別輸在不會說話上

Part1 說話之道：深得人心才是關(guān)鍵
會說話的力量是巨大的，語言的智慧是無窮的。在語言的背后，體現(xiàn)了一個人的品格、修養(yǎng)、才學(xué)和城府?？诓攀菍W(xué)識、才干和智慧的重要標(biāo)志，是想象力、創(chuàng)新力、應(yīng)變力及人際交往能力的綜合表現(xiàn)?？诓藕每倳苋藲g迎、受人尊敬。
說話也要用點心理學(xué)
說話必須掌握方法和藝術(shù)
察言觀色是直擊人心的基礎(chǔ)
不同身份的人有不同的語言
說話快與慢可以推測人的性格
用字遣詞可以看出為人
知己知彼的技巧
投其所好的妙處
一開始就攻占對方的內(nèi)心
Part2 第一印象：開口就能贏得好感
獲得一個人的好感需要多久？其實，人們總是在最初接觸的一剎那就會對對方產(chǎn)生大概的印象，而這個印象直接決定了其好感程度。所以，在最初接觸的一剎那，你所說的每一句話都是至關(guān)重要的。
讓自我介紹更精彩
得體的稱呼就是最合適的見面禮
在轉(zhuǎn)介的時候注意準(zhǔn)確
打招呼的時候讓人感到溫暖
讓別人愿意聽你說話
獲得他人好感的八種方法
時刻不忘說一聲謝謝
Part3 看人說話：對不同的人說不同的話
你要說話，先要看準(zhǔn)對象，他是愿意和你說話的人嗎？如果所遇非人，還是不說為好；這個時候，是你要說話的時候嗎？如果時候不對，還是不說的好。說話的成功與失敗，誠然與你的說話技術(shù)有關(guān)，而是否得其人得其時，也與你說話的成敗有很大的關(guān)系。多說話，別人未必當(dāng)你是能干，少說話，別人也未必當(dāng)你是呆子。
看準(zhǔn)對象再說話
不妨從對方得意的事情說起
措辭一定要因人而異
分辨對象說話的技巧
如何與名人交談
如何與富人說話
在什么山上唱什么歌
怎樣與老年人談話
如何與異性談話
Part4 話隨境遷：用好情境的微妙關(guān)系
交談時，說和聽雙方對話語的采用或理解，都要受特定場合的影響和制約。就說的一方來說，無論是話題的選擇，還是話語形式的采用等，都要根據(jù)特定場合的需要來確定。
好口才就是要顧及場合
注意說話的語境
注意說話的時境
特定場合的說話藝術(shù)
小環(huán)境大背景
怎樣利用自然環(huán)境
如何在公共場合說話
批評的場合
酒桌上的談話學(xué)問
探望病人的講究
Part5 把握時機：該說的時候再開口
一個人說話的內(nèi)容不論如何精彩，但如果時機掌握不好，就無法達(dá)到說話的目的。因為聽者的內(nèi)心，往往隨著時間的變化而變化。要對方愿意聽你的話或者接受你的觀點，都應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r機。
說話一定要把握火候
把握語言的準(zhǔn)確性
能言善辯的藝術(shù)
一言既出，駟馬難追
選擇說話的最佳時機
妙語反擊無理的行為
留心別人的忌諱
探究對方的真意
開個得體的玩笑
找到大家的相同之處
表達(dá)好感的六個技巧
回避難以回答的問題
話說太多總有失誤
Part6 言辭達(dá)意：意思表達(dá)要清晰準(zhǔn)確
固然，口才的能力是有賴于相當(dāng)?shù)挠?xùn)練，但口才的實際基礎(chǔ)是建立在人們善于思考、善于觀察、興趣廣泛、常識豐富以及強烈的同情心和責(zé)任心之上的。沒有上述所列舉的基礎(chǔ)，光是口齒伶俐，也不能成為一個口才好的人。
和陌生人說話有講究
生活中要多思多想
懂一點提問的藝術(shù)
懂一點回答提問的藝術(shù)
說出口的話要準(zhǔn)確
把想法清楚地表達(dá)出來
說話的基礎(chǔ)方式和禮儀
Part7 言由心生：好口才要情真意切
說話要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句話，也會平添幾許分量，話少又精到，會讓人感覺你有深度。而說話的分寸決定于與你談話的對象、話題和語境等諸多因素的需要。換句話說，要言之有度。
