國網(wǎng)浙江省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范

　　《國網(wǎng)浙江省電力公司標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范》以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，按照規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)化、人員行為規(guī)范化、工作流程程序化、物品擺放定置化、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整潔化和考核監(jiān)督制度化的管理要求，以用國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度為基礎(chǔ)，從供電服務(wù)工作的實(shí)際需要出發(fā)，歸納并整合了國網(wǎng)浙江省電力公司有關(guān)供電服務(wù)管理制度。本規(guī)范涵蓋國網(wǎng)浙江省電力公司所有與客戶接觸的服務(wù)渠道、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和禮儀服務(wù)規(guī)范，分為通用標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、95598標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、裝表接電標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、抄表收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、用電檢查標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、故障搶修標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、社區(qū)共建標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化用電標(biāo)準(zhǔn)化禮儀服務(wù)規(guī)范十個(gè)部分。

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