網(wǎng)上開店、推廣與經(jīng)營從新手到高手（第2版）

Chapter 01 認(rèn)識網(wǎng)上開店 001
1.1 讓我們從電子商務(wù)談起 002標(biāo)題2
1.1.1 電子商務(wù)的源起 002
1.1.2 電子商務(wù)的分類情況 003
1.1.3 讓人人成為老板的C2C網(wǎng)站 003
1.1.4 了解電子商務(wù)安全法規(guī) 004
1.2 網(wǎng)上最熱門的線上交易網(wǎng)站 005標(biāo)題2
1.2.1 淘寶網(wǎng) 005
1.2.2 易趣網(wǎng) 006
1.2.3 騰訊拍拍網(wǎng) 007
1.3 網(wǎng)上開店有哪些優(yōu)勢 007標(biāo)題2
1.3.1 投資更少 008
1.3.2 無地域限制 008
1.3.3 時間限制少 009
1.3.4 經(jīng)營方式靈活 009
1.3.5 網(wǎng)店與傳統(tǒng)商店的比較 010
1.4 熟悉網(wǎng)店的銷售模式 010標(biāo)題2
1.4.1 自有產(chǎn)品銷售 010
1.4.2 虛擬產(chǎn)品銷售 011
1.4.3 分銷產(chǎn)品銷售 012
1.4.4 服務(wù)產(chǎn)品銷售 013
1.5 要知道從哪里尋找貨源 013標(biāo)題2
1.5.1 實物商品的尋找 013
1.5.2 分銷商品的尋找 015
1.5.3 虛擬貨物的尋找 015
1.6 網(wǎng)上開店賺不賺錢 017標(biāo)題2
Chapter 02 做一個合格的淘寶店長 018
2.1 淘寶開店的必備要素 019標(biāo)題2
2.1.1 網(wǎng)上開店的硬件準(zhǔn)備 019
2.1.2 網(wǎng)上開店的軟件準(zhǔn)備 021
2.2 自我評審是否適合開網(wǎng)店 024標(biāo)題2
2.2.1 寶貝貨源是否穩(wěn)定 024
2.2.2 在線時間是否充足 024
2.2.3 聯(lián)系物流是否方便 025
2.3 熟悉淘寶網(wǎng)上開店的流程 026標(biāo)題2
2.4 淘寶開店前的思路和計劃 028標(biāo)題2
2.4.1 進(jìn)行仔細(xì)的網(wǎng)購人群分析 028
2.4.2 明確自己的經(jīng)營方式 029
2.5 準(zhǔn)確定位自己的網(wǎng)店 030標(biāo)題2
2.5.1 以賣家為導(dǎo)向進(jìn)行定位 030
2.5.2 切合時尚又獨特的商品 031
2.5.3 充分挖掘網(wǎng)購人群的需求 031
2.6 精確定位自己要銷售的商品 031標(biāo)題2
2.6.1 尋找進(jìn)貨的突破點 032
2.6.2 關(guān)注“他們”在賣什么 033
2.6.3 自己的商品優(yōu)勢 034
Chapter 03 尋找自己要銷售的貨源 037
3.1 網(wǎng)上賣什么東西最火 038標(biāo)題2
3.1.1 網(wǎng)上熱銷產(chǎn)品的特點 038
3.1.2 目前網(wǎng)上最暢銷的寶貝種類 039
3.2 尋找實體貨源 040標(biāo)題2
3.2.1 大型批發(fā)市場 041
3.2.2 尋找廠家貨源 041
3.2.3 關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品 041
3.2.4 國外新潮寶貝 042
3.2.5 品牌積壓庫存 043
3.2.6 民族特色寶貝 043
3.2.7 二手跳蚤市場 044
3.3 批發(fā)實體貨源 044標(biāo)題2
