優(yōu)秀跟單員崗位技能手冊

定　價：￥39.00

作　者：	王希躍著
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：	弗布克崗位技能培訓系列
標　簽：	教材物流專業(yè) 職業(yè)技術培訓教材

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ISBN：	9787516709672	出版時間：	2014-04-30	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	253	字數：

內容簡介

　　《弗布克崗位技能培訓系列：優(yōu)秀跟單員崗位技能手冊》是一本關于優(yōu)秀跟單員崗位技能培訓的指導手冊，是跟單員進行自我培訓、提升跟單管理技能的指導用書?！陡ゲ伎藣徫患寄芘嘤栂盗校簝?yōu)秀跟單員崗位技能手冊》首先從跟單員上崗所需的基本要求出發(fā)，說明跟單員的崗位職責，必備的職業(yè)素質、能力要求和基礎知識。在此基礎上，詳細闡述了招單跟蹤管理、接單跟蹤管理、訂單審核管理、物料采購跟單、生產過程跟單、訂單產品質量跟蹤、進出口及運輸跟單、訂單貨款追收管理及客戶服務與跟單等九大跟單工作事項，列明了各工作事項的內容和知識、方法，還針對跟單管理過程中的問題給出相應的實用工具和范例，使得理論和實操性兼具，能有效幫助跟單人員提升崗位技能?！陡ゲ伎藣徫患寄芘嘤栂盗校簝?yōu)秀跟單員崗位技能手冊》適合企業(yè)跟單管理人員、跟單員、跟單管理咨詢及培訓人員，以及跟單管理領域的研究者閱讀和使用。

作者簡介

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圖書目錄

1.1 跟單員及工作介紹
1.1.1 跟單員定義發(fā)展
1.1.2 跟單員工作界定
1.1.3 跟單員工作特點
1.1.4 跟單員主要工作
1.2 跟單員的崗位職責
1.2.1 業(yè)務跟單員職責
1.2.2 助理跟單員職責
1.2.3 協(xié)調跟單員職責
1.2.4 外貿跟單員職責
1.3 跟單員的崗位要求
1.3.1 跟單員的必備知識
1.3.2 卑員的必備能力
1.3.3 跟單員的必備素質
第2章招單跟蹤管理
2.1 招單信息調研
2.1.1 市場調查的種類
2.1.2 市場調查的情形
2.1.3 市場調查的方法
2.1.4 調研信息的分析
2.1.5 調研預測的方法
2.2 招單的方式方法
2.2.1 產品的介紹方法
2.2.2 報價的時機策略
2.2.3 樣品的展示技巧
2.2.4 缺陷的介紹技巧
2.3 意向客戶的判斷
2.3.1 收集客戶信息
2.3.2 挖掘客戶需求
2.3.3 客戶意向識別
2.3.4 客戶分類跟蹤
2.4 確定客戶談判策略
2.4.1 確定議題方法
2.4.2 制定談判策略
2.4.3 消除異議技巧
2.4.4 可讓步的尺度
第3章接單跟蹤管理
3.1 接單的形式
3.1.1 合同及范本
3.1.2 確認書及范本
3.1.3 協(xié)議書及范本
3.1.4 意向書及范本
3.1.5 訂單及其范本
3.1.6 委托訂單及委托書
3.2 接單的方法技巧
3.2.1 報價方法與技巧
3.2.2 還價方法與技巧
3.2.3 讓步方法與技巧
……
第4章訂單審核管理
第5章物料采購跟單
第6章生產過程跟單
第7章訂單產品質量跟蹤
第8章進出口及運輸跟單
第9章訂單貨款追收管理
第10章客戶服務與跟單