旅行社經(jīng)營管理（第3版）

第一章 導論
學習目標
第一節(jié) 旅行社的歷史考察
第二節(jié) 旅行社的作用及地位
第三節(jié) 旅行社的性質(zhì)與類別
第四節(jié) 旅行社行業(yè)管理
案例 美國運通的百年起落歷程
本章小結
思考題
實訓項目
第二章 旅行社組織
學習目標
第一節(jié) 旅行社現(xiàn)代企業(yè)制度
第二節(jié) 我國旅行社設立實務
第三節(jié) 旅行社組織構造
第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
案例 日本JTB旅行社的經(jīng)營之道
本章小結
思考題
實訓項目
第三章 旅行社產(chǎn)品
學習目標
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品市場定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品策劃
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品生命周期
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品管理
案例 鴻鵠逸游（HHtrave）品牌化運作
本章小結
思考題
實訓項目
第四章 旅行社銷售
學習目標
第一節(jié) 旅行社銷售概述
第二節(jié) 旅行社銷售業(yè)務運作程序
第三節(jié) 旅行社銷售常用策略
第四節(jié) 旅行社銷售管理
案例 “團購”成為旅游產(chǎn)品銷售新渠道
本章小結
思考題
實訓項目
第五章 旅行社計調(diào)
學習目標
第一節(jié) 旅行社計調(diào)概述
第二節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務實施步驟
第三節(jié) 旅游服務采購
第四節(jié) 旅行社計調(diào)管理
案例 旅行社拒付余款
本章小結
思考題
實訓項目
第六章 旅行社接待
學習目標
第一節(jié) 旅行社接待概述
第二節(jié) 旅行社接待業(yè)務操作規(guī)程
第三節(jié) 特殊旅游團（者）接待要領
第四節(jié) 旅行社接待管理
案例 一名高級導游員的困惑
本章小結
思考題
實訓項目
第七章 旅行社出境旅游
學習目標
第一節(jié) 出境旅游概述
第二節(jié) 旅行社出境旅游發(fā)團作業(yè)
第三節(jié) 出境領隊業(yè)務要領
第四節(jié) 旅行社出境旅游管理
案例 中國臺灣出境旅游業(yè)20年變遷
本章小結
思考題
實訓項目
第八章 旅行社財務管理
學習目標
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資和投資管理
第三節(jié) 旅行社營運資金管理
第四節(jié) 旅行社成本費用及利潤管理
第五節(jié) 旅行社財務評價
案例 旅行社資產(chǎn)負債表項目與利潤表項目
本章小結
思考題
實訓項目
第九章 旅行社人力資源管理
學習目標
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社人力資源配置
第三節(jié) 旅行社績效考評
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化構建
案例 旅行社員工跳槽事件
本章小結
思考題
實訓項目
第十章 旅行社信息管理
學習目標
第一節(jié) 旅行社信息管理概述
第二節(jié) 旅行社內(nèi)部信息管理
第三節(jié) 旅行社電子商務
案例 中通旅行社管理系統(tǒng)
本章小結
思考題
實訓項目
附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
參考文獻