績(jī)效考核與績(jī)效管理

目  錄
叢書(shū)序
前  言
第 1 篇　績(jī)效理論基礎(chǔ)篇 1
第 1 章　績(jī)效管理概述 2
1.1　績(jī)效的內(nèi)涵 3
1.1.1　結(jié)果績(jī)效 3
1.1.2　行為績(jī)效 3
1.1.3　能力績(jī)效 4
1.1.4　績(jī)效的性質(zhì) 4
1.1.5　績(jī)效的層次 6
1.1.6　績(jī)效的影響因素 7
1.2　績(jī)效管理認(rèn)知 9
1.2.1　績(jī)效管理的定義 9
1.2.2　績(jī)效管理的原則 10
1.2.3　績(jī)效管理的意義 11
1.2.4　績(jī)效管理理解的誤區(qū) 12
1.2.5　績(jī)效管理實(shí)操的陷阱 13
1.2.6　績(jī)效管理與績(jī)效考核 14
1.3　績(jī)效管理理論 16
1.3.1　激勵(lì)理論 16
1.3.2　系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論 17
1.3.3　目標(biāo)管理理論 17
1.3.4　目標(biāo)設(shè)置理論 18
1.3.5　目標(biāo)一致性理論 19
1.3.6　組織公平感理論 20
自測(cè)題 21
第 2 章　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定 23
2.1　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定概述 24
2.1.1　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的要求 24
2.1.2　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的權(quán)責(zé) 25
2.1.3　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的支持 25
2.1.4　績(jī)效目標(biāo)設(shè)定的溝通 26
2.2　績(jī)效目標(biāo)層次劃分 27
2.2.1　組織績(jī)效目標(biāo) 27
2.2.2　部門(mén)績(jī)效目標(biāo) 29
2.2.3　個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 30
2.3　績(jī)效目標(biāo)分解 31
2.3.1　目標(biāo)分解的標(biāo)準(zhǔn) 31
2.3.2　目標(biāo)分解的方法 32
2.3.3　目標(biāo)分解表的繪制 33
2.3.4　銷售部目標(biāo)分解表 33
2.3.5　市場(chǎng)部目標(biāo)分解表 34
2.3.6　采購(gòu)部目標(biāo)分解表 34
2.3.7　財(cái)務(wù)部目標(biāo)分解表 35
2.3.8　人力資源部目標(biāo)分解表 36
2.4　目標(biāo)變更與修正 38
2.4.1　目標(biāo)執(zhí)行中的變更 38
2.4.2　目標(biāo)執(zhí)行中的修正 39
2.5　目標(biāo)確認(rèn)與存檔 42
2.5.1　績(jī)效目標(biāo)檢驗(yàn) 42
2.5.2　績(jī)效目標(biāo)書(shū)面化 42
自測(cè)題 44
第 3 章　績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 46
3.1　績(jī)效指標(biāo)設(shè)定概述 47
3.1.1　績(jī)效指標(biāo)的定義 47
3.1.2　績(jī)效指標(biāo)的分類 47
3.1.3　指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則 48
3.1.4　指標(biāo)設(shè)計(jì)的誤區(qū) 49
3.1.5　績(jī)效指標(biāo)的確認(rèn) 50
3.2　績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)工具 51
3.2.1　工作分析法 51
3.2.2　訪談法 52
3.2.3　問(wèn)卷調(diào)查法 52
3.2.4　經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 53
3.3　定量指標(biāo)設(shè)計(jì) 53
3.3.1　定量指標(biāo)的定義 53
3.3.2　定量指標(biāo)的提取方法 53
3.3.3　定量指標(biāo)考核困境 54
3.4　定性指標(biāo)設(shè)計(jì) 55
3.4.1　定性指標(biāo)的定義 55
3.4.2　定性指標(biāo)的提取方法 55
3.4.3　定性指標(biāo)應(yīng)用偏差 55
3.5　考核指標(biāo)量化方法 56
3.5.1　用數(shù)字量化 56
3.5.2　用質(zhì)量量化 57
3.5.3　用成本量化 58
3.5.4　用時(shí)間量化 58
3.5.5　用結(jié)果量化 58
3.5.6　用行動(dòng)量化 59
3.5.7　用標(biāo)準(zhǔn)量化 59
3.6　指標(biāo)庫(kù)的建立 60
3.6.1　基于勝任力的指標(biāo)庫(kù) 60
3.6.2　基于工作態(tài)度的指標(biāo)庫(kù) 61
3.6.3　基于工作能力的指標(biāo)庫(kù) 62
3.6.4　基于工作成果的指標(biāo)庫(kù) 63
自測(cè)題 64
