 加入淘寶直通車(chē) 90
6．3．2 新建推廣計(jì)劃 91
6．3．3 推廣新寶貝 93
6．3．4 設(shè)置推廣計(jì)劃 94
6．4 直通車(chē)優(yōu)化讓你輕輕松松“開(kāi)車(chē)”， 快快樂(lè)樂(lè)賺錢(qián) 97
6．4．1 挑選合適的寶貝推廣 97
6．4．2 如何提高類目出價(jià)質(zhì)量得分 98
6．4．3 如何正確選取關(guān)鍵詞 98
6．4．4 為關(guān)鍵詞合理定價(jià) 100
6．4．5 如何最大化推廣效果 101
第7章 利用淘寶客為你推廣店鋪 102
7．1 淘寶客概述 102
7．1．1 什么是淘寶客推廣 102
7．1．2 淘寶客推廣的優(yōu)勢(shì) 103
7．2 怎么做淘寶客推廣 104
7．2．1 登錄淘寶客推廣 104
7．2．2 如何寫(xiě)好掌柜推廣計(jì)劃 105
7．2．3 設(shè)置傭金 107
7．2．4 主推商品的選擇 108
7．3 怎樣才能做好淘寶客推廣 110
7．3．1 關(guān)于賣(mài)家的心態(tài)調(diào)整 110
7．3．2 如何尋找淘寶客 111
7．3．3 我們?yōu)槭裁催x擇淘寶客 112
7．4 如何吸引更多的淘寶客來(lái)推廣你的商品 113
第8章 聚劃算引發(fā)團(tuán)購(gòu)狂潮 115
8．1 聚劃算概述 115
8．1．1 聚劃算的定義 115
8．1．2 聚劃算有哪些入口 116
8．2 賣(mài)家參加聚劃算有什么好處 118
8．2．1 巨大的品牌曝光 118
8．2．2 提升流量銷量，短時(shí)間內(nèi)爆款 118
8．2．3 快速成長(zhǎng) 120
8．2．4 組合營(yíng)銷 120
8．2．5 招攬回頭顧客 121
8．3 聚劃算如何更快通過(guò)初審 121
8．3．1 寶貝原因 122
8．3．2 店鋪原因 123
8．3．3 類目原因 123
8．3．4 其他原因 124
8．4 聚劃算活動(dòng)規(guī)則 124
8．4．1 活動(dòng)上線前 125
8．4．2 活動(dòng)上線中 125
8．4．3 活動(dòng)下線后 126
8．5 聚劃算成功經(jīng)驗(yàn) 126
8．5．1 提前備貨 126
8．5．2 關(guān)于價(jià)格 127
8．5．3 做好寶貝描述 127
8．5．4 客服培訓(xùn) 129
8．5．5 整合營(yíng)銷 130
8．5．6 團(tuán)購(gòu)后的發(fā)貨 130
第9章 鉆石展位優(yōu)質(zhì)展位，展示流量滾滾來(lái) 131
9．1 鉆石展位概述 131
9．1．1 什么是鉆石展位 131
9．1．2 鉆石展位的展現(xiàn)在哪里 132
9．1．3 鉆石展位的分類 135
9．1．4 鉆石展位的投放流程 135
9．2 如何開(kāi)通鉆石展位 135
9．3 淘寶鉆石展位省錢(qián)增效的投放技巧 136
9．3．1 推廣什么 136
9．3．2 準(zhǔn)備好素材是關(guān)鍵 137
9．3．3 競(jìng)價(jià)技巧 139
9．3．4 鉆石展位使用誤區(qū) 139
9．4 直通車(chē)與鉆石展位的區(qū)別 140
裝 修 篇
第10章 商品圖片拍攝基本技術(shù) 143
10．1 攝影器材的選擇 143
10．1．1 數(shù)碼相機(jī)的分類 144
10．1．2 數(shù)碼相機(jī)的選購(gòu)技巧 145
10．1．3 數(shù)碼相機(jī)的日常保養(yǎng) 148
10．2 拍攝照片的準(zhǔn)備工作 150
10．2．1 了解拍攝工具 150
10．2．2 拍攝場(chǎng)景布置 151
10．2．3 怎樣用普通數(shù)碼相機(jī)拍出好照片 152
10．3 拍攝小型商品 153
10．3．1 攝影棚和燈光的布置 153
