模擬導游實訓教程

定　價：￥38.00

作　者：	曾艷，濮元生著
出版社：	中國輕工業(yè)出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材
標　簽：	大中專教材教輔高職高專教材

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ISBN：	9787501997558	出版時間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	275	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《模擬導游實訓教程》遵循學生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，以導游工作流程為導向，設(shè)置模塊化教學內(nèi)容，將教學內(nèi)容設(shè)計為導游接團服務、導游講解服務、導游旅行生活服務、導游應變服務、導游沿途活動設(shè)計與組織、導游送團服務六大模塊，以教學為需要組織教材編排，校企合作共同開發(fā)教材，全面訓練學生的導游崗位技能，實現(xiàn)學生實際操作技能和解決實際問題能力的培養(yǎng)目標。本教材的編者都具有豐富的課堂教學經(jīng)驗和行業(yè) 實踐經(jīng)驗，在充分考慮技能訓練和課堂組織等因素的基礎(chǔ)上，設(shè)置有案例導入、任務導入、任務提示、任務實施、拓展知識、實訓任務和實訓考核等環(huán)節(jié)，全面訓練學生的導游崗位技能。本教材可作為高職高專旅游管理類專業(yè)《模擬導游》《導游業(yè)務》《導游技能》等課程的教材，也可作為職大、夜大和中職旅游類專業(yè)的教材，還可作為旅游企業(yè)導游人員的培訓和工作參考用書。

作者簡介

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圖書目錄

項目一服務準備
任務1 熟悉接待計劃
任務2 落實接待事宜
項目二迎接服務
任務1 認找旅游團
任務2 致歡迎詞
任務3 首次沿途導游
項目三入店服務
任務1 入住酒店服務
任務2 核對商定日程
模塊二導游講解服務
項目一導游語言訓練
任務1 導游書面語言訓練——創(chuàng)作導游詞
任務2 導游口頭語言訓練
項目二導游講解訓練
任務1 認識導游講解方法
任務2 導游講解技巧訓練
項目三自然景觀模擬導游
任務1 地貌景觀導游
任務2 水體景觀導游
任務3 生物景觀導游
任務4 氣象氣候景觀導游
項目四人文景觀模擬導游
任務1 古建筑景觀導游
任務2 園林景觀導游
任務3 宗教景觀導游
任務4 民俗風情導游
模塊三導游旅行生活服務
項目一購物服務
任務1 旅游商品介紹
任務2 接受旅游者咨詢
項目二餐飲服務
任務1 團隊正餐服務
任務2 團隊風味餐服務
任務3 團隊宴會餐服務
項目三娛樂服務
任務1 欣賞性娛樂活動服務
任務2 參與性娛樂活動服務
模塊四導游應變服務
項目一游客個別要求處理
任務1 餐飲個別要求的應對
任務2 住房個別要求的應對
任務3 文娛個別要求的應對
任務4 購物個別要求的應對
任務5 探視親友、親友隨團個別要求的應對
任務6 轉(zhuǎn)遞物品、中途退團個別要求的應對
項目二旅游故障處理
任務1 業(yè)務事故的處理
任務2 個人事故的處理
任務3 安全事故的處理
模塊五導游沿途活動設(shè)計與組織
項目一個人表演才藝
任務1 講故事、說笑話
任務2 唱歌
任務3 朗誦
任務4 魔術(shù)
項目二游樂游戲
任務1 語言游戲
任務2 娛樂游戲
模塊六導游送團服務
項目一離站服務
任務1 送行前的業(yè)務
任務2 離店服務
任務3 送行服務
項目二善后工作
任務1 做好帶團記錄及總結(jié)
任務2 做好收尾工作
參考文獻