別讓不會(huì)說(shuō)話(huà)害了你

第一章　會(huì)說(shuō)話(huà)如魚(yú)得水，不會(huì)說(shuō)話(huà)如履薄冰
初次見(jiàn)面討點(diǎn)巧，開(kāi)場(chǎng)白也能得人心　003
細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章，稱(chēng)呼也有大學(xué)問(wèn)　007
會(huì)做不如會(huì)說(shuō)，贊美取悅?cè)诵摹?10
態(tài)度決定高度，言語(yǔ)得體獲得好人緣　013
看對(duì)人說(shuō)對(duì)話(huà)，互動(dòng)的交談容易攻心　017
迅速增加認(rèn)同感，把“我”變成“我們”　021
言談搭配表情，才能聊出交情　025
第二章　一聽(tīng)二看三思考，說(shuō)話(huà)對(duì)味兒得人心
先認(rèn)清他人性格，再用對(duì)味兒的話(huà)“喂養(yǎng)”　031
處事攻心為上，說(shuō)話(huà)擲地有聲　035
先聲奪人，把第一句話(huà)說(shuō)到對(duì)方心坎兒里　039
夸人夸到點(diǎn)上，“捧”著別人才能達(dá)到目的　043
根據(jù)對(duì)方的身份，調(diào)整說(shuō)話(huà)的風(fēng)向標(biāo)　046
說(shuō)話(huà)留余地，傷人莫傷心　049
該說(shuō)的話(huà)不全說(shuō)，不該說(shuō)的絕不說(shuō)　052
第三章　做得好也要說(shuō)得好，會(huì)說(shuō)話(huà)才能事事順心
請(qǐng)人幫忙，以真誠(chéng)打動(dòng)人心　059
猜透心理再開(kāi)口，同理心幫你籠絡(luò)人　062
做事迂回曲折，說(shuō)話(huà)八面玲瓏　065
借力打力，巧言請(qǐng)走“饒舌客”　068
人后不言人是非，背后鞠躬得人心　071
話(huà)不說(shuō)過(guò)頭，模糊的語(yǔ)言更易擺脫麻煩　074
說(shuō)話(huà)詼諧幽默，生活不會(huì)寂寞　077
第四章　說(shuō)得好不如說(shuō)得巧，好口才獲得好人緣
人人都愛(ài)贊美，借題發(fā)揮最動(dòng)人心　083
說(shuō)話(huà)“推心置腹”，在對(duì)方得意之處做文章　086
用“心”說(shuō)話(huà)，讓別人不由自主為你動(dòng)腿　089
做事講究天時(shí)地利，說(shuō)話(huà)要看對(duì)象和時(shí)機(jī)　091
為人有風(fēng)度，說(shuō)話(huà)不揭痛處　094
諫言要巧，婉轉(zhuǎn)一點(diǎn)兒更有效　097
第五章　職場(chǎng)進(jìn)步有道，說(shuō)比做更重要
巧獲領(lǐng)導(dǎo)青睞，匯報(bào)工作恰到好處　103
把握說(shuō)話(huà)尺度，提建議而不是提意見(jiàn)　107
做事張弛有度，替領(lǐng)導(dǎo)給你升職找理由　111
該背的黑鍋要背，該做的“惡人”要做　115
透視領(lǐng)導(dǎo)微表情，會(huì)圓場(chǎng)才有氣場(chǎng)　119
專(zhuān)時(shí)專(zhuān)用，別在不該的時(shí)間做不該做的事　123
拒絕辦公室八卦，別探聽(tīng)也別知道　128
工作精細(xì)到位，盡量少說(shuō)“不知道”　132
說(shuō)話(huà)不能太“實(shí)”，這不是教你使詐　137
第六章　妙語(yǔ)擺脫窘境，語(yǔ)言也講技巧
身處窘境不可怕，話(huà)說(shuō)對(duì)了事就解決了　145
知錯(cuò)就認(rèn)錯(cuò)，別因?yàn)槊孀觽死镒印?48
至察者無(wú)朋，面對(duì)責(zé)難不做無(wú)謂的爭(zhēng)辯　153
走出冷場(chǎng)困境，適當(dāng)調(diào)侃一下自己也無(wú)妨　155
所答非所問(wèn)，靈活地面對(duì)咄咄逼人　158
化解他人口誤，適當(dāng)施惠裝糊涂　161
審時(shí)度勢(shì)，化解空降領(lǐng)導(dǎo)的火點(diǎn)　165
第七章　良藥也可不苦口，給批評(píng)裹上“糖衣”
明智的批評(píng)態(tài)度叫不當(dāng)眾點(diǎn)名　173
批評(píng)不能傷人面子，點(diǎn)到為止即可　176
得理不饒人，往往很傷人　180
批人之前先自省，引咎自責(zé)更合理　183
用建設(shè)性的話(huà)批評(píng)會(huì)更加有效　185
以情感人的批評(píng)，讓忠言也不逆耳　188
溝通至上，批評(píng)一定要對(duì)事不對(duì)人　191
第八章　巧妙地說(shuō)不，不傷人的拒絕藝術(shù)
當(dāng)不則不，莫為“面子文化”所累　199
不要心里不同意，嘴上卻同意　204
說(shuō)話(huà)繞個(gè)圈子，婉拒讓對(duì)方更容易接受　206
拒絕別太直接，給對(duì)方留足面子　209
左顧而言他，也是一種拒絕方式　211
第九章　把準(zhǔn)他的脈，讓其為你效勞
利益是牢固的鎖鏈，展示你的“利用價(jià)值”　221
對(duì)癥下藥，與其將軍不如激將　224
送給對(duì)方一頂摘不下的“高帽” 　227
巧借外力，讓對(duì)方無(wú)法拒絕　230
以情動(dòng)人，尤勝以理服人　232
因人而異，按部就班也能得償所愿　234
適當(dāng)換位思考，以對(duì)方的觀點(diǎn)說(shuō)服對(duì)方　238
第十章　說(shuō)話(huà)講究分寸，和誰(shuí)都能聊盡興
拉近距離第一步，請(qǐng)記住對(duì)方的名字　245
見(jiàn)面套近乎，也要適可而止　248
初次見(jiàn)面當(dāng)讓則讓?zhuān)苊獠槐匾臓?zhēng)執(zhí)　250
打破他的戒心，先說(shuō)出他想聽(tīng)的話(huà)　254
傾聽(tīng)并思考，一語(yǔ)中的惹人愛(ài)　256
領(lǐng)悟弦外之音，洞察人心才能增進(jìn)友誼　260