10．3．2 對(duì)小型商品進(jìn)行單獨(dú)拍攝 154
10．4 在簡(jiǎn)易攝影棚中拍攝 155
10．5 服飾類商品的拍攝與處理 156
10．5．1 拍攝前的準(zhǔn)備工作 156
10．5．2 從細(xì)節(jié)開(kāi)始做起 157
10．5．3 拍攝服裝要注意的問(wèn)題 158
10．5．4 服裝掛拍技巧 159
10．5．5 平鋪服裝拍攝注意事項(xiàng) 160
10．5．6 模特拍攝技巧 161
10．5．7 服裝模特拍攝地點(diǎn) 162
第11章 處理吸引顧客眼球的商品照片 164
11．1 簡(jiǎn)單的照片處理 164
11．1．1 調(diào)整拍歪的照片 164
11．1．2 放大與縮小圖片 165
11．1．3 自由裁剪照片 166
11．1．4 調(diào)整圖片符合淘寶發(fā)布的要求 167
11．2 調(diào)整照片效果 168
11．2．1 調(diào)整曝光不足的照片 168
11．2．2 調(diào)整曝光過(guò)度的照片 169
11．2．3 調(diào)整模糊的照片 170
11．2．4 調(diào)整對(duì)比度突出照片主題 172
11．3 為照片添加水印和邊框 174
11．3．1 為照片添加水印防止他人盜用 174
11．3．2 為照片添加相框提高商品檔次 174
11．4 照片特殊效果處理技法 176
11．4．1 把照片中的產(chǎn)品“摳”出來(lái) 176
11．4．2 快速更換圖片的背景 178
11．4．3 給寶貝圖片加圓角 179
11．4．4 制作閃閃發(fā)亮的寶貝圖片 181
11．5 一次性處理大量寶貝圖片 183
第12章 熱銷人氣頁(yè)面分析 186
12．1 寶貝標(biāo)題優(yōu)化 186
12．1．1 寶貝標(biāo)題怎樣組合最好 186
12．1．2 如何讓寶貝標(biāo)題更吸引人 187
12．1．3 設(shè)置關(guān)鍵字讓店鋪擁有高訪問(wèn)量 188
12．2 寶貝描述優(yōu)化――寶貝成交的殺手锏 190
12．2．1 撰寫(xiě)寶貝描述的注意事項(xiàng) 190
12．2．2 寫(xiě)好售后服務(wù)內(nèi)容，防止產(chǎn)生糾紛 192
12．2．3 使用權(quán)威證書(shū)證明 192
12．2．4 買(mǎi)家真實(shí)評(píng)價(jià)，證明寶貝貨真價(jià)實(shí) 193
12．2．5 驕人成交量，證明店鋪人氣旺 194
12．3 優(yōu)化寶貝圖片，提高寶貝點(diǎn)擊率 195
12．3．1 讓買(mǎi)家心動(dòng)促成交易，準(zhǔn)備出色的商品圖片 195
12．3．2 詳細(xì)的商品細(xì)節(jié)圖，能更好地留住顧客 196
12．3．3 使用模特實(shí)拍，增加商品的直觀視覺(jué)效果 197
12．4 店鋪裝修的好壞與生意的好壞密不可分 198
12．4．1 設(shè)計(jì)有特點(diǎn)的店招，吸引顧客眼球 198
12．4．2 巧用店鋪公告，提升流量 199
12．4．3 通過(guò)促銷區(qū)活動(dòng)提升購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率 199
12．4．4 設(shè)置好分類，方便買(mǎi)家購(gòu)物 200
12．5 商品發(fā)布推薦技巧 201
12．5．1 合理安排上架時(shí)間，讓流量多翻幾倍 201
12．5．2 選好櫥窗推薦，增加店鋪瀏覽量 203
第13章 新手不花錢(qián)也可以把普通店鋪裝修漂亮 204
13．1 店鋪計(jì)數(shù)器 204
13．2 寶貝分類設(shè)計(jì)與設(shè)置 206
13．2．1 寶貝分類制作的注意事項(xiàng) 206
13．2．2 制作寶貝分類圖片 207
13．2．3 上傳圖片并設(shè)置寶貝的分類 208
