旅行社OP計調實務

知識工具篇
第一章 旅行社OP計調概述
第一節(jié) 計調的產生與發(fā)展
第二節(jié) 計調工作十點能力、五點性質
第三節(jié) 計調工作的兩大核心、三點要求、五大素質
第四節(jié) 計調工作操作流程
第二章 計調員必備知識
第一節(jié) 火車交通知識
第二節(jié) 飛機交通知識
第三節(jié) 汽車交通知識
第四節(jié) 長途電話區(qū)號知識
第五節(jié) 身份證號碼知識
第三章 出入境旅游知識
第一節(jié) 護照
第二節(jié) 簽證
第三節(jié) 匯率
第四節(jié) 時差
第四章 團號的設定
第一節(jié) 團號的分類
第二節(jié) 國內旅游區(qū)域劃分
第三節(jié) 國際旅游區(qū)域劃分
第四節(jié) 設定團號
應用操作篇
第五章 計調采購業(yè)務
第一節(jié) 計調采購內容及方法
第二節(jié) 計調采購工作實務
第三節(jié) 計調采購業(yè)務管理
第六章 計調與導游
第一節(jié) 導游服務
第二節(jié) 導游人員的管理措施
第三節(jié) 計調對導游的甄選
第七章 行程
第一節(jié) 行程編制內容
第二節(jié) 行程編制基本要求
第三節(jié) 旅游日程價格關系
第八章 計價與報價
第一節(jié) 旅行社產品價格的構成及影響因素
第二節(jié) 旅行社產品定價方法
第三節(jié) 旅行社產品計價方式
第四節(jié) 旅行社報價方式
第九章 發(fā)團操作
第一節(jié) 旅行社發(fā)團概述
第二節(jié) 選擇接待社的方法
第三節(jié) 旅行社發(fā)團作業(yè)流程
第四節(jié) 發(fā)團的其他注意事項
第十章 接團操作
第一節(jié) 接團業(yè)務概述
第二節(jié) 地接社計調接團業(yè)務
第三節(jié) 接團過程服務
第十一章 旅游招徠
第一節(jié) 旅行社產品的銷售
第二節(jié) 旅游廣告
第三節(jié) 計調部如何管理客戶信息
第四節(jié) 計調的售后服務
參考文獻