管理信息系統(tǒng)實用教程

第1章 管理信息系統(tǒng)概述 1
1．1 信息、信息技術與信息化 1
1．1．1 信息的定義 1
1．1．2 信息的分類與度量 3
1．1．3 信息的生命周期 7
1．1．4 信息技術與信息化 10
1．2 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 13
1．2．1 系統(tǒng) 13
1．2．2 信息系統(tǒng) 16
1．3 管理信息系統(tǒng) 19
1．3．1 管理的基本概念 19
1．3．2 管理信息系統(tǒng)的概念、特點、
功能和分類 25
1．3．3 管理信息系統(tǒng)的結構與生命
周期 27
1．3．4 管理信息系統(tǒng)的應用 34
本章小結 39
習題 41
第2章 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與開發(fā) 44
2．1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 45
2．1．1 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的
原則和特點 46
2．1．2 管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的
主要內容和基本步驟 47
2．1．3 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的常用
方法 49
2．1．4 管理信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)
過程重組（BPR） 57
2．2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā) 59
2．2．1 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)原則
和條件 59
2．2．2 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式
與策略 61
2．2．3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 64
2．3 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)模式 73
2．4 管理信息系統(tǒng)的開發(fā)技術 76
本章小結 79
習題 80
第3章 系統(tǒng)調查與可行性研究 83
3．1 環(huán)境分析 83
3．1．1 環(huán)境分析的任務與方法 83
3．1．2 環(huán)境的調查分析 84
3．2 系統(tǒng)調查 85
3．2．1 系統(tǒng)調查的目的與原則 85
3．2．2 系統(tǒng)調查的內容、步驟與
方法 87
3．3 可行性研究 91
3．3．1 新系統(tǒng)目標 92
3．3．2 可行性研究的主要內容
與步驟 93
3．3．5 可行性研究的評價原則 95
3．4 系統(tǒng)詳細調查 97
3．5 可行性研究報告 102
3．6 MIS系統(tǒng)調查實例 104
本章小結 109
習題 110
第4章 系統(tǒng)分析 112
4．1 系統(tǒng)分析的目標與任務 112
4．1．1 系統(tǒng)分析的目標與任務 112
4．1．2 系統(tǒng)分析面臨的主要問題 114
4．2 系統(tǒng)分析的工具 116
4．3 結構化系統(tǒng)分析方法 118
4．3．1 結構化分析方法的思想
與特點 118
4．3．2 結構化分析與面向對象
分析的區(qū)別 119
4．4 用戶需求分析 121
4．5 組織結構與功能分析 126
4．6 業(yè)務流程分析 129
4．7 數(shù)據(jù)流程分析 131
4．7．1 數(shù)據(jù)流程圖 132
4．7．2 繪制數(shù)據(jù)流程圖的主要
原則 134
4．7．3 繪制數(shù)據(jù)流程圖的主要
步驟 138
4．7．4 繪制數(shù)據(jù)流程圖的幾點
注意事項 138
4．7．5 實體關系圖 141
4．8 數(shù)據(jù)詞典 142
4．8．1 數(shù)據(jù)詞典的內容 143
4．8．2 加工邏輯描述 151
4．9 建立新系統(tǒng)的邏輯模型 154
4．10 系統(tǒng)分析報告 156
4．11 酒店MIS系統(tǒng)實例分析 157
本章小結 164
習題 166
第5章 系統(tǒng)設計 169
5．1 系統(tǒng)設計概述 169
5．2 結構化系統(tǒng)設計 171
5．2．1 結構化設計思想 171
5．2．2 模塊化設計 172
5．2．3 系統(tǒng)功能結構圖 175
5．3 代碼設計 180
5．3．1 代碼的設計原則 180
5．3．2 代碼的分類 181
5．2．3 代碼的校驗 182
5．4 數(shù)據(jù)存儲設計 184
5．4．1 文件設計 184
5．4．2 數(shù)據(jù)庫設計 186
5．5 輸入/輸出設計 196
5．5．1 輸出設計 196
5．5．2 輸入設計 198
5．6 處理流程設計 199
5．6．1 系統(tǒng)處理流程圖設計 200
