禮儀天下：服務禮儀

定　價：￥28.50

作　者：	舒靜廬著
出版社：	上海三聯(lián)書店
叢編項：	禮儀天下
標　簽：	勵志與成功文明禮儀

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ISBN：	9787542648440	出版時間：	2014-07-30	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	264	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　服務禮儀是服務行業(yè)從業(yè)人員在自己工作崗位上從事服務活動時所應遵守的職業(yè)道德和行為規(guī)范?，F(xiàn)代服務行業(yè)禮儀，是一般社會禮儀在服務行業(yè)的具體運用。《禮贏天下·中華與世界禮儀全覽：服務禮儀》內(nèi)容包括兩大部分，一部分介紹服務行業(yè)從業(yè)人員的基本禮儀要求，包括儀容禮儀、服飾禮儀、儀態(tài)禮儀、語言禮儀、待客禮儀等等；另一部分對幾個重要的服務行業(yè)的禮儀作了專門的介紹，包括商場服務禮儀、銀行服務禮儀、交通服務禮儀、旅游服務禮儀等。《禮贏天下·中華與世界禮儀全覽：服務禮儀》內(nèi)容具有鮮明的時代特點和服務特色，是各行業(yè)服務人員塑造個人形象和企業(yè)形象，做好服務工作的行為指南。

作者簡介

　　舒靜廬（筆名。真實名：侯書生），男，1960年生，畢業(yè)于中國人民大學，獲碩士學位，曾先后在中國石油大學、中國人民大學任教?，F(xiàn)任中國陶行知教育基金會副秘書長。近10多年來傾心研究禮儀文化，著述甚豐。曾出版《好禮儀，好人生》、《政務禮儀與交往藝術》、《警官禮儀》、《與官員談禮儀》、《社交禮儀細節(jié)》、《商務禮儀細節(jié)》等圖書。

圖書目錄

一、服務禮儀助力服務業(yè)的發(fā)展
1．服務禮儀是服務人員的標準規(guī)范
2．職業(yè)道德是服務禮儀的核心
3．服務禮儀能夠創(chuàng)造良好的社會效益
二、服務人員的素質(zhì)要求與三大規(guī)范
1．提升服務人員的職業(yè)素質(zhì)要求
2．規(guī)范服務人員的道德操守
3．注重服務人員的規(guī)范語言
4．培養(yǎng)服務人員的規(guī)范行為
第一章服務人員的儀容儀表與儀態(tài)禮儀
一、服務人員的儀容禮儀
1．面部修飾突出潔凈衛(wèi)生自然
2．儀客修飾要注重細節(jié)
3．發(fā)郝修飾要符合服務肖位要求
4．手臂修飾不可忽視
5．腿腳修飾要符合工作性質(zhì)
6．女性化妝要遵守化妝守則
7．善于化妝，塑造良好的白我開j象
8．避免錯誤的化妝方法
二、服務人員的服飾禮儀
1．穿著正裝是對服務人員的基本要求
2．穿著便裝要適應場合與個性
3．穿著西裝應符合國際慣例
4．套裙穿著要滿足服務行業(yè)要求
5．穿出女款旗袍的特色風彩
三、服務人員的儀態(tài)禮儀
1．以規(guī)范的站姿塑造服務形象
2．走姿要符合服務崗位規(guī)范
3．以正確的塵姿體現(xiàn)良好的服務素質(zhì)
4．蹲姿要做到姿勢優(yōu)美和規(guī)范
5．手勢要做到自然、文明、禮貌
6．目光的運用大有講究
7．微笑是最有價值的服務表情
第二章服務人員的語言禮儀
一、服務人員的文明用語
1．稱呼恰當，區(qū)分對象防犯忌
2．口齒請晰，合于禮儀重柔和
……
第三章服務人員的待客之道
第四章商場服務禮儀
第五章酒店服務禮儀
第六章銀行服務禮儀
第七章交通服務禮儀
第八章餐飲服務禮儀
第九章旅游服務禮儀