溝通技巧

定　價：￥26.00

作　者：	劉戀，楊欣編
出版社：	西安電子科技大學出版社
叢編項：	湖南省"十二五"教育科學規(guī)劃課題成果
標　簽：	公共課教材研究生/本科/專科教材

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ISBN：	9787560634890	出版時間：	2014-09-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	179	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《溝通技巧/湖南省“十二五”教育科學規(guī)劃課題成果》選取了高職高專學生在學習、生活及將來的職業(yè)崗位上所需的溝通理論與技巧，包括書面溝通、會見溝通、演講溝通、上下級溝通、會議溝通等?！稖贤记?湖南省“十二五”教育科學規(guī)劃課題成果》內(nèi)容對各類溝通技巧的理論和方法作了具體闡述，每部分按照案例導入、基本知識、思考題、技能訓練的順序編排，使教材內(nèi)容豐富，趣味性強?！稖贤记?湖南省“十二五”教育科學規(guī)劃課題成果》所選例文示范性強，貼近高職高專學生學習需求，便于學生模仿訓練；在思考題中，對理論知識進行強化訓練，以提高學生的溝通能力；在技能訓練部分，重點介紹了溝通方法?！稖贤记?湖南省“十二五”教育科學規(guī)劃課題成果》緊緊圍繞著學生關鍵能力的培養(yǎng)來組織教材的內(nèi)容，在保證溝通技巧基礎理論系統(tǒng)性的同時，強調了實踐操作的實用性，可作為高職高專教材使用，也可供企業(yè)各類管理人員培訓和自學參考。

作者簡介

　　劉戀，女，華中科技大學工商管理碩士，省級普通話測試員，國家職業(yè)資格技能簽定（秘書）高級考評員。從事一線教學工作十余年。主編、參編教材6本，在國家級、省級刊物發(fā)表論文十余篇。主持院級課題一項。參與國家級、省級、院級課題多項。

圖書目錄

第一章溝通的基本原理
案例導入
基本知識
1.1 溝通概述
1.2 溝通障礙
1.3 溝通模式
思考題
技能訓練
第二章溝通的關鍵——傾聽
案例導入
基本知識
2.1 傾聽概述
2.2 傾聽的方式
2.3 傾聽的障礙
2.4 傾聽的藝術
2.5 贊美、說服、拒絕的藝術
思考題
技能訓練
第三章溝通的重點——體態(tài)語
案例導入
基本知識
3.1 體態(tài)語概述
3.2 表情語
3.3 動作語
3.4 服飾與儀態(tài)
思考題
技能訓練
第四章會見溝通
案例導入
基本知識
4.1 會見的程序
4.2 會見的類型
4.3 會見的技巧
思考題
技能訓練
第五章演講溝通
案例導入
基本知識
5.1 演講的性質
5.2 演講的構思
5.3 演講的心理技能
5.4 演講的語言技巧
5.5 演講的非語言技巧
思考題
技能訓練
第六章書面溝通
案例導入
基本知識
6.1 書面溝通概述
6.2 書面寫作文體的寫作技巧
思考題
技能訓練
第七章電話溝通
案例導入
基本知識
7.1 電話溝通需要注意的問題
7.2 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
7.3 與客戶電話溝通技巧
7.4 轉達電話的技巧
7.5 應對特殊事件的技巧
思考題
技能訓練
第八章會議溝通
第九章上下級溝通