秘書(shū)情商學(xué)

第一章 秘書(shū)情商學(xué)概述
第一節(jié) 情商學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)
第二節(jié) 秘書(shū)工作概述
第三節(jié) 秘書(shū)情商學(xué)的任務(wù)
第四節(jié) 心理學(xué)概述
思考題
第二章 秘書(shū)識(shí)別感情的能力
第一節(jié) 識(shí)別感情能力概述
第二節(jié) 秘書(shū)自我認(rèn)識(shí)的能力
第三節(jié) 識(shí)別感情的方法
思考題
第三章 秘書(shū)利用感情的能力
第一節(jié) 利用感情能力概述
第二節(jié) 秘書(shū)的想象力
第三節(jié) 利用感情的方法
思考題
第四章 秘書(shū)理解感情的能力
第一節(jié) 理解感情能力概述
第二節(jié) 秘書(shū)的思維能力
第三節(jié) 理解感情的方法
思考題
第五章 秘書(shū)調(diào)整感情的能力
第一節(jié) 調(diào)整感情能力概述
第二節(jié) 秘書(shū)控制情緒的能力
第三節(jié) 調(diào)整感情的方法
思考題
第六章 用情商建立和諧的人際關(guān)系
第一節(jié) 處理人際關(guān)系的基本原則
第二節(jié) 與上司之間的關(guān)系
第三節(jié) 與上司打交道的要點(diǎn)
第四節(jié) 與其他秘書(shū)之間的關(guān)系
第五節(jié) 與公司一般同事的關(guān)系
第六節(jié) 與客戶之間的關(guān)系
思考題
第七章 用情商提高溝通的效率
第一節(jié) 有效溝通的基本原則
第二節(jié) 有效溝通的基本方法
第三節(jié) 與上司溝通的要點(diǎn)
思考題
第八章 用情商進(jìn)行自我管理
第一節(jié) 感情的管理
第二節(jié) 學(xué)習(xí)的管理
第三節(jié) 健康的管理
第四節(jié) 財(cái)務(wù)的管理
思考題
第九章 秘書(shū)提高情商的方法
第一節(jié) 秘書(shū)情商的自我檢測(cè)
第二節(jié) 提高識(shí)別感情能力的方法
第三節(jié) 提高利用感情能力的方法
第四節(jié) 提高理解感情能力的方法
第五節(jié) 提高調(diào)整感情能力的方法
思考題
參考文獻(xiàn)