旅行社經(jīng)營(yíng)管理（第2版）

定　價(jià)：￥22.10

作　者：	李娌，曾亞玲，冉祥云編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	"十二五"職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	大中專(zhuān)教材教輔高職高專(zhuān)教材

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ISBN：	9787040397956	出版時(shí)間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	188	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《旅行社經(jīng)營(yíng)管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》是根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，結(jié)合旅行社經(jīng)營(yíng)管理的最新研究成果和行業(yè)企業(yè)最新實(shí)踐編寫(xiě)而成的?！堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》內(nèi)容共分為九章。第一章為緒論。第二章至第五章為旅行社運(yùn)營(yíng)的核心業(yè)務(wù)，即旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、組團(tuán)與接待業(yè)務(wù)、旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)四大板塊。第六章和第七章為旅行社后臺(tái)管理，即旅行社團(tuán)隊(duì)管理和旅行社質(zhì)量管理，通過(guò)后臺(tái)支撐更好地為業(yè)務(wù)板塊服務(wù)。第八章是旅行社信息技術(shù)管理。第九章介紹旅行社財(cái)務(wù)管理。各章以典型案例為引導(dǎo)，并在章后設(shè)置教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以達(dá)到教、學(xué)、做一體化，具有較強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性?！堵眯猩缃?jīng)營(yíng)管理（第2版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》可作為離職高專(zhuān)院校旅行社經(jīng)營(yíng)管理、導(dǎo)游、旅游管理等專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也可作為旅行社崗位培訓(xùn)教材及社會(huì)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅行社經(jīng)營(yíng)管理（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章緒論
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的定義、特點(diǎn)、分類(lèi)及業(yè)務(wù)范圍
第三節(jié) 旅行社的職能、地位和作用
第四節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 我國(guó)旅行社的設(shè)立
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第二章旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)案例
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第三章旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第二節(jié) 旅行社服務(wù)采購(gòu)
第三節(jié) 發(fā)團(tuán)業(yè)務(wù)
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第四章旅行社組團(tuán)與接待業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的組團(tuán)業(yè)務(wù)
第二節(jié) 團(tuán)體旅游接待管理
第三節(jié) 散客與商務(wù)旅行管理
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第五章旅行社營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社的市場(chǎng)細(xì)分和定位
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格制定
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第六章旅行社團(tuán)隊(duì)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社團(tuán)隊(duì)意識(shí)
第二節(jié) 旅行社員工的招聘與考評(píng)
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第七章旅行社質(zhì)量管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社服務(wù)質(zhì)量及其體系
第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第八章旅行社信息技術(shù)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅游信息技術(shù)
第二節(jié) 旅游電子商務(wù)
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)（MIS）
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
第九章旅行社財(cái)務(wù)管理
引導(dǎo)案例
第一節(jié) 旅行社成本與費(fèi)用管理
第二節(jié) 旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)的管理
第三節(jié) 旅行社結(jié)算管理
第四節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)分析
本章小結(jié)
案例分析
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目
附錄旅行社條例
參考文獻(xiàn)