即學即用的銷售話語溝通藝術

第一章 好口才有好業(yè)績，銷售要懂溝通藝術
銷售要有好口才
先拉近與客戶的距離
建立溝通交流的起點
做好溝通與引導
心平氣和地與顧客溝通
營造寬松的溝通氛圍
一定要充滿熱情
開場話語關乎交易成敗
讓顧客產生興趣
讓顧客感到被重視
找準介紹產品的時機
提煉產品賣點
真誠贊美顧客
有效引導顧客
讓顧客參考交流
針對性展開介紹
讓顧客參與體驗
用信心保證銷售成功
第二章 引起共鳴，把話說到客戶心里是溝通的關鍵
先成為產品專家
介紹產品要真實客觀
強調產品功能和附加值
用利益打動顧客
引起顧客的強烈共鳴
激發(fā)顧客的想象力
站在顧客的立場
讓顧客感到物有所值
打消顧客疑慮
體驗比介紹更有效
換種說法重復說明
有技巧地暴露產品缺陷
介紹產品要簡單明白
充分展示細節(jié)
第三章 找準客戶需求，溝通從洞察開始
了解顧客的需求
結合顧客需求進行講解
強調顧客的核心需求
了解顧客的興趣所在
賣點要能夠滿足顧客需求
利用趨利避害的購買心理
激發(fā)顧客的購買欲望
引導目標模糊的顧客
掌握了解顧客的期望
挖掘顧客的潛在需求
采取適當?shù)臏贤ǚ绞?br />客觀評價對手產品
面對多個顧客的技巧
做一名好聽眾
第四章 把好處說透，促銷時的溝通藝術
強調促銷產品的獨特優(yōu)勢
消除顧客對促銷商品質量的顧慮
讓顧客有多賺的感覺
不要急于介紹產品
激發(fā)顧客的興趣需求
顧客對促銷力度表示異議
轉變顧客對產品的態(tài)度
讓顧客接受促銷方案
冷靜處理顧客的要求
恰當應對顧客的打折要求
對保修問題解釋清楚
第五章 贏在嘴上不是贏，面對不同顧客的溝通藝術
與冷淡傲慢的顧客溝通的藝術
與精明顧客溝通的藝術
與多疑顧客溝通的藝術
與態(tài)度冷淡顧客溝通的藝術
與吹毛求疵顧客溝通的藝術
與挑剔顧客溝通的藝術
與專業(yè)型顧客溝通的藝術
與憤怒顧客溝通的藝術
與謙和有禮顧客溝通的藝術
與青年顧客溝通的藝術
與中年顧客溝通的藝術
與老年顧客溝通的藝術
與不同性別顧客溝通的藝術
第六章 成交就是消除異議，處理異議的溝通技巧
顧客抱怨產品不好
理解顧客的心理
用婉轉的語言讓顧客接受
打消顧客對品牌的疑慮
以替代的商品滿足顧客
打動顧客身邊的陪伴者
找出顧客離開的原因
運用準確的數(shù)據(jù)說明
以太極法處理異議
給顧客平衡感
以真誠的態(tài)度挽回顧客
為顧客提供合理化建議
明確顧客的購買需求
從顧客的角度出發(fā)
正確應對因質量問題要求退貨
超過退貨期的處理辦法
對待顧客要求索賠的處理技巧
對退貨的顧客要禮貌
第七章 不卑不亢促雙贏，磋商階段中的溝通藝術
創(chuàng)造肯定氣氛
有熱情才可能成功
滿足顧客表達的欲望
理解顧客的顧慮
弄清顧客遲遲不買的原因
喚起顧客的購買欲望
提出成交要求的技巧
銷售中的激將法
對挑剔的顧客要有耐心
巧妙施加壓力
消除顧客的不良印象
挖掘顧客的真正異議
顧客稱產品檔次低
顧客對特價商品缺乏信任
消除顧客顧慮的技巧
讓顧客產生信賴
想顧客之所想
成功化解顧客的誤解
讓顧客說出拒絕的理由
婉轉提出反對意見
與顧客討價還價的溝通技巧
充分說明不降價的原因
第八章 給客戶購買的理由，促成交易的溝通藝術
適當給顧客優(yōu)惠
主動提出成交請求
消除顧客對質量的擔心
讓顧客出價的溝通技巧
讓顧客認同產品價格
消除顧客一味降價的要求
以有效的措施應對降價要求
認真對待回頭客
問清顧客猶豫不決的原因
讓顧客感覺貴有貴的價值
談完價值之后再談價格
利用從眾心理成交
給顧客多重報價
有效處理顧客異議
幫助顧客解決資金短缺問題
假設顧客已經同意購買
利用促銷政策的時間概念