禮儀實務(wù)

第一章 緒 論
一、禮儀的含義
二、我國禮儀的起源
三、禮儀的分類
四、禮儀的特征
五、禮儀的原則
六、禮儀修養(yǎng)的培養(yǎng)
第二章 儀表禮儀
第一節(jié) 儀容禮儀
一、發(fā)部
二、頸部
三、手部
四、面部
第二節(jié) 服飾禮儀
一、TOP原則
二、要注意色彩協(xié)調(diào)
三、要注意服飾和自身特點相稱
四、辦公服裝的選擇
第三章 儀態(tài)禮儀
第一節(jié) 體態(tài)語言
一、頭部
二、面部
三、軀干及四肢
四、空間距離
第二節(jié) 站姿
一、站姿要點
二、幾種規(guī)范的站姿
第三節(jié) 坐姿
一、坐姿要點
二、幾種規(guī)范的坐姿
第四節(jié) 走姿
一、動作協(xié)調(diào)，姿態(tài)優(yōu)雅
二、步位準(zhǔn)確，步幅適度
三、步速均勻，步伐從容
第五節(jié) 蹲姿
一、蹲姿要點
二、幾種規(guī)范的蹲姿
第六節(jié) 上下轎車的姿勢
一、上車姿勢
二、下車姿勢
第七節(jié) 手勢
一、幾種常用手勢
二、運用手勢的注意事項
第四章 日常交往禮儀
第一節(jié) 稱呼禮儀
一、常用的稱呼
二、稱呼原則
三、稱呼禁忌
第二節(jié) 握手禮儀
一、握手的場合
二、握手的順序
三、握手的姿態(tài)與要點
四、握手的禁忌
五、常見的握手樣式
第三節(jié) 介紹禮儀
一、自我介紹禮儀
二、介紹他人的禮儀
三、集體介紹禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
一、名片的內(nèi)容與分類
二、名片的用途
三、名片的設(shè)計及制作
四、名片交換時機
五、名片交換要點
六、名片使用的注意事項
第五節(jié) 電話禮儀
一、電話基本禮儀
二、打電話禮儀
三、接電話禮儀
四、手機禮儀
第六節(jié) 拜訪禮儀
一、拜訪前的準(zhǔn)備
二、拜訪過程中的舉止要求
第七節(jié) 接待禮儀
一、接待概述
二、接待程序
第八節(jié) 饋贈禮儀
一、饋贈的含義及其原則
二、一般禮品的贈送
三、送花禮儀
第九節(jié) 談吐禮儀
一、交談概述
二、交談內(nèi)容
三、交談方式及技巧
四、交談禁忌
第五章　公共禮儀
第一節(jié) 圖書館禮儀
一、輕、靜
二、潔、凈
三、雅、敬132
第二節(jié) 觀看禮儀
一、觀看演出禮儀
二、觀看體育比賽禮儀
第三節(jié) 乘坐交通工具禮儀
一、乘坐公共汽車的禮儀
二、乘坐轎車、出租車禮儀
三、乘坐地鐵的禮儀
四、乘坐火車的禮儀
五、乘船禮儀
六、乘坐飛機禮儀
第四節(jié) 旅游觀光禮儀
一、游景點時的禮儀
二、使用公共衛(wèi)生間的禮儀
三、商場購物時的禮儀
四、排隊禮儀
五、入住酒店的禮儀
六、其它153
第六章 位次禮儀
第一節(jié) 行進(jìn)位次
一、行走時的位次
二、上下樓梯的位次
三、出入電梯的位次
四、進(jìn)出房間的位次
第二節(jié) 乘車位次
一、雙排五座轎車
二、三排七座轎車
三、三排九座轎車
四、吉普車
五、多排座轎車或客車
第三節(jié) 會客位次
一、相對式
二、并列式
三、居中式
四、主席式
五、自由式
第四節(jié) 宴請位次
一、桌次的排列
二、席次的排列
第五節(jié) 合影位次
第六節(jié) 會議位次
一、大型會議
二、小型會議
第七節(jié) 談判位次
一、雙邊談判
二、多邊談判
第八節(jié) 簽字位次
第七章 餐飲禮儀
第一節(jié) 概說
一、餐飲禮儀的文化淵源
二、為什么要重視餐飲禮儀
三、常見的宴請形式
第二節(jié) 邀請與赴宴
一、邀請與應(yīng)邀
二、赴宴的禮儀
第三節(jié) 訂餐與點菜
一、訂餐
二、點菜
第四節(jié) 宴請現(xiàn)場的一般程序
一、現(xiàn)場布置
二、宴請的程序及服務(wù)
第五節(jié) 中餐進(jìn)餐禮儀
一、中餐宴會的席位排列
二、上菜順序與就餐方式
三、餐具的使用
四、用餐要求
五、席間品飲禮儀
第六節(jié) 西餐用餐禮儀
一、西餐宴會的席位排列
二、西餐上菜順序
三、西餐餐具的使用
四、西餐用餐方法
第七節(jié) 自助餐就餐禮儀
第八章　求職面試禮儀
第一節(jié) 求職準(zhǔn)備
一、樹立正確的求職心態(tài)
二、求職前的具體準(zhǔn)備
第二節(jié) 面試技巧
一、面試基礎(chǔ)知識
二、面試前的心理準(zhǔn)備
三、面試服飾禮儀
四、面試儀態(tài)禮儀
五、面試談話禮儀
第三節(jié) 面試后的后續(xù)工作
一、主動聯(lián)系考官
二、心平氣和地接收錄取通知
三、全面了解用人單位，過好試用期關(guān)
第九章 涉外禮儀——國際交往中的禮儀規(guī)范
第一節(jié)　國際禮儀的基本原則
一、遵守最基本的共同生活的準(zhǔn)則
二、信守時約
三、相互理解、求同存異
四、入鄉(xiāng)隨俗
五、女士優(yōu)先
六、以右為尊
第二節(jié)　部分國家的禮儀風(fēng)俗
一、美國
二、英國
三、德國
四、法國
五、意大利
六、俄羅斯
七、日本
八、韓國