旅游心理學（第三版）

定　價：￥30.00

作　者：	舒伯陽著
出版社：	東北財經大學出版社
叢編項：	21世紀高等院校旅游管理精品教材
標　簽：	教材文法類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787565415913	出版時間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	276	字數(shù)：

內容簡介

　　《旅游心理學（第三版）》對傳統(tǒng)的“旅游心理學”體例進行了重組，將其分成了“總論”、“旅游消費心理篇”（從消費者角度，第1～4章）、“旅游服務心理篇”（從客我雙方交往角度，第5～9章）以及“旅游企業(yè)管理心理篇”（從企業(yè)管理角度，第10～12章）四大部分，從而使論述相對集中。在理論引用方面，我們也盡量做到引用那些能夠真正與旅游業(yè)心理現(xiàn)象關聯(lián)的心理學理論，擯棄了傳統(tǒng)教材中一些陳舊而脫離旅游業(yè)實踐的解釋案例。另外，《旅游心理學（第三版）》最大的特點（或者說做出的最大努力）就是大量采用了一些直接反映當前旅游業(yè)現(xiàn)實的新案例，并且力圖做到真實、生動、有趣。通過這些生動而鮮活的案例，“旅游心理學”方面的那些理論由此而變得淺顯易懂。

作者簡介

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圖書目錄

學習目標
0.1 旅游現(xiàn)象的心理透視
0.2 旅游心理學的理論基礎
0.3 旅游心理學的分析框架
0.4 研究旅游心理學的意義
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第1章旅游消費行為的心理背景
學習目標
1.1 消費者與旅游消費行為
1.2 旅游消費的環(huán)境與心理因素
1.3 旅游消費行為的一般過程
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第2章認知、學習與旅游消費行為
學習目標
2.1 知覺與旅游消費行為
2.2 學習與旅游消費行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第3章需要、動機與旅游消費行為
學習目標
3.1 旅游需要的多樣化
3.2 旅游動機的驅動性
3.3 影響旅游動機的個人因素
3.4 消費環(huán)境與動機的互動
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第4章個性、態(tài)度與旅游消費行為
學習目標
4.1 人格特征與旅游消費行為
4.2 人格結構與旅游消費決策
4.3 態(tài)度偏好與旅游行為
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第5章旅游服務的心理環(huán)境
學習目標
5.1 旅游服務中的客我交往關系
5.2 旅游服務中的功能服務與心理服務
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第6章一旅游服務各階段心理的縱向分析
學習目標
6.1 服務開始階段的旅游者心理
6.2 服務中間階段的旅游者心理
6.3 服務結束階段的旅游者心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第7章旅游服務具體環(huán)節(jié)心理的橫向分析
學習目標
7.1 服務場景與顧客心理
7.2 服務時機與顧客心理
7.3 員工行為與顧客心理
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第8章專業(yè)旅游服務的心理要求
學習目標
8.1 飯店服務的心理要求
8.2 餐飲服務的心理要求
8.3 旅行社服務的心理要求
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第9章旅游從業(yè)人員心理素質要求
學習目標
9.1 儀表、氣質與服務表現(xiàn)
9.2 性格、情感與服務熱情
9.3 意志、能力與服務水平
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第10章旅游企業(yè)員工心理及行為管理
學習目標
10.1 旅游企業(yè)員工個體心理差異
10.2 旅游企業(yè)員工工作動機的激發(fā)
10.3 旅游企業(yè)員工的情緒控制
10.4 旅游企業(yè)員工心理引導與行為矯正
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第11章員工的群體心理
學習目標
11.1 群體管理中的人際關系
11.2 正式群體與非正式群體
11.3 群體中的信息溝通與傳播
本章小結
關鍵概念
基本訓練
第12章領導與管理激勵
學習目標
12.1 領導行為與員工心理
12.2 領導風格與情景權變
12.3 管理激勵與團隊士氣
本章小結
關鍵概念
基本訓練
參考文獻