旅游地服務(wù)質(zhì)量：時(shí)空特征、影響因素及提升對(duì)策

第一章 緒論
一、研究背景及意義
二、文獻(xiàn)綜述及研究啟示
三、主要研究?jī)?nèi)容
第二章 中國(guó)旅游地服務(wù)質(zhì)量的理論基礎(chǔ)
一、旅游服務(wù)質(zhì)量理論
二、旅游服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)模型
三、旅游服務(wù)質(zhì)量管理的體系和模式
四、小結(jié)
第三章 中國(guó)旅游地服務(wù)質(zhì)量的演變和格局
一、數(shù)據(jù)來(lái)源和計(jì)算方法
二、中國(guó)旅游地服務(wù)質(zhì)量的演變規(guī)律
三、中國(guó)旅游地服務(wù)質(zhì)量的時(shí)空格局
四、小結(jié)
第四章 中國(guó)旅游地服務(wù)質(zhì)量的影響因素
一、模型介紹和數(shù)據(jù)來(lái)源
二、國(guó)內(nèi)游客滿(mǎn)意度模型的測(cè)算及分析
三、入境游客滿(mǎn)意度模型的測(cè)算及分析
四、中國(guó)游客滿(mǎn)意度的變化特征
五、小結(jié)
第五章 典型地區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量研究——以長(zhǎng)三角和珠三角為例
一、數(shù)據(jù)來(lái)源和統(tǒng)計(jì)描述
二、典型地區(qū)游客滿(mǎn)意度的內(nèi)在機(jī)制
三、典型地區(qū)游客滿(mǎn)意度的影響因素
四、小結(jié)
第六章 核心業(yè)態(tài)旅游服務(wù)質(zhì)量研究
——以北京5A級(jí)文化遺產(chǎn)景區(qū)為例
一、文化遺產(chǎn)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量研究的重要性
二、案例選擇、數(shù)據(jù)來(lái)源和研究方法
三、景區(qū)游客滿(mǎn)意度概念模型的構(gòu)建
四、不同類(lèi)型景區(qū)的核心影響因素分析
五、小結(jié)
第七章 中國(guó)旅游地服務(wù)質(zhì)量的提升實(shí)踐
一、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的政府行動(dòng)
二、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的社會(huì)共識(shí)
三、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的城市經(jīng)驗(yàn)
四、旅游服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)事件及治理
五、小結(jié)
第八章 中國(guó)旅游地服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管機(jī)制和提升對(duì)策
一、旅游服務(wù)質(zhì)量提升的宏觀(guān)背景
二、基于利益相關(guān)者的旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系
三、旅游服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)策和政策建議
四、小結(jié)
第九章 結(jié)論和展望
附錄 旅游抽樣調(diào)查資料中旅游服務(wù)質(zhì)量的部分原始數(shù)據(jù)
參考文獻(xiàn)