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內(nèi)容簡介

　　現(xiàn)代公共關(guān)系都有著明確的公關(guān)目標。公關(guān)目標一般分為總體目標和單項目標，總體目標在于通過有計劃的公關(guān)活動，建立起組織與公眾之間的良好關(guān)系狀態(tài)，增強組織的競爭力，以求得自身的長期發(fā)展，這實際上也是任何一個組織的公共關(guān)系所要達到的終極目標。單項目標是指組織所開展的某項具體公關(guān)活動或從事的具有公關(guān)目的的具體工作所要達到的具體目標。單向目標受總體目標的制約，而總體目標則以單項目標的實現(xiàn)為基礎(chǔ)。對不同公關(guān)目標特殊性的準確把握，于卓有成效地開展公關(guān)工作是至關(guān)重要的。在一些外行的人看來，公共關(guān)系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實是對公共關(guān)系工作的極大誤解。公共關(guān)系工作是一項專業(yè)性很強的工作，對其從業(yè)人員也有特殊的要求。俊男靚女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。公關(guān)人員的十大成功因素大都與公關(guān)人員的工作能力相關(guān)，由此可以看出，較強的綜合能力對公關(guān)人員十分重要。本書介紹了公關(guān)的內(nèi)涵、特征、職能、原則、傳播、程序等基本概念和原理，以及公關(guān)專題活動、公關(guān)語言藝術(shù)、公關(guān)禮儀、公關(guān)人員素質(zhì)要求等公關(guān)理論和公關(guān)技巧，本書注重將公共關(guān)系學中涉及的傳播學、市場營銷學、管理學、心理學、社會學、語言學等一系列學科融會貫通，更好地體現(xiàn)完整的知識體系，系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系的相關(guān)理論和實踐藝術(shù)，充分吸收了本學科最新研究成果，并突出公共關(guān)系中的重要內(nèi)容和新內(nèi)容。

作者簡介

　　劉義才，北京師范大學工商管理碩士MBA，國家銀河培訓工程核定師資，中國質(zhì)量評價協(xié)會評審專家，中華講師網(wǎng)、總裁網(wǎng)特約培訓師。中國“咨詢式實戰(zhàn)培訓”奠基人，擅長以“專題演講、案例分析、沙盤演習、互動問答”的方式授課，注重理論與實際相結(jié)合，課堂以“案例豐富、激情幽默、觀點新穎、感染力強”著稱。

圖書目錄

第一章公共關(guān)系的概念和特征公共關(guān)系的定義 \ 003 公共關(guān)系的基本含義 \ 006 公共關(guān)系工作的任務(wù)和內(nèi)容 \ 009 公共關(guān)系的特征 \ 016 公共關(guān)系活動的三大原則 \ 018 第二章公共關(guān)系的職能收集信息 \ 027 咨詢建議 \ 030 溝通協(xié)調(diào) \ 032 塑造形象 \ 035 教育引導 \ 040 第三章公共關(guān)系的傳播傳播的含義和特點 \ 045 傳播的類型及原則 \ 048 人際傳播 \ 052 大眾傳播 \ 055 第四章公共關(guān)系的工作程序公共關(guān)系調(diào)查 \ 061 公共關(guān)系策劃 \ 066 公共關(guān)系方案實施 \ 070 公共關(guān)系效果評估 \ 073 第五章公共關(guān)系的專題活動參觀活動 \ 083 宴請活動 \ 086 典禮與儀式 \ 091 剪彩儀式 \ 093 簽字儀式 \ 095 記者招待會 \ 097 贊助活動 \ 103 第六章公關(guān)人員素質(zhì)要求職業(yè)道德準則 \ 115 公關(guān)意識 \ 116 知識結(jié)構(gòu) \ 118 創(chuàng)新能力 \ 119 組織協(xié)調(diào)能力 \ 121 應(yīng)變能力 \ 124 自信心修煉 \ 125 第七章公關(guān)人員形象塑造使自己看上去像個人物 \ 129 成功者的形象是可以塑造的 \ 131 留給人們好的第一印象 \ 133 站有站相，坐有坐相 \ 137 舉止優(yōu)雅，富有人情味 \ 141 身體語言的號召力 \ 144 用你的笑容感染對方 \ 146 第八章公共關(guān)系禮儀禮儀的概念和特征 \ 151 禮儀的原則 \ 153 個人儀容儀表禮儀規(guī)范 \ 156 接待客人的禮節(jié) \ 161 商務(wù)電話的禮儀規(guī)范 \ 167 商務(wù)談判中的禮儀 \ 171 涉外禮儀 \ 175 第九章公共關(guān)系危機處理危機的概念和特征 \ 181 危機處理應(yīng)遵循的原則 \ 182 危機處理的步驟 \ 188 危機公關(guān)不是“遮丑” \ 191 危機公關(guān)，將壞事變成好事 \ 195 第十章公共關(guān)系語言藝術(shù) 公關(guān)語言運用的基本原則 \ 203 公關(guān)語言要得體 \ 207 有效公關(guān)語言的四個層次 \ 212 公關(guān)語言藝術(shù)的主要方法 \ 214 公關(guān)常用語言技巧 \ 223 公關(guān)體態(tài)語運用 \ 238 跨文化公關(guān)語言策略 \ 241