3.3.1 實體貨源批發(fā)實戰(zhàn) 044
3.3.2 如何挑選好的寶貝 045
3.4 到阿里巴巴網(wǎng)站在線批發(fā) 045標(biāo)題2
3.4.1 注冊阿里巴巴賬號 046
3.4.2 在阿里巴巴尋找貨源 047
3.4.3 在線批發(fā)貨源 050
3.5 實物貨源分銷 051標(biāo)題2
3.5.1 實物分銷平臺介紹 051
3.5.2 加入淘寶供銷平臺 053
3.5.3 進(jìn)行商品分銷 054
3.6 虛擬貨源的批發(fā) 056標(biāo)題2
3.6.1 虛擬平臺介紹 056
3.6.2 虛擬平臺使用 057
Chapter 04 寶貝圖片的美化與處理 062
4.1 拍出賺錢的好圖片 063標(biāo)題2
4.1.1 選擇合適的數(shù)碼相機(jī) 063
4.1.2 拍攝所需輔助器材要備好 064
4.1.3 攝影常用術(shù)語介紹 065
4.1.4 數(shù)碼照片的拍攝技巧 066
4.2 常見商品的拍攝方案 067標(biāo)題2
4.2.1 服飾類拍攝方案 067
4.2.2 化妝品類拍攝方案 068
4.2.3 數(shù)碼類拍攝方案 069
4.2.4 生活用品類拍攝方案 069
4.3 商品圖片的美化方案 070標(biāo)題2
4.3.1 常用的圖片處理軟件 070
4.3.2 商品圖片需要進(jìn)行哪些修飾 071
4.3.3 將拍攝的照片復(fù)制到電腦中 071
4.4 用“光影魔術(shù)手”美化寶貝圖片 073標(biāo)題2
4.4.1 “光影魔術(shù)手”軟件的特點 073
4.4.2 調(diào)整曝光不足的照片 074
4.4.3 制作背景虛化照片效果 075
4.4.4 給圖片添加美麗的邊框 076
4.4.5 添加圖片水印防盜用 078
Chapter 05 邁出網(wǎng)店經(jīng)營第一步 080
5.1 輕松開通網(wǎng)上銀行 081標(biāo)題2
5.1.1 新手如何選擇網(wǎng)上銀行 081
5.1.2 網(wǎng)上銀行的一般申請流程 082
5.1.3 申請并開通交通銀行網(wǎng)上支付 082
5.2 注冊免費(fèi)郵箱 085標(biāo)題2
5.2.1 選擇適合的免費(fèi)郵箱 086
5.2.2 申請126免費(fèi)郵箱 086
5.3 申請并登錄淘寶網(wǎng) 088標(biāo)題2
5.3.1 申請與激活淘寶賬號 088
5.3.2 使用會員賬戶登錄淘寶網(wǎng) 090
5.4 申請支付寶實名認(rèn)證 091標(biāo)題2
5.4.1 什么是支付寶 092
5.4.2 激活支付寶賬戶 092
5.4.3 開通支付寶實名認(rèn)證 093
5.5 支付寶的個人管理 097標(biāo)題2
5.5.1 向支付寶充值 097
5.5.2 添加銀行賬戶方便提取貨款 099
5.5.3 綁定免費(fèi)的手機(jī)動態(tài)服務(wù) 100
5.5.4 申請支付寶數(shù)字安全證書 102
5.6 打造防火墻讓網(wǎng)店更安全 104標(biāo)題2
5.6.1 了解電腦安全知識 104
5.6.2 給淘寶賬戶加上雙保險 106
5.6.3 使用安全管理軟件保障系統(tǒng)安全 108
Chapter 06 開通店鋪并發(fā)布寶貝 111
6.1 店鋪開通四部曲 112標(biāo)題2
6.1.1 掌柜身份信息認(rèn)證 112
6.1.2 進(jìn)行在線開店考試 113
6.1.3 填寫店鋪信息順利開張 114
6.1.4 開通手機(jī)移動店鋪 115
6.2 直接在淘寶網(wǎng)發(fā)布寶貝 116標(biāo)題2
