城市軌道交通服務禮儀

單元1　城市軌道交通服務禮儀之基礎知識
　任務一　城市軌道交通服務禮儀概述
　任務二　城市軌道交通服務儀容禮儀
　任務三　城市軌道交通服務服飾禮儀
　任務四　城市軌道交通服務語言禮儀
　本單元小結
單元2　城市軌道交通服務禮儀之形體訓練
　任務一　形體訓練概述
　任務二　形體訓練方法
　任務三　姿態(tài)形體訓練
　任務四　身體骨骼畸形的矯正方法
　任務五　素質訓練分類與訓練計劃安排
　本單元小結
單元3　城市軌道交通服務崗位之禮儀
　任務一　崗前準備
　任務二　值班站長崗位服務禮儀
　任務三　值班員崗位服務禮儀
　任務四　票務員崗位服務禮儀
　任務五　廳巡員崗位服務禮儀
　任務六　站巡員崗位服務禮儀
　任務七　安檢員崗位服務禮儀
　本單元小結
單元4　城市軌道交通服務之手語
　任務一　手語的概念及其特點
　任務二　服務常用手語單詞
　任務三　服務常用手語語句
附錄　城市軌道交通服務崗位之常用英語口語
參考文獻