成功銷售員口才技能訓(xùn)練

第一章 怎樣說話可以成功約見客戶
不怕被拒絕，跨過做銷售的第一個(gè)心結(jié)
如果秘書說“他正在開會(huì)”
如果客戶說“我沒有時(shí)間”
如果客戶說“我沒有興趣”
如果客戶說“我要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示”
如果客戶說“等我再考慮一下”
第二章 怎樣說好開場(chǎng)白
務(wù)必重視你的開場(chǎng)白
激起客戶的好奇心
表達(dá)自己的感激之情
強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的與眾不同
舉著名的公司或人的案例
虛心向客戶請(qǐng)教
給客戶留下深刻印象
第三章 怎樣向客戶介紹產(chǎn)品
首先自己要熟知產(chǎn)品的性能
站在客戶的角度想問題
體現(xiàn)出你在該行業(yè)的專業(yè)性
不要用過多的專業(yè)術(shù)語
不要滿口只說優(yōu)點(diǎn)
介紹產(chǎn)品時(shí)要突出賣點(diǎn)
不要隨意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品
描繪產(chǎn)品能給客戶帶來的好處
可以用生動(dòng)的故事來介紹產(chǎn)品
第四章 怎樣用贊美去打動(dòng)客戶
抓住客戶渴望贊美的心理需求
贊美客戶一定要自然而誠懇
借第三方之口來贊美客戶
對(duì)客戶的細(xì)節(jié)之處進(jìn)行贊美
贊美競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得客戶的信任
以“示愚”的方式贊美客戶
第五章 怎樣用積極提問法贏得訂單
多對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的提問
提問要按照一定的順序來
一定要注意提問的表述方法
問客戶一些體貼的、感性的問題
設(shè)計(jì)一個(gè)可以引起思考的提問
以問答問，把皮球踢給客戶
有效提問的幾種方法
第六章 怎樣傾聽客戶的談話
口才不是讓你滔滔不絕
做一個(gè)善于傾聽的銷售員
不要隨意打斷客戶的講話
不要對(duì)客戶的抱怨表示不耐煩
學(xué)會(huì)聽出客戶的弦外之音
沉默有時(shí)比說話的效果還要好
第七章 怎樣與客戶討價(jià)還價(jià)
不要輕易亮出自己的底牌
欲擒故縱，讓客戶的需求變得迫切
可以“無心”讓客戶看到價(jià)格單
用實(shí)話實(shí)說的方法得到客戶信任
適當(dāng)讓步以獲得更多的利益
通過產(chǎn)品對(duì)比，用成本說話
討價(jià)還價(jià)須一步一步地進(jìn)行
第八章 怎樣說服客戶最有效
以客戶的興趣作為話題
多給客戶一種選擇
了解客戶異議背后的真實(shí)意圖
找出客戶核心情感的需求
運(yùn)用幽默拉近與客戶的距離
不要同客戶爭(zhēng)論
第九章 怎樣說話最不可取
不要說帶有偏見的話
好心話也有可能導(dǎo)致壞結(jié)果
慎重使用流行語言
請(qǐng)別再說“真的是為你好”
不要輕易否定客戶的話
幽默也不是可以隨便用的
第十章 怎樣溝通可以留住老客戶
銷售活動(dòng)真正的開始在成交之后
售后進(jìn)行回訪，增進(jìn)感情
既能要回欠款又不得罪客戶
對(duì)丟失的客戶進(jìn)行訪談
多征求客戶意見