公共服務禮儀

定　價：￥35.00

作　者：	徐凌編
出版社：	北京大學出版社
叢編項：	新編公共行政與公共管理學系列教材
標　簽：	教材文法類研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787301248645	出版時間：	2014-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	272	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　“公共服務禮儀”重在有效培養(yǎng)學生的公共管理技能和實操水平，是管理類專業(yè)中一門應用型、技巧類的課程?！缎戮幑残姓c公共管理學系列教材：公共服務禮儀》的編寫實現(xiàn)了公共管理學科教學由專業(yè)基礎理論向專業(yè)實操層面的有效轉化，重在提升學生的專業(yè)修為和綜合素養(yǎng)，促進學生對專業(yè)操作技能的訓練與升級?！缎戮幑残姓c公共管理學系列教材：公共服務禮儀》以淺顯易懂的語言對公共服務禮儀的概念、原則、基本內(nèi)容進行了體系化的介紹。在內(nèi)容結構上，將公共服務人員的個人禮儀、日常服務禮儀等做了較為全面的介紹。此外，還注意補充了一些拓展式禮儀專題的內(nèi)容介紹，使教材具有更強的實用價值和現(xiàn)實指導意義。

作者簡介

　　徐凌，行政學博士，廣州大學公共管理學院副教授、碩士生導師，主講“行政管理學”“公務員考試技巧”“公共服務禮儀”等課程。曾負責多項國家社科基金課題、省級課題，已出版《“理性生態(tài)人”——經(jīng)濟學、生態(tài)學視角下中國行政價值觀重構研究》（專著）、《公共政策分析》（教材）、《行政管理學》（雙語教材），發(fā)表學術論文和教研論文三十余篇。

圖書目錄

第一章導論
一、禮儀的起源和發(fā)展
二、公共服務禮儀概述
思考題
第二章中國禮儀文化傳統(tǒng)
一、中國禮儀文化傳統(tǒng)的精神和理念
二、中國禮儀文化傳統(tǒng)之“修身”與“齊家”
三、中國禮儀文化傳統(tǒng)之“治國”與“平天下”
思考題
第三章公共服務人員的職業(yè)道德
一、公共服務人員職業(yè)道德的主要內(nèi)容
二、公共服務人員應該秉承的道德原則
三、公共服務人員職業(yè)道德水準的提升途徑
思考題
第四章公共服務人員儀表禮儀
一、儀容禮儀
二、妝飾禮儀
三、著裝禮儀
拓展專題：香水禮儀
思考題
第五章公共服務人員儀態(tài)禮儀
一、舉止禮儀
二、表情禮儀
拓展專題一：銀行服務禮儀
拓展專題二：航空服務禮儀
思考題
第六章公共服務人員語言禮儀
一、公共服務人員的用語技巧
二、交談、電話禮儀
思考題
第七章社會交往慣例與見面禮儀
一、社會交往慣例
二、見面禮儀
三、饋贈禮儀
思考題
第八章拜訪與接待禮儀
一、拜訪的禮儀
二、接待禮儀
拓展專題：拜年禮儀
思考題
第九章宴請與舞會
一、宴請禮儀
二、舞會禮儀
思考題
第十章會議禮儀
一、會議禮儀的定位
二、常見會議的類型
三、會議禮儀的基本要求
拓展專題：拍照禮儀
思考題
第十一章談判與信訪禮儀
一、談判禮儀
二、信訪禮儀
三、公文禮儀
思考題
第十二章調(diào)研與外事禮儀
一、調(diào)研與參觀禮儀
二、外事禮儀
思考題
參考文獻
后記