旅游地服務質量：時空特征、影響因素及提升對策

定　價：￥42.00

作　者：	何瓊峰著
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	旅游/地圖旅游理論與實務旅游學理論

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ISBN：	9787563728879	出版時間：	2014-04-01	包裝：	平裝
開本：	5開	頁數：	216	字數：

內容簡介

　　《旅游地服務質量：時空特征、影響因素及提升對策》以國家旅游局歷史抽樣統(tǒng)計調查資料、中國旅游研究院游客滿意度大型調查數據庫數據為基礎，結合典型案例地區(qū)、核心旅游業(yè)態(tài)、代表性旅游城市的大量實地調查，綜合應用經濟學、管理學、地理學等多學科理論和定性、定量的研究方法，從“理論分析、實證研究、政策途徑”三個方面嘗試回答了旅游經濟轉型時期“如何全面提升旅游地服務質量”這一核心問題。

作者簡介

　　何瓊峰（1983—），女，湖南郴州人，經濟學博士，現為中國旅游研究院旅游產業(yè)運行與企業(yè)發(fā)展研究所研究人員，主要從事旅游服務質量與產業(yè)發(fā)展相關研究。主持國家旅游局面上項目1項，參與國家社科基金、國家旅游局委托項目、地方政府和企業(yè)委托課題20余項，在《地理研究》、《旅游學刊》、《人文地理》、《旅游科學》、《經濟地理》、《中國人口·資源與環(huán)境》等核心刊物上發(fā)表論文20余篇。

圖書目錄

第一章緒論
一、研究背景及意義
二、文獻綜述及研究啟示
三、主要研究內容
第二章中國旅游地服務質量的理論基礎
一、旅游服務質量理論
二、旅游服務質量的測評模型
三、旅游服務質量管理的體系和模式
四、小結
第三章中國旅游地服務質量的演變和格局
一、數據來源和計算方法
二、中國旅游地服務質量的演變規(guī)律
三、中國旅游地服務質量的時空格局
四、小結
第四章中國旅游地服務質量的影響因素
一、模型介紹和數據來源
二、國內游客滿意度模型的測算及分析
三、入境游客滿意度模型的測算及分析
四、中國游客滿意度的變化特征
五、小結
第五章典型地區(qū)旅游服務質量研究——以長三角和珠三角為例
一、數據來源和統(tǒng)計描述
二、典型地區(qū)游客滿意度的內在機制
三、典型地區(qū)游客滿意度的影響因素
四、小結
第六章核心業(yè)態(tài)旅游服務質量研究
——以北京5A級文化遺產景區(qū)為例
一、文化遺產景區(qū)服務質量研究的重要性
二、案例選擇、數據來源和研究方法
三、景區(qū)游客滿意度概念模型的構建
四、不同類型景區(qū)的核心影響因素分析
五、小結
第七章中國旅游地服務質量的提升實踐
一、旅游服務質量提升的政府行動
二、旅游服務質量提升的社會共識
三、旅游服務質量提升的城市經驗
四、旅游服務質量熱點事件及治理
五、小結
第八章中國旅游地服務質量的監(jiān)管機制和提升對策
一、旅游服務質量提升的宏觀背景
二、基于利益相關者的旅游服務質量監(jiān)管體系
三、旅游服務質量提升對策和政策建議
四、小結
第九章結論和展望
附錄旅游抽樣調查資料中旅游服務質量的部分原始數據
參考文獻