銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉

定　價(jià)：￥32.00

作　者：	黃勛敬著
出版社：	中國金融出版社
叢編項(xiàng)：	商業(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書
標(biāo)　簽：	管理貨幣銀行學(xué) 金融/投資

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ISBN：	9787504975591	出版時(shí)間：	2014-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	220	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《商業(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉》通過大量的實(shí)證調(diào)查研究，構(gòu)筑了核心崗位的軟實(shí)力任職標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)促進(jìn)銀行職業(yè)化進(jìn)程與提升民族銀行業(yè)績效具有重要意義?！渡虡I(yè)銀行·贏在軟實(shí)力系列叢書：銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉》從軟實(shí)力模型的視角對(duì)商業(yè)銀行核心崗位的軟實(shí)力進(jìn)行了解碼，通過新的研究思路找出了卓越任職者的核心要素，并且結(jié)合實(shí)際案例，系統(tǒng)而又深入淺出地進(jìn)行了分析，相信會(huì)對(duì)銀行從業(yè)者產(chǎn)生深刻的影響。

作者簡(jiǎn)介

　　黃勛敬，博士，客座教授，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，供職于中國工商銀行廣東省分行，加拿大多倫多大學(xué)（UniversityofToronto）訪問學(xué)者，南京大學(xué)商學(xué)院工商管理博士后，中山大學(xué)管理學(xué)院研究員。黃勛敬博士兼具理論功底和實(shí)戰(zhàn)優(yōu)勢(shì)，曾在大型商業(yè)銀行支行、省行和總行歷經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)管理、行長助理、人力資源總經(jīng)理等多個(gè)崗位歷練，同時(shí)也是多所大學(xué)的兼職教授。他一直致力子管理學(xué)理論的應(yīng)用和研究，曾在國內(nèi)首度開展了針對(duì)商業(yè)銀行行長的領(lǐng)導(dǎo)力（勝任力模型）的研究與應(yīng)用推廣，并參與中國工商銀行總行、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行、南方航空公司、粵海集團(tuán)（香港）、神華國華電力集團(tuán)等企業(yè)的管理咨詢工作。在產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的基礎(chǔ)上．他曾發(fā)表30余篇學(xué)術(shù)論文．并且出版多本暢銷書：包括《贏在勝任力》（北京郵電大學(xué)出版社）及《從勝任到卓越一一商業(yè)銀行行長領(lǐng)導(dǎo)力模型》，《突破卓越一基于領(lǐng)導(dǎo)力模型的商業(yè)銀行行長領(lǐng)先之道》（中國金融出版社）等。

圖書目錄

上篇商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型成功破土而出
第一章什么是商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
一、對(duì)公客戶經(jīng)理基準(zhǔn)軟實(shí)力（T系列）素質(zhì)要求
二、優(yōu)秀對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力（D系列）素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理獨(dú)特軟實(shí)力具備的條件
四、什么是商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力特征群
第二章商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型構(gòu)建
一、為什么要構(gòu)建商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
二、什么是軟實(shí)力模型
三、業(yè)界對(duì)軟實(shí)力建模主要采用的方法
四、商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型是怎樣建構(gòu)的
第三章商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型是如何驗(yàn)證的
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果
中篇商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型體系
第四章什么是“商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”
一、軟實(shí)力詞典起源與發(fā)展
二、“商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”結(jié)構(gòu)說明
三、“商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”使用原則
第五章如何提升商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理成就軟實(shí)力
一、如何提升“積極主動(dòng)”軟實(shí)力
二、如何提升“創(chuàng)新能力”軟實(shí)力
三、如何提升“成就導(dǎo)向”軟實(shí)力
四、如何提升“學(xué)習(xí)能力”軟實(shí)力
第六章如何提升商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理服務(wù)軟實(shí)力
一、如何提升“溝通能力”軟實(shí)力
二、如何提升“服務(wù)意識(shí)”軟實(shí)力
三、如何提升“應(yīng)變能力”軟實(shí)力
四、如何提升“協(xié)調(diào)能力”軟實(shí)力
五、如何提升“公關(guān)能力”軟實(shí)力
第七章如何提升商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理個(gè)人軟實(shí)力
一、如何提升“責(zé)任心”軟實(shí)力
二、如何提升“職業(yè)操守”軟實(shí)力
第八章如何提升商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理管理軟實(shí)力
一、如何提升“團(tuán)隊(duì)精神”軟實(shí)力
二、如何提升“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”軟實(shí)力
三、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)”軟實(shí)力
四、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)駕馭”軟實(shí)力
第九章如何提升商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理認(rèn)知軟實(shí)力
一、如何提升“市場(chǎng)洞察”軟實(shí)力
二、如何提升“分析判斷”軟實(shí)力
三、如何提升“知識(shí)面寬”軟實(shí)力
四、如何提升“信息搜集”軟實(shí)力
五、如何提升“專業(yè)知識(shí)”軟實(shí)力
……
下篇商業(yè)銀行對(duì)公客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的應(yīng)用
參考文獻(xiàn)