商務(wù)秘書實務(wù)（第三版）

定　價：￥38.00

作　者：	張麗琍著
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	21世紀高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列·普通高等教育"十一五"國家級規(guī)
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300193175	出版時間：	2014-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	324	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《商務(wù)秘書實務(wù)（第三版）/21世紀高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列·普通高等教育“十一五”國家級規(guī)》在汲取國內(nèi)外秘書實務(wù)研究成果的基礎(chǔ)上，從商務(wù)秘書的基本工作技能人手，注意將商務(wù)秘書實務(wù)內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性和可操作性相互結(jié)合。同時，《商務(wù)秘書實務(wù)（第三版）/21世紀高職高專精品教材·現(xiàn)代秘書系列·普通高等教育“十一五”國家級規(guī)》以重操作、重應(yīng)用、重創(chuàng)新、重能力為編寫指導(dǎo)思想，努力克服我國秘書實務(wù)教材普遍存在的內(nèi)容更新慢、操作性不強、框架陳舊、案例教學(xué)弱等缺陷，廣泛借鑒西方發(fā)達國家秘書教材之重操作、重步驟、重程序的有益經(jīng)驗，注重將案例教學(xué)、工作實務(wù)教學(xué)、情景模擬教學(xué)、體驗式教學(xué)和課堂討論等方法融為一體，不僅讓學(xué)生明白做什么、為何要做，而且注意讓學(xué)生知道應(yīng)做成什么樣以及怎么去做、怎么能做得更好等，以培養(yǎng)學(xué)生自己解決問題和實踐創(chuàng)新的能力。

作者簡介

　　張麗琍，女，1962年出生，山東招遠人，中共黨員，中華女子學(xué)院管理學(xué)院院長院長，教授；中國勞動科學(xué)學(xué)會教育分會理事，中國高等教育學(xué)會秘書專業(yè)委員會常務(wù)理事，人力資源管理雜志全國理事會常務(wù)理事，勞動部國家職業(yè)技術(shù)鑒定委員會委員，北京人才資源開發(fā)協(xié)會副秘書長，北京外企服務(wù)集團等企事業(yè)單位客座教授。

圖書目錄

第一章商務(wù)秘書概述
第一節(jié) 商務(wù)秘書與商務(wù)秘書工作
第二節(jié) 商務(wù)秘書的素質(zhì)要求與行為規(guī)范
第三節(jié) 商務(wù)秘書工作入門
第二章商務(wù)秘書禮儀
第一節(jié) 商務(wù)禮儀概述
第二節(jié) 商務(wù)活動中的舉止
第三節(jié) 商務(wù)活動中的著裝
第四節(jié) 日常交際禮儀
第五節(jié) 宴請禮儀
第三章辦公室日常事務(wù)管理
第一節(jié) 辦公室環(huán)境的維護和管理
第二節(jié) 辦公程序管理與時間管理
第三節(jié) 辦公用品的管理和發(fā)放
第四節(jié) 辦公室電話工作
第五節(jié) 辦公室接待工作
第六節(jié) 郵件信函的處理
第七節(jié) 值班工作
第四章商務(wù)文書運轉(zhuǎn)管理
第一節(jié) 商務(wù)文書工作特性與原則
第二節(jié) 商務(wù)文書擬制程序
第三節(jié) 商務(wù)文書辦理程序
第四節(jié) 商務(wù)文書管理
第五節(jié) 商務(wù)電子文件的運轉(zhuǎn)處理
第五章會議管理工作
第一節(jié) 會議工作概述
第二節(jié) 會議的準(zhǔn)備工作
第三節(jié) 會議中的工作
第四節(jié) 秘書在會議中的角色與責(zé)任
第五節(jié) 與助手一起開會
第六節(jié) 會后的工作
第六章差旅安排
第一節(jié) 國內(nèi)商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
第二節(jié) 出國商務(wù)旅行的準(zhǔn)備
第三節(jié) 出國商務(wù)旅行的禮節(jié)
第七章檔案管理與信息工作
第一節(jié) 商務(wù)檔案管理
第二節(jié) 商務(wù)信息工作
第八章商務(wù)溝通與協(xié)調(diào)
第一節(jié) 商務(wù)溝通概述
第二節(jié) 協(xié)調(diào)解決沖突
第九章客戶服務(wù)
第一節(jié) 客戶服務(wù)概述
第二節(jié) 提高服務(wù)質(zhì)量的方法
第十章商務(wù)談判
第一節(jié) 商務(wù)談判概述
第二節(jié) 商務(wù)談判的程序及各個階段的策略
第三節(jié) 商務(wù)談判中的秘書工作
第十一章財務(wù)、稅務(wù)、金融基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 財務(wù)知識
第二節(jié) 稅務(wù)知識
第三節(jié) 金融知識
參考書目