做受歡迎的職業(yè)人才（投資與保險(xiǎn)專業(yè)群職業(yè)素養(yǎng)讀本）

第一章 文化素養(yǎng)
第一節(jié) 理財(cái)文化傳承
一、理財(cái)思想的傳承
二、財(cái)富觀念的傳承
三、理財(cái)理念新發(fā)展
第二節(jié) 理財(cái)文化素質(zhì)
一、理財(cái)文化素質(zhì)的內(nèi)涵
二、大學(xué)生理財(cái)文化素質(zhì)的養(yǎng)成
三、理財(cái)素質(zhì)教育網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
第三節(jié) 理財(cái)專業(yè)群文化
一、投資與保險(xiǎn)系系部簡介
二、系徽與系訓(xùn)
三、投資與保險(xiǎn)系人才培養(yǎng)規(guī)格
第二章 專業(yè)素養(yǎng)
第一節(jié) 行業(yè)背景
一、金融投資行業(yè)背景
二、保險(xiǎn)業(yè)行業(yè)背景
第二節(jié) 法律法規(guī)
一、銀行業(yè)法律法規(guī)
二、證券業(yè)法律法規(guī)
三、保險(xiǎn)業(yè)法律法規(guī)
第三節(jié) 職業(yè)道德
一、職業(yè)道德的基本要求
二、金融理財(cái)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)
第四節(jié) 職業(yè)禮儀
一、專業(yè)與優(yōu)雅，讓我們?cè)谇舐殨r(shí)無往不利
二、打造成功的職場形象
第三章 崗位素養(yǎng)（上）——投資篇
第一節(jié) 投資理財(cái)崗位
第二節(jié) 崗位素質(zhì)與能力
一、崗位素質(zhì)
二、崗位能力
第四章 崗位素養(yǎng)（下）——保險(xiǎn)篇
第一節(jié) 保險(xiǎn)崗位
一、柜面崗
二、咨詢投訴崗
三、服務(wù)規(guī)劃崗
四、回訪崗
五、保險(xiǎn)代理人
六、銀?？蛻艚?jīng)理
七、電話銷售專員
八、組訓(xùn)崗
九、培訓(xùn)講師
第二節(jié) 崗位素質(zhì)與能力
一、人才培養(yǎng)定位
二、從事保險(xiǎn)崗位所需具備的素質(zhì)
三、從事保險(xiǎn)崗位所需具備的知識(shí)
四、從事保險(xiǎn)崗位所需具備的能力
第五章 職業(yè)發(fā)展素養(yǎng)
第一節(jié) 職業(yè)生涯規(guī)劃
一、職業(yè)生涯規(guī)劃的原則
二、職業(yè)生涯規(guī)劃的主要影響因素
三、職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟及方法
四、職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)注意的問題
第二節(jié) 交流與溝通
一、溝通的定義
二、溝通的三大要素
三、溝通的兩種方式
四、溝通的雙向性
五、溝通的三個(gè)行為：說、聽、問
六、溝通失敗的原因
七、高效溝通的三原則
第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)經(jīng)營
一、團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)知識(shí)
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本步驟
附錄1 投資與保險(xiǎn)專業(yè)群職業(yè)資格考證介紹
附錄2 浙江金融職業(yè)學(xué)院投資與保險(xiǎn)系社團(tuán)介紹
后記