第 4 章　績(jī)效考核技術(shù) 65
4.1　基于MBO的績(jī)效考核 66
4.1.1　MBO的實(shí)施步驟 66
4.1.2　關(guān)于MBO的評(píng)價(jià) 66
4.1.3　對(duì)MBO的誤解 67
4.2　基于KPI的績(jī)效考核 67
4.2.1　KPI的定義 67
4.2.2　KPI的特點(diǎn) 68
4.2.3　KPI的理論基礎(chǔ) 68
4.2.4　KPI的運(yùn)用程序 68
4.2.5　KPI實(shí)施中存在的問(wèn)題 70
4.3　基于BSC的績(jī)效考核 71
4.3.1　BSC的概念 71
4.3.2　BSC的維度 72
4.3.3　BSC的構(gòu)成要素 72
4.3.4　BSC與KPI的關(guān)系 73
4.3.5　BSC實(shí)施的問(wèn)題 73
4.4　360度績(jī)效考核方法 75
4.4.1　360度考核法的理解 75
4.4.2　360度考核法的主體 76
4.4.3　360度考核法的程序 77
4.4.4　360度考核的工具 78
自測(cè)題 80
第 2 篇　績(jī)效體系設(shè)計(jì)篇 82
第 5 章　績(jī)效計(jì)劃制定 83
5.1　績(jī)效計(jì)劃概述 84
5.1.1　績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵 84
5.1.2　績(jī)效計(jì)劃的作用 84
5.1.3　績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 84
5.1.4　績(jī)效計(jì)劃的目的 85
5.2　績(jī)效計(jì)劃制定流程 87
5.2.1　績(jī)效計(jì)劃制定的原則 87
5.2.2　績(jī)效計(jì)劃制定的依據(jù) 87
5.2.3　計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段 88
5.2.4　計(jì)劃制定的溝通階段 89
5.2.5　計(jì)劃制定的確認(rèn)階段 89
5.3　企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃 89
5.3.1　企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的定義 89
5.3.2　企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃的內(nèi)容 90
5.3.3　經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)計(jì)劃制定的步驟 91
5.4　員工績(jī)效計(jì)劃 93
5.4.1　員工績(jī)效計(jì)劃的定義 93
5.4.2　員工績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容 93
5.4.3　員工績(jī)效計(jì)劃制定的步驟 93
5.4.4　員工績(jī)效計(jì)劃成功實(shí)施的要件 95
自測(cè)題 96
第 6 章　考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì) 98
6.1　考核標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入 99
6.1.1　考核標(biāo)準(zhǔn)的定義 99
6.1.2　考核標(biāo)準(zhǔn)的特征 99
6.1.3　考核標(biāo)準(zhǔn)的制定者 100
6.1.4　考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的要求 101
6.1.5　考核指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 102
6.2　考核標(biāo)準(zhǔn)的類型 103
6.2.1　基本標(biāo)準(zhǔn) 104
6.2.2　卓越標(biāo)準(zhǔn) 104
6.2.3　描述性標(biāo)準(zhǔn) 104
6.2.4　量化標(biāo)準(zhǔn) 104
6.3　考核標(biāo)準(zhǔn)的表現(xiàn)形式 105
6.3.1　數(shù)量表現(xiàn)形式 105
6.3.2　概括性描述表現(xiàn)形式 106
6.3.3　設(shè)問(wèn)提示式表現(xiàn)形式 106
6.3.4　積分評(píng)語(yǔ)式表現(xiàn)形式 106
6.4　考核標(biāo)準(zhǔn)的核定 107
6.4.1　考核標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)劃分 107
6.4.2　考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目核查 107
6.4.3　考核標(biāo)準(zhǔn)描述的準(zhǔn)確性 108
6.4.4　考核標(biāo)準(zhǔn)審核程序 108
自測(cè)題 110
第 7 章　績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì) 112
7.1　績(jī)效評(píng)估概述 113
7.1.1　績(jī)效評(píng)估的定義 113
7.1.2　績(jī)效評(píng)估的內(nèi)容 113
7.1.3　績(jī)效評(píng)估的意義 114