說話的目的就是表達(dá)思想
善于以情理服人
把握原則也要懂得變通
永遠(yuǎn)都要記住“有話好說”
說話之前先了解狀況
不要觸及別人的痛處
說話時要會換位思考
說話時不宜開過頭的玩笑
說話時切莫自以為是
Part8 控制情緒：有理性的談話才是最好的
有時候在說話之前，不要急于去談自己的想法和觀點，學(xué)會冷靜地思考問題，最好在腦子里預(yù)演一遍，覺得沒問題后再說出口！
日常會話應(yīng)注意的事項
幾個常犯的小毛病
辦事交談應(yīng)注意哪些問題
日常交談的三大禁忌
活躍社交氣氛的十個絕招
Part9 留有余地：任何時候都別把話說絕
別人也許真的錯了，但他們自己并不這么認(rèn)為。或者，他們雖然明知錯了，也希望得到足夠的尊重。所以，別去指責(zé)他們，因為那是愚人的做法。嘗試著去理解他們，只有真正智慧、寬容的人才能做到這一點。
設(shè)法讓人保住面子
勿揭人短處，勿戳人痛處
做事留余地，傷人別傷心
責(zé)人不如責(zé)己
說話不妨拐點彎
永遠(yuǎn)別說“你錯了”
巧妙應(yīng)對羞辱你的話
坦然面對別人的攻擊
不要把話說絕
Part10 委婉含蓄：巧用弦外之音的技巧
社會生活紛繁復(fù)雜，人們總會遇到一些不便直言的事情或場合，這就要求我們要掌握委婉含蓄的說話技巧。含蓄就是在交談或論辯中，不把本意直接說出來，而是采取曲折隱晦的方式表示本意，帶有啞謎特色的一種當(dāng)眾講話方法。
怎樣避免和別人爭論
靈活處理不同意見和見解
該委婉和含糊時，就不要直白
含蓄說話往往是做人有深度的表現(xiàn)
顧及更多人的面子
含蓄才是最有力量的
說話最好簡短有力
讓人印象深刻的回答
巧妙精彩的無效回答
Part11 恰到好處：說話貴在言談得當(dāng)
人與人之間溝通，懂得如何說話、說些什么話、怎么把話說到對方心坎兒里，這些都是很重要的方面。嘴上功夫看似雕蟲小技，卻有可能因此扭轉(zhuǎn)你的一生。
說話必須把握尺度
說話必須掌握火候
不能只顧自己
能短說別長說
忠言逆耳需慎重
Part12 談吐幽默：會說話者必擅長幽默
語言幽默的人在社交中往往大受歡迎。最能聚集人脈的人常常就是頗具幽默感的人?？梢哉f，幽默在交往中的作用也是多方面的，幽默可以用來處理那些常規(guī)思維方式難以應(yīng)付的問題；可以巧妙地化解矛盾；可以表達(dá)自己的不滿又不至于傷了和氣；可以表現(xiàn)委婉含蓄又入木三分的諷刺；可以用來幫助自己擺脫窘迫等等。
認(rèn)識幽默感的重要性
幽默離不開智慧
幽默感的內(nèi)在構(gòu)成
幽默的學(xué)習(xí)途徑
幽默要注意的原則
幽默時不妨自嘲一下
形象的幽默藝術(shù)
制造幽默的常用方式
幽默要緊貼生活
讓棘手變輕松
Part13 以理服人：言之有理讓人口服心服
在生活與工作中，人們不可能具有同樣的想法。在推廣新戰(zhàn)略，引入新方法、新技術(shù)的工作空間中，種種不一致演變?yōu)榧ち业霓q論或沖突是在所難免的，我們不可能“天天碰到笑臉”，故而也不可能“天天都是好心情”。
說服他人要遵循的原則
說服要尋找最佳突破點
說服他人的三種要素
五種常用的技巧
說服不同于爭執(zhí)
說服他人要有耐心
想說服要會揣摩
說服他人的實用方法
Part14 巧妙說不：拒絕他人也是一門藝術(shù)
有個偉人說過：人世間最難的事就在于對他人說“不”。在面對他人的要求時，人們常常會陷入兩難境地：要是拒絕他人，怕會得罪對方，萬一以后自己有事求人家，人家不給面子。而答應(yīng)了對方，有時候就會違反自己的原則，讓自己陷入尷尬的境地。其實，只要掌握了拒絕他人的語言藝術(shù)，就會避免這種兩難境地，把事情完美地處理好。
要真心地拒絕他人
學(xué)會輕松地對他人說“不”
委婉拒絕他人的藝術(shù)
關(guān)鍵時候大膽說“不”