旅游業(yè)運營管理與實務(wù)分析

第一編 旅游目的地管理
第一章 旅游目的地競爭力管理
【學(xué)習目標和要求】
【案例導(dǎo)人】
【理論探討】
第一節(jié) 旅游目的地競爭力環(huán)境
一、宏觀環(huán)境因素
二、微觀環(huán)境因素
第二節(jié) 旅游目的地的資源管理
一、自然旅游資源及其管理
二、文化旅游資源及其管理
三、文化節(jié)事活動及其管理
四、其他資源及其管理
第三節(jié) 旅游目的地競爭力管理創(chuàng)新
一、全面質(zhì)量管理與標準化
二、標桿管理
三、目的地知識管理
第四節(jié) 旅游目的地競爭力管理與旅游可持續(xù)發(fā)展
一、旅游目的地競爭力與旅游可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系
二、旅游可持續(xù)發(fā)展的目標及實現(xiàn)途徑
【內(nèi)容小結(jié)】
【實務(wù)分析】
第二章 旅游目的地文化旅游產(chǎn)業(yè)管理
【學(xué)習目標和要求】
【案例導(dǎo)人】
【理論探討】
第一節(jié) 文化旅游產(chǎn)業(yè)及其發(fā)展模式
一、文化旅游產(chǎn)業(yè)的內(nèi)涵及特征
二、文化旅游產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成要素與發(fā)展機制
三、文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式
第二節(jié) 旅游目的地文化旅游產(chǎn)業(yè)管理與協(xié)調(diào)
一、法制管理：產(chǎn)業(yè)規(guī)制
二、行政管理：產(chǎn)業(yè)政策
三、社會管理：行業(yè)協(xié)會
第三節(jié) 文化旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)問題探討
一、文化旅游產(chǎn)業(yè)與文化遺產(chǎn)保護
二、文化旅游產(chǎn)業(yè)與城市發(fā)展
三、文化旅游創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)
【內(nèi)容小結(jié)】
【實務(wù)分析】
第三章 旅游目的地風險管理
【學(xué)習目標和要求】
【案例導(dǎo)入】
【理論探討】
第一節(jié) 旅游目的地風險管理基礎(chǔ)
一、風險管理組織結(jié)構(gòu)
二、媒體管理
三、風險溝通
第二節(jié) 旅游目的地日常風險管理
一、風險意識
二、風險識別
三、風險衡量
四、風險處理
五、風險管理評估
六、風險預(yù)警機制
第三節(jié) 旅游目的地危機事件管理
一、危機反應(yīng)管理
二、危機恢復(fù)管理
三、危機管理評估
【內(nèi)容小結(jié)】
【實務(wù)分析】
第四章 旅游目的地社區(qū)參與管理
……
第二編 游客管理
第三編 旅游企業(yè)管理
第四編 旅游倫理與權(quán)利救濟