7.1.4　績(jī)效評(píng)估的周期 114
7.1.5　績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和原則 115
7.2　績(jī)效評(píng)估的程序 117
7.2.1　收集執(zhí)行結(jié)果 117
7.2.2　明確評(píng)估周期 118
7.2.3　選擇評(píng)估方法 118
7.2.4　計(jì)算績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù) 119
7.2.5　個(gè)人績(jī)效反饋 119
7.2.6　績(jī)效評(píng)估討論 119
7.3　績(jī)效評(píng)估的方法 120
7.3.1　簡(jiǎn)單排列法 120
7.3.2　選擇排列法 120
7.3.3　成對(duì)比較法 121
7.3.4　強(qiáng)制分布法 122
7.3.5　關(guān)鍵事件法 123
7.3.6　行為觀察法 125
7.3.7　量表評(píng)定法 126
7.3.8　行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 128
自測(cè)題 130
第 8 章　績(jī)效面談設(shè)計(jì) 132
8.1　績(jī)效面談概述 133
8.1.1　績(jī)效面談的定義 133
8.1.2　績(jī)效面談的目的 133
8.1.3　績(jī)效面談的內(nèi)容 134
8.1.4　績(jī)效面談的類型 134
8.1.5　績(jī)效面談的原則 136
8.2　績(jī)效面談的準(zhǔn)備 137
8.2.1　確定面談時(shí)間和地點(diǎn) 138
8.2.2　面談人員的準(zhǔn)備 138
8.2.3　被面談人員的準(zhǔn)備 139
8.3　績(jī)效面談的實(shí)施 139
8.3.1　營(yíng)造和諧的面談氛圍 139
8.3.2　說(shuō)明面談的目的和作用 140
8.3.3　告知績(jī)效考核結(jié)果 140
8.3.4　雙向交流溝通 140
8.3.5　制定改進(jìn)計(jì)劃和工作目標(biāo) 141
8.3.6　形成面談?dòng)涗?，明確面談內(nèi)容 141
8.3.7　禮貌地結(jié)束面談 142
8.3.8　評(píng)估面談效果 142
8.4　持續(xù)的績(jī)效溝通 144
8.4.1　績(jī)效溝通的定義 144
8.4.2　績(jī)效溝通的意義 145
8.4.3　績(jī)效溝通的內(nèi)容 145
8.4.4　績(jī)效溝通的方法 145
8.5　面談溝通的技巧 146
8.5.1　傾聽(tīng)的技巧 147
8.5.2　表達(dá)的技巧 147
8.5.3　非語(yǔ)言溝通的技巧 148
8.5.4　負(fù)面反饋的技巧 148
8.5.5　結(jié)束面談的技巧 149
自測(cè)題 150
第 9 章　績(jī)效改進(jìn)設(shè)計(jì) 152
9.1　績(jī)效改進(jìn)概述 153
9.1.1　績(jī)效改進(jìn)的定義 153
9.1.2　績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)思想 153
9.1.3　績(jī)效改進(jìn)的內(nèi)容 153
9.1.4　績(jī)效改進(jìn)的責(zé)任部門(mén) 154
9.2　績(jī)效改進(jìn)的步驟 155
9.2.1　分析工作績(jī)效差距 155
9.2.2　查明產(chǎn)生差距的原因 156
9.2.3　制定績(jī)效改進(jìn)的策略 157
9.2.4　選擇和實(shí)施績(jī)效改進(jìn)方案 157
9.2.5　評(píng)估績(jī)效改進(jìn)效果 158
9.3　績(jī)效改進(jìn)的方法 160
9.3.1　卓越績(jī)效模式 160
9.3.2　六西格瑪管理 161
9.3.3　ISO質(zhì)量認(rèn)證體系 163
9.3.4　標(biāo)桿超越法 163
自測(cè)題 165
第 10 章　績(jī)效工資設(shè)計(jì) 168
10.1　績(jī)效與薪酬的關(guān)聯(lián) 169
10.1.1　績(jī)效影響薪酬 169
10.1.2　薪酬激勵(lì)與績(jī)效 169
10.1.3　績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)定 170
10.1.4　績(jī)效與薪酬調(diào)整 172
10.1.5　薪酬劃分矩陣 173
10.2　績(jī)效工資制 175
10.2.1　績(jī)效工資制的概念 175
10.2.2　績(jī)效工資制的特點(diǎn) 175
10.2.3　績(jī)效工資制的類型 176
10.3　績(jī)效工資的計(jì)算 181
10.3.1　部門(mén)季度績(jī)效工資總額計(jì)算 182
10.3.2　管理人員年度績(jī)效工資計(jì)算 182
10.3.3　部門(mén)經(jīng)理季度績(jī)效工資計(jì)算 182
10.3.4　員工績(jī)效工資計(jì)算 183
自測(cè)題 184
第 3 篇　績(jī)效體系管理篇 187
第 11 章　績(jī)效管理制度 188
11.1　制度設(shè)計(jì)概述 189
11.1.1　制度的定義 189
11.1.2　制度的作用 189
11.1.3　制度的設(shè)計(jì) 190
11.2　企業(yè)三級(jí)考核制度設(shè)計(jì) 194