5．6．2 HIPO圖 201
5．6．3 控制流程圖 203
5．6．4 問題分析圖 204
5．6．5 盒圖（N-S圖） 205
5．6．6 過程設計語言 206
5．7 物理配置方案設計 207
5．7．1 系統(tǒng)軟、硬件的選擇 208
5．7．2 網(wǎng)絡的設計和選擇 209
5．8 系統(tǒng)設計說明書 210
5．9 制訂開發(fā)設計規(guī)范 211
5．10 酒店管理信息系統(tǒng)系統(tǒng)設計
實例 211
本章小結 221
習題 222
第6章 系統(tǒng)實施 225
6．1 系統(tǒng)實施概述 225
6．2 購置和安裝設備，建立運行環(huán)境 226
6．3 程序設計 227
6．3．1 程序開發(fā)工具的選擇 227
6．3．2 程序開發(fā)的原則 229
6．3．3 程序設計方法 230
6．4 系統(tǒng)測試 234
6．4．1 系統(tǒng)測試概述 234
6．4．2 系統(tǒng)測試的內容 235
6．4．3 系統(tǒng)測試的方法 240
6．4．4 系統(tǒng)測試的過程及步驟 244
6．5 系統(tǒng)的切換 246
6．5．1 系統(tǒng)切換前的準備工作 247
6．5．2 系統(tǒng)切換的方式 248
6．6 人員培訓 250
6．7 酒店MIS系統(tǒng)實施實例 251
本章小結 253
習題 254
第7章 管理信息系統(tǒng)的維護和評價 256
7．1 管理信息系統(tǒng)的維護 256
7．1．1 系統(tǒng)維護的要求與內容 257
7．1．2 系統(tǒng)維護工作的管理 258
7．2 管理信息系統(tǒng)安全管理 259
7．2．1 安全管理需求 260
7．2．2 管理信息系統(tǒng)的安全策略 261
7．3 管理信息系統(tǒng)的運行管理 263
7．4 系統(tǒng)評價 264
7．5 酒店MIS系統(tǒng)維護實例 266
本章小結 268
習題 269
第8章 管理信息系統(tǒng)開發(fā)的項目
管理 271
8．1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的項目管理 271
8．1．1 管理信息系統(tǒng)項目的特點 272
8．1．2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
項目組織 272
8．2 任務劃分 274
8．3 進度計劃管理 275
8．4 質量管理 279
8．5 人力資源管理 280
8．6 資金管理 281
8．7 風險管理 282
8．7．1 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
風險類型 283
8．7．2 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
風險管理策略 284
8．7．3 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的
風險管理過程 285
8．8 管理信息系統(tǒng)的監(jiān)理和審計 287
8．9 管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的文檔管理 288
本章小結 289
習題 290
第9章 企業(yè)資源計劃系統(tǒng)及其應用 293
9．1 ERP的起源與發(fā)展 294
9．1．1 基本MRP（物料需求
計劃） 294
9．1．2 閉環(huán)MRP 297
9．1．3 MRPⅡ（制造資源計劃） 300
9．1．4 ERP（企業(yè)資源計劃） 303
9．2 ERP的核心思想 304
9．2．1 ERP思想來源 304
9．2．2 ERP的核心管理思想 306
9．3 ERP的功能模塊 308
9．3．1 供應鏈管理模塊 308
9．3．2 財務管理模塊 310
9．3．3 生產(chǎn)控制管理 312
9．3．4 人力資源管理模塊 313
9．4 ERP實施時應注意的問題 314
本章小結 316
習題 317
第10章 客戶關系管理系統(tǒng)及其應用 320
10．1 客戶關系管理的基本概念 321
10．1．1 客戶關系管理的核心
內容 321
10．1．2 客戶關系管理的原則 322
10．1．3 客戶關系生命周期管理 323
10．2 CRM系統(tǒng)的構成 325
10．2．1 CRM系統(tǒng)的結構組成 325
10．2．2 CRM系統(tǒng)的功能組成 326
10．3 CRM的系統(tǒng)功能 328
10．3．1 銷售自動化 328
10．3．2 營銷自動化 330
10．3．3 服務自動化 332
10．3．4 日常辦公 333
10．3．5 分銷管理 334
10．4 CRM系統(tǒng)的實施 336
10．5 CRM實施時應注意的問題 338
本章小結 341
習題 341
第11章 電子商務系統(tǒng)及應用 344
11．1 電子商務的概念 345
11．2 電子商務的分類 346
11．3 電子商務的功能 348
11．4 電子商務應用系統(tǒng)的構成 350
11．5 電子商務的業(yè)務流程 352
11．6 電子商務發(fā)展中存在的問題 354
本章小結 355
習題 356
參考文獻 358