旅游公共關(guān)系

第一章 公共關(guān)系與旅游公共關(guān)系
第一節(jié) 公共關(guān)系概述
第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系概述
第二章 旅游公共關(guān)系的行為主體
第一節(jié)旅游組織
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系機構(gòu)
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系人員
第三章 旅游公共關(guān)系的目標(biāo)公眾
第一節(jié) 旅游公眾及其分類
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系內(nèi)部公眾
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系外部公眾
第四章 旅游公共關(guān)系傳播
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播的基本知識
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播媒介
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系傳播效果
第五章 旅游公共關(guān)系工作程序
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系策劃
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系實施
第四節(jié) 旅游公共關(guān)系評估
第六章 旅游公共關(guān)系談判
第一節(jié) 公共關(guān)系談判概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系談判技巧與策略
第七章 旅游公共關(guān)系形象策略
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系形象策略概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)CIS策劃
第三節(jié) TDIS策略
第八章 旅游公共關(guān)系專題活動
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系專題活動概述
第二節(jié) 新聞發(fā)布會
第三節(jié) 會議活動
第四節(jié) 展覽會
第五節(jié) 慶典活動
第六節(jié) 贊助活動
第七節(jié) 開放參觀與游覽
第九章 旅游公共關(guān)系危機管理
第一節(jié) 旅游公共關(guān)系危機概述
第二節(jié) 旅游公共關(guān)系危機防范
第三節(jié) 旅游公共關(guān)系危機管理
第十章 旅游公關(guān)禮儀訓(xùn)練
第一節(jié) 基本禮儀一一儀容、儀表、儀態(tài)
第二節(jié) 公關(guān)禮儀一 禮貌、禮節(jié)
第十一章 旅游公關(guān)語言訓(xùn)練
第一節(jié) 禮貌用語
第二節(jié)身體語言
第十二章 旅游公關(guān)交際訓(xùn)練
第一節(jié) 公關(guān)交際原則、法則、理論及要素
第二節(jié) 公關(guān)交際技巧
第三節(jié) 旅游公關(guān)交際常見問題及處理
第四節(jié) 涉外公關(guān)交際
附錄一 公共關(guān)系相關(guān)網(wǎng)站
附錄二 公關(guān)員國家職業(yè)標(biāo)準（新版）
附錄三 參考文獻