國網(wǎng)浙江省電力公司標準化禮儀服務(wù)規(guī)范

　　《國網(wǎng)浙江省電力公司標準化禮儀服務(wù)規(guī)范》以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，以“四個服務(wù)”為宗旨，按照規(guī)章制度標準化、人員行為規(guī)范化、工作流程程序化、物品擺放定置化、現(xiàn)場環(huán)境整潔化和考核監(jiān)督制度化的管理要求，以用國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準、服務(wù)提供標準、營業(yè)廳建設(shè)標準等相關(guān)制度為基礎(chǔ)，從供電服務(wù)工作的實際需要出發(fā)，歸納并整合了國網(wǎng)浙江省電力公司有關(guān)供電服務(wù)管理制度。本規(guī)范涵蓋國網(wǎng)浙江省電力公司所有與客戶接觸的服務(wù)渠道、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和禮儀服務(wù)規(guī)范，分為通用標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、95598標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、營業(yè)廳標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、業(yè)擴報裝標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、裝表接電標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、抄表收費標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、用電檢查標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、故障搶修標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、社區(qū)共建標準化禮儀服務(wù)規(guī)范、優(yōu)化用電標準化禮儀服務(wù)規(guī)范十個部分。

暫缺《國網(wǎng)浙江省電力公司標準化禮儀服務(wù)規(guī)范》作者簡介