物業(yè)服務(wù)及市容管理指南

第一部分  物業(yè)管理篇
第一篇  服務(wù)中心工作手冊
第一章  服務(wù)中心工作基礎(chǔ)
第一節(jié)  服務(wù)中心概述
第二節(jié)  服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容和規(guī)范
第二章  服務(wù)中心工作開展
第一節(jié)  服務(wù)中心工作流程
第二節(jié)  服務(wù)中心工作制度
第三節(jié)  服務(wù)中心典型操作案例 
第三章  服務(wù)中心工作范本與實用表單 
第一節(jié)  服務(wù)中心文書范本 
第二節(jié)  服務(wù)中心實用表單 
第二篇  物業(yè)服務(wù)禮儀手冊
第一章  服務(wù)禮儀工作基礎(chǔ)
第一節(jié)  服務(wù)禮儀概述
第二節(jié)  服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)與重點 
第二章  服務(wù)禮儀工作開展
第一節(jié)  服務(wù)禮儀工作標(biāo)準 
第二節(jié)  服務(wù)禮儀工作流程
第三節(jié)  服務(wù)禮儀操作案例
第三章  服務(wù)禮儀實用資料
第一節(jié)  表單范本
第二節(jié)  參考資料
第三篇  溝通服務(wù)手冊
第一章  溝通服務(wù)工作基礎(chǔ)
第一節(jié)  溝通服務(wù)概述
第二節(jié)  物業(yè)管理溝通的組織與要素
第二章  溝通服務(wù)工作開展
第一節(jié)  溝通服務(wù)工作流程
第二節(jié)  溝通服務(wù)工作制度
第三節(jié)  溝通服務(wù)操作案例
第三章  溝通服務(wù)實用資料
第一節(jié)  溝通服務(wù)表單
第二節(jié)  溝通服務(wù)參考資料
第四篇  項目分包監(jiān)控手冊
第一章  項目分包監(jiān)控工作基礎(chǔ)
第一節(jié)  項目分包概述
第二節(jié)  項目分包的組織架構(gòu)與崗位職責(zé)
第二章  項目分包監(jiān)控工作開展
第一節(jié)  項目分包監(jiān)控工作流程
第二節(jié)  項目分包監(jiān)控工作制度
第三節(jié)  項目分包操作案例
第三章  項目分包監(jiān)控工作范本與實用表單
第一節(jié)  項目分包文書范本
第二節(jié)  項目分包工作實用表單
第五篇  緊急狀態(tài)處理手冊
第一章  緊急狀態(tài)處理工作基礎(chǔ)
第一節(jié)  緊急狀態(tài)概述
第二節(jié)  應(yīng)急組織架構(gòu)與應(yīng)急準備
第二章  緊急狀態(tài)處理工作開展
第一節(jié)  應(yīng)急預(yù)案
第二節(jié)  應(yīng)急狀態(tài)處理工作制度
……
第二部分  城市市容篇
后記