服務禮儀

定　價：￥32.00

作　者：	黃文靜，向夢知著
出版社：	中國財富出版社
叢編項：
標　簽：	勵志與成功文明禮儀

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ISBN：	9787504752420	出版時間：	2014-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務禮儀是服務人員給予顧客的一種心理感受，也是服務企業(yè)文化的現(xiàn)實表現(xiàn)，更是員工個人品位、信心、儀態(tài)、形象、修養(yǎng)的具體反映。注重服務禮儀，按服務禮儀要求服務，是服務型企業(yè)從業(yè)人員的最本要求。黃文靜等著的《服務禮儀》從“心”到“形”系統(tǒng)講解服務禮儀的真諦，即可為高等院校學生教材，亦可為企業(yè)員工訓練之用。

作者簡介

暫缺《服務禮儀》作者簡介

圖書目錄

第一章服務禮儀概述
第一節(jié) 服務
一、服務的概念
二、服務的特點
三、優(yōu)質(zhì)的服務
第二節(jié) 禮儀
一、禮儀的概念
二、禮儀的由來
三、禮儀的特點
四、禮儀的作用
第三節(jié) 服務意識與服務禮儀
一、服務意識
二、服務禮儀
第四節(jié) 服務態(tài)度
一、服務態(tài)度的含義
二、優(yōu)良的服務態(tài)度
第二章服飾禮儀
第三章職業(yè)妝容設計
第四章儀容儀態(tài)禮儀
第五章服務語言禮儀
第六章接待禮儀
第七章客戶異議處理
第八章服務流程