6.2.1 準(zhǔn)備寶貝信息資料 116
6.2.2 以“一口價”方式發(fā)布寶貝 120
6.2.3 以“拍賣”方式發(fā)布寶貝 124
6.2.4 修改發(fā)布的寶貝 125
6.3 使用淘寶助理批量發(fā)布寶貝 126標(biāo)題2
6.3.1 認(rèn)識淘寶助理 126
6.3.2 登錄淘寶助理 127
6.3.3 創(chuàng)建并上傳寶貝 129
6.3.4 導(dǎo)入寶貝數(shù)據(jù)包 131
6.3.5 批量編輯寶貝 132
6.4 讓新發(fā)布的寶貝獲得更多人氣 133標(biāo)題2
6.4.1 巧妙安排寶貝發(fā)布時間 133
6.4.2 合理設(shè)置寶貝櫥窗推薦 134
Chapter 07 好的店鋪需要一個好的門面 135
7.1 店鋪的基本設(shè)置 136標(biāo)題2
7.1.1 店鋪基本信息設(shè)置 136
7.1.2 開通2級免費(fèi)域名 137
7.2 淘寶旺鋪讓你的生意旺起來 138標(biāo)題2
7.2.1 什么是淘寶旺鋪 138
7.2.2 申請開通旺鋪 139
7.3 淘寶網(wǎng)店裝修思路 142標(biāo)題2
7.4 美化旺鋪的常規(guī)方法 143標(biāo)題2
7.4.1 定位店鋪風(fēng)格 143
7.4.2 合理安排首頁布局 144
7.4.3 做好寶貝分類 145
7.4.4 添加個性化裝修模塊 147
7.5 輕松打造個性旺鋪 148標(biāo)題2
7.5.1 制作店鋪LOGO 148
7.5.2 打造完美網(wǎng)店店招 149
7.5.3 添加收藏與聯(lián)系方式 151
7.5.4 設(shè)計商城促銷廣告效果 153
7.5.5 為寶貝列表頁創(chuàng)建廣告 155
7.5.6 打造個性的寶貝介紹頁面 157
Chapter 08 淘寶網(wǎng)店營銷與推廣 159
8.1 淺論營銷與推廣 160標(biāo)題2
8.1.1 營銷與推廣的含義 160
8.1.2 營銷與推廣的目的 160
8.1.3 什么是淘寶SEO 161
8.1.4 淘寶數(shù)據(jù)營銷工具 162
8.2 迅速提升網(wǎng)店人氣 164標(biāo)題2
8.2.1 淘寶寶貝搜索排名規(guī)則 164
8.2.2 收集熱門商品關(guān)鍵詞 165
8.2.3 通過SEO提高寶貝排名 167
8.3 讓網(wǎng)店人氣爆增的秘訣 169標(biāo)題2
8.3.1 用好淘寶直通車 169
8.3.2 讓淘寶客幫忙推廣 174
8.3.3 利用促銷工具打造爆款 176
8.3.4 讓鉆石展位帶來鉆石效應(yīng) 179
8.4 學(xué)會網(wǎng)外推廣淘寶店鋪 182標(biāo)題2
8.4.1 用QQ宣傳店鋪 182
8.4.2 利用郵箱宣傳店鋪 183
8.4.3 利用百度推廣店鋪 183
8.4.4 在新浪微博上做廣告 183
Chapter 09 輕松賣出第一件寶貝 184
9.1 使用阿里旺旺賣家版 185標(biāo)題2
9.1.1 登錄和設(shè)置阿里旺旺 185
9.1.2 編輯店鋪個性名片 187
9.1.3 為阿里旺旺進(jìn)行分類 188
9.1.4 創(chuàng)建屬于自己的買家交流群 190
9.2 即時和買家交流促成交易 192標(biāo)題2
9.2.1 回復(fù)買家站內(nèi)信 192
9.2.2 使用阿里旺旺和買家在線交流 193
9.2.3 “談”出來的好生意 194
9.3 順利售出第一件寶貝 196標(biāo)題2
9.3.1 根據(jù)交易約定修改價格 196
9.3.2 確認(rèn)訂單開始發(fā)貨 197
