旅行社OP計調(diào)實務

定　價：￥25.00

作　者：	張進偉編
出版社：	西南交通大學出版社
叢編項：	中央財政支持高等職業(yè)學校專業(yè)建設旅游管理專業(yè)特色系列教材
標　簽：	高職高專教材教材旅游

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ISBN：	9787564329037	出版時間：	2014-06-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	185	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《旅行社OP計調(diào)實務/中央財政支持高等職業(yè)學校專業(yè)建設旅游管理專業(yè)特色系列教材》在內(nèi)容、結構、體例上均有較大創(chuàng)新，突出應用創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，按計調(diào)崗位的工作流程編排內(nèi)容，將其整合、分解成知識工具篇、應用操作篇兩個篇目。第一部分即知識工具篇，包括第一章至第四章，為旅行社OP計調(diào)基礎理論部分，全面系統(tǒng)地闡述了旅行社OP計調(diào)的基本原理、工作方法，特別詳細地列舉了計調(diào)員應有的基本知識，注重規(guī)范性，兼顧實用性；第二部分即應用操作篇，包括第五章至第十一章，這一部分是本教材的主體和核心，分別按照旅行社OP計調(diào)的工作流程及崗位要求講述了優(yōu)秀旅行社OP計調(diào)應具備的能力和素質(zhì)。教材體系的編排能激發(fā)讀者的學習積極性，便于其根據(jù)自身需要有針對性地學習，以達到快速提高旅行社OP計調(diào)實際操作能力的目的。本書可作為高等?？茖W校、高等職業(yè)學校旅游管理類專業(yè)的教學用書，也可作為成人高等學校以及本科院校開辦的獨立學院和民辦高校的旅游管理類專業(yè)的配套用書，也適合作為旅行社在職人員培訓及旅行社管理人員參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

知識工具篇
第一章旅行社OP計調(diào)概述
第一節(jié) 計調(diào)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 計調(diào)工作十點能力、五點性質(zhì)
第三節(jié) 計調(diào)工作的兩大核心、三點要求、五大素質(zhì)
第四節(jié) 計調(diào)工作操作流程
第二章計調(diào)員必備知識
第一節(jié) 火車交通知識
第二節(jié) 飛機交通知識
第三節(jié) 汽車交通知識
第四節(jié) 長途電話區(qū)號知識
第五節(jié) 身份證號碼知識
第三章出入境旅游知識
第一節(jié) 護照
第二節(jié) 簽證
第三節(jié) 匯率
第四節(jié) 時差
第四章團號的設定
第一節(jié) 團號的分類
第二節(jié) 國內(nèi)旅游區(qū)域劃分
第三節(jié) 國際旅游區(qū)域劃分
第四節(jié) 設定團號
應用操作篇
第五章計調(diào)采購業(yè)務
第一節(jié) 計調(diào)采購內(nèi)容及方法
第二節(jié) 計調(diào)采購工作實務
第三節(jié) 計調(diào)采購業(yè)務管理
第六章計調(diào)與導游
第一節(jié) 導游服務
第二節(jié) 導游人員的管理措施
第三節(jié) 計調(diào)對導游的甄選
第七章行程
第一節(jié) 行程編制內(nèi)容
第二節(jié) 行程編制基本要求
第三節(jié) 旅游日程價格關系
第八章計價與報價
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的構成及影響因素
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品定價方法
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品計價方式
第四節(jié) 旅行社報價方式
第九章發(fā)團操作
第一節(jié) 旅行社發(fā)團概述
第二節(jié) 選擇接待社的方法
第三節(jié) 旅行社發(fā)團作業(yè)流程
第四節(jié) 發(fā)團的其他注意事項
第十章接團操作
第一節(jié) 接團業(yè)務概述
第二節(jié) 地接社計調(diào)接團業(yè)務
第三節(jié) 接團過程服務
第十一章旅游招徠
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售
第二節(jié) 旅游廣告
第三節(jié) 計調(diào)部如何管理客戶信息
第四節(jié) 計調(diào)的售后服務
參考文獻