11.2.1　企業(yè)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) 194
11.2.2　部門(mén)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì) 197
11.2.3　度設(shè)員工績(jī)效管理制計(jì) 200
11.3　績(jī)效管理制度的執(zhí)行 203
11.3.1　績(jī)效管理制度的告知 203
11.3.2　績(jī)效管理制度的解釋 204
11.3.3　績(jī)效管理制度的修訂 205
自測(cè)題 207
第 12 章　績(jī)效體系診斷 209
12.1　績(jī)效體系診斷概述 210
12.1.1　績(jī)效體系診斷的定義 210
12.1.2　績(jī)效管理的影響因素 210
12.1.3　績(jī)效系統(tǒng)的診斷內(nèi)容 211
12.2　績(jī)效體系診斷的流程 213
12.2.1　預(yù)備診斷階段 213
12.2.2　正式診斷階段 213
12.2.3　總結(jié)階段 214
12.3　調(diào)查問(wèn)卷法的運(yùn)用 216
12.3.1　調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容設(shè)計(jì) 216
12.3.2　績(jī)效體系診斷問(wèn)卷示例 217
自測(cè)題 219
第 13 章　績(jī)效管理六大銜接 221
13.1　績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略 222
13.1.1　績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系 222
13.1.2　戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為績(jī)效目標(biāo) 223
13.1.3　基于企業(yè)戰(zhàn)略的績(jī)效管理體系 224
13.2　績(jī)效管理與企業(yè)文化 226
13.2.1　績(jī)效管理與企業(yè)文化的關(guān)系 226
13.2.2　高績(jī)效企業(yè)文化的特點(diǎn) 226
13.2.3　績(jī)效導(dǎo)向企業(yè)文化的建立 227
13.3　績(jī)效管理與績(jī)效文化 228
13.3.1　績(jī)效文化的定義 228
13.3.2　績(jī)效文化對(duì)績(jī)效管理的意義 228
13.3.3　培育績(jī)效文化的四要件 228
13.4　績(jī)效管理與人力資源管理 231
13.4.1　績(jī)效管理與人力資源規(guī)劃 231
13.4.2　績(jī)效管理與工作分析 232
13.4.3　績(jī)效管理與招聘選拔 232
13.4.4　績(jī)效管理與薪酬體系 232
13.4.5　績(jī)效管理與培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 233
13.4.6　績(jī)效管理與職業(yè)生涯規(guī)劃 234
13.5　績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制 234
13.5.1　激勵(lì)的過(guò)程 234
13.5.2　激勵(lì)的原則 235
13.5.3　績(jī)效管理對(duì)激勵(lì)機(jī)制的作用 235
13.6　績(jī)效管理與管理信息系統(tǒng) 236
13.6.1　管理信息系統(tǒng)的定義 236
13.6.2　管理信息系統(tǒng)對(duì)績(jī)效管理的作用 237
13.6.3　績(jī)效管理信息系統(tǒng)的建立 237
自測(cè)題 240
第 4 篇　績(jī)效管理實(shí)訓(xùn)篇 242
第 14 章　績(jī)效管理關(guān)鍵技能實(shí)訓(xùn) 243
14.1　實(shí)訓(xùn)軟件概述 243
14.1.1　軟件設(shè)計(jì)思路 243
14.1.2　軟件特色 243
14.1.3　軟件運(yùn)營(yíng)環(huán)境 244
14.2　軟件交互設(shè)計(jì) 244
14.2.1　貼近實(shí)際企業(yè)操作 244
14.2.2　實(shí)施糾偏反饋 246
14.2.3　準(zhǔn)確提示引導(dǎo) 246
14.3　實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目概述 248
14.3.1　平衡計(jì)分卡 248
14.3.2　KPI評(píng)價(jià) 249
14.3.3　360度評(píng)價(jià) 249
14.4　實(shí)驗(yàn)過(guò)程 250
14.4.1　實(shí)驗(yàn)前期準(zhǔn)備 250
14.4.2　平衡計(jì)分卡 255
14.4.3　KPI評(píng)價(jià) 266
14.4.4　360度評(píng)價(jià) 274
14.5　結(jié)果反饋 285
14.5.1　報(bào)告下載方式 285
14.5.2　報(bào)告解讀 288
14.5.3　平衡計(jì)分卡實(shí)訓(xùn)反饋 292
14.5.4　KPI評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)反饋 293
14.5.5　360度評(píng)價(jià)實(shí)訓(xùn)反饋 294
參考文獻(xiàn) 295