9.3.3 交易成功給買家好評 198
Chapter 10 好的包裝、物流是成功的一半 200
10.1 讓包裝更能體現(xiàn)價值 201標(biāo)題2
10.1.1 寶貝包裝的一般性原則 201
10.1.2 常用的包裝方法 202
10.1.3 不同寶貝的包裝方式 202
10.1.4 商品包裝注意事項 203
10.2 淘寶網(wǎng)店的主要物流方式 204標(biāo)題2
10.2.1 方便的快遞公司 204
10.2.2 無處不達(dá)的郵政EMS快遞 207
10.2.3 普通的郵政包裹 208
10.2.4 快捷的同城配送 208
10.3 選擇適合自己的送貨方式 208標(biāo)題2
10.3.1 選擇更合適的快遞公司 208
10.3.2 如何節(jié)省寶貝物流費(fèi)用 210
10.4 跟蹤貨物運(yùn)輸進(jìn)度 211標(biāo)題2
10.4.1 在線跟蹤EMS運(yùn)輸進(jìn)度 211
10.4.2 在線跟蹤申通快遞公司運(yùn)輸進(jìn)度 212
10.5 快遞糾紛與處理 213標(biāo)題2
10.5.1 運(yùn)輸過程中貨物損壞 213
10.5.2 運(yùn)輸過程中貨物丟失 213
Chapter 11 完善網(wǎng)店的售后服務(wù) 214
11.1 網(wǎng)店售后服務(wù)的具體工作 215標(biāo)題2
11.1.1 樹立售后服務(wù)的觀念 215
11.1.2 交易后及時溝通 215
11.1.3 發(fā)貨后告知買家 215
11.1.4 隨時跟蹤物流信息 216
11.1.5 買家簽收主動回訪 216
11.1.6 交易結(jié)束如實評價 216
11.1.7 有效管理買家資料 216
11.1.8 發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家 217
11.2 提供完善的網(wǎng)店售后服務(wù) 217標(biāo)題2
11.2.1 認(rèn)真對待退換貨 217
11.2.2 平和心態(tài)處理投訴 219
11.2.3 引導(dǎo)買家修改評價 221
11.2.4 打造5心信用體系 222
11.3 加入淘寶“消費(fèi)者保障服務(wù)” 225標(biāo)題2
11.3.1 什么是“消費(fèi)者保障服務(wù)” 225
11.3.2 加入“消費(fèi)者保障服務(wù)” 227
Chapter 12 成就淘寶鉆石皇冠之路 229
12.1 好生意是“談”出來的 230標(biāo)題2
12.1.1 關(guān)注買家在想什么 230
12.1.2 與買家交流的禁忌 231
12.2 如何讓新買家成為老客戶 233標(biāo)題2
12.2.1 換位思考從買家角度著想 233
12.2.2 介紹最適合的商品給新買家 233
12.2.3 建立買家對賣家的信任度 233
12.3 堅定買家的購買信心 234標(biāo)題2
12.3.1 打消買家對售后的疑慮 234
12.3.2 打消買家對包裝的疑慮 235
12.3.3 打消買家對物流的疑慮 236
12.4 將店鋪中、差評降到最低 237標(biāo)題2
12.4.1 有效預(yù)防中、差評 237
12.4.2 妥善處理買家的差評 239
12.4.3 良好心態(tài)面對中、差評 240
12.5 淘寶大賣家的秘密 240標(biāo)題2
12.5.1 網(wǎng)店生意冷清的原因 240
12.5.2 打造優(yōu)秀的網(wǎng)店銷售團(tuán)隊 242
12.5.3 把網(wǎng)店回頭率做到100% 244