13．3 公告區(qū)域的制作 211
13．3．1 制作公告區(qū)時(shí)的注意事項(xiàng) 211
13．3．2 制作精美的圖片公告 212
13．3．3 在店鋪中應(yīng)用圖片公告 214
13．4 店標(biāo)的設(shè)計(jì)與發(fā)布 218
13．4．1 什么是網(wǎng)店的店標(biāo) 218
13．4．2 店標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 218
13．4．3 店標(biāo)制作的基本方法 220
13．4．4 設(shè)計(jì)店鋪標(biāo)志 220
13．4．5　將店標(biāo)發(fā)布到店鋪上 223
第14章 裝修有個(gè)性的旺鋪吸引買(mǎi)家 225
14．1 制作個(gè)性店招 225
14．1．1 店招制作的注意事項(xiàng) 225
14．1．2 服裝店招設(shè)計(jì)實(shí)例 226
14．1．3　將店招應(yīng)用到店鋪中 228
14．2 巧妙制作寶貝促銷區(qū) 231
14．2．1　制作寶貝促銷區(qū)的注意事項(xiàng) 231
14．2．2　寶貝促銷區(qū)的制作方法 232
14．2．3 寶貝促銷區(qū)設(shè)計(jì)實(shí)例 233
14．2．4　將促銷區(qū)源代碼應(yīng)用到旺鋪中 235
14．3 制作寶貝描述模板 238
14．3．1 寶貝描述模板的設(shè)計(jì)要求 238
14．3．2 在Photoshop中設(shè)計(jì)寶貝描述模板 239
14．3．3 將圖片切割為適合網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的元素 243
14．3．4 使用Dreamweaver生成網(wǎng)頁(yè)代碼 245
14．3．5 發(fā)布商品描述模板 247
14．4 制作圖片輪播 249
客 服 篇
第15章 客服人員入門(mén)基礎(chǔ) 253
15．1 客服的重要作用和意義 253
15．2 客服必備的知識(shí)和能力 254
15．2．1　商品專業(yè)的知識(shí) 254
15．2．2　網(wǎng)站交易規(guī)則 255
15．2．3　付款知識(shí) 255
15．2．4　物流知識(shí) 256
15．2．5　謙和的服務(wù)態(tài)度 256
15．2．6　良好的溝通能力 257
15．3 溝通的基本原則 257
15．3．1 與買(mǎi)家溝通的基本原則 257
15．3．2 永遠(yuǎn)都站在顧客的角度去考慮問(wèn)題 260
15．3．3 實(shí)事求是，介紹寶貝的必要方法 261
15．3．4 真誠(chéng)對(duì)待買(mǎi)家，迎來(lái)完美交易 261
15．4 網(wǎng)店客服溝通的技巧 262
15．4．1 溝通耐心、細(xì)致，留住客戶 262
15．4．2 學(xué)會(huì)真誠(chéng)贊美你的客戶，讓銷量翻番 264
15．4．3 客服人員促成交易的技巧 266
15．4．4 客服人員的話術(shù)技巧 267
15．4．5 客服人員的語(yǔ)言文字溝通技巧 268
15．4．6 客服人員以個(gè)性化服務(wù)留住更多買(mǎi)家 269
15．4．7 針對(duì)不同類型客戶的不同溝通技巧 269
15．4．8 說(shuō)服客戶的技巧 270
15．5 網(wǎng)店店主培訓(xùn)客服新手的方法 271
第16章 掌握買(mǎi)家心理，應(yīng)對(duì)自如 273
16．1 網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)家的消費(fèi)心理與需求 273
16．2 成功達(dá)成交易的條件 275
16．3 打消買(mǎi)家疑慮心理 276
16．3．1　打消顧客對(duì)售后的疑慮 277
16．3．2　打消顧客對(duì)包裝的疑慮 278
16．3．3　打消顧客對(duì)物流的疑慮 282
16．4 打消買(mǎi)家對(duì)商品和價(jià)格的顧慮 284
16．4．1 買(mǎi)家擔(dān)心商品的質(zhì)量，不相信賣(mài)家 284
16．4．2 應(yīng)對(duì)顧客的“貨比三家” 285
16．4．3 如何應(yīng)對(duì)砍價(jià)的買(mǎi)家 286
16．4．4 買(mǎi)多件商品要求打折怎么辦 288
16．4．5 應(yīng)對(duì)老顧客價(jià)格再優(yōu)惠的要求 288
16．5 應(yīng)對(duì)不同類型的買(mǎi)家 289
16．5．1 外向型買(mǎi)家 289
16．5．2 理智型顧客 289
16．5．3 知識(shí)淵博型顧客 289
16．5．4 優(yōu)柔寡斷型買(mǎi)家 289
16．5．5 小氣型買(mǎi)家 290
16．5．6 穩(wěn)重型買(mǎi)家 290
16．5．7 猛砍價(jià)型顧客 290
16．5．8 挑剔型買(mǎi)家 290
第17章 處理好交易糾紛贏取更多回頭客 291
17．1 淘寶交易糾紛產(chǎn)生的原因 291
17．2 怎樣盡可能地避免交易糾紛 292
17．3 如何應(yīng)對(duì)投訴 294
17．3．1 應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴的基本原則 294
17．3．2 應(yīng)對(duì)投訴的策略技巧 295
17．4 理性對(duì)待中差評(píng)，創(chuàng)造百分百好評(píng) 296
17．4．1 如何有效預(yù)防中差評(píng) 296
17．4．2 正確處理客戶的差評(píng) 297
17．4．3 引導(dǎo)買(mǎi)家把中差評(píng)改為好評(píng) 298
17．5　怎樣處理顧客的退貨要求 298
運(yùn) 營(yíng) 篇
第18章 維護(hù)好客戶關(guān)系，打造皇冠級(jí)店鋪 300
18．1 如何培養(yǎng)客戶信賴感 300
18．2 如何加強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度 301
18．3 如何做好客戶資源維護(hù) 304
18．4 抓住客戶從小處著手 305
18．5　怎樣留住你的客戶 305
18．6　怎樣才能更好地維護(hù)老客戶 307
18．7　巧用阿里旺旺分組管理買(mǎi)家和客戶 308
18．8 把網(wǎng)店回頭率做到百分之百的秘訣 309
18．9　掌握主動(dòng)權(quán)，幫你主動(dòng)出擊抓住潛在買(mǎi)家 310
18．10 防止熟客流失的措施 311
18．11 如何制造口口相傳的品牌效應(yīng) 312
第19章 掌握網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，打造百年品牌店鋪 314
19．1 員工的管理 314
19．1．1 怎樣找到合適的員工 314
19．1．2 對(duì)待員工要恩威并施 315
19．1．3 采取積極措施，挽留優(yōu)秀員工 315
19．2 店鋪的管理技巧 316
19．3 網(wǎng)上開(kāi)店常見(jiàn)騙術(shù)大全 318
19．4 金冠賣(mài)家揭秘交易中的禁忌 319
19．5 找到網(wǎng)店生意冷清的原因 320
19．6 網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者必備的心態(tài) 322
19．7 怎樣打造優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì) 323
19．8 打造百年網(wǎng)店品牌 326