導游業(yè)務

單元一 領隊工作實務
項目一 準備工作
項目二 出入境服務
項目三 境外游覽服務
項目四 結(jié)束工作
單元二 全陪工作實務
項目一 準備工作
項目二 首站接團
項目三 進入飯店服務
項目四 核對商定日程
項目五 各站服務
項目六 離站服務要求
項目七 途中服務要求
項目八 末站服務要求
項目九 處理遺留問題
單元三 地陪工作實務
項目一 準備工作
項目二 接站服務要求
項目三 入店服務要求
項目四 核對、商定節(jié)目安排
項目五 參觀游覽過程中的導游講解服務要求
項目六 旅游團就餐時對地陪的服務要求
項目七 旅游團購物時對地陪的服務要求
項目八 送站服務要求
單元四 導游講解實務
項目一 導游講解的語言技能
項目二 導游講解的方法
項目三 山地景觀導游
項目四 水體景觀導游
項目五 植物景觀導游
項目六 氣候、氣象景觀導游
項目七 古建筑導游
項目八 寺廟和宮觀導游
項目九 中國古典園林導游
項目十 民俗風情導游
單元五 導游應變技能實務
項目一 漏接、空接、錯接事故的預防與處理
項目二 誤機（車、船）事故的預防與處理
項目三 旅游者遺失證件、錢物、行李的預防與處理
項目四 旅游者走失的預防與處理
項目五 旅游者越軌言行的處理
單元六 突發(fā)事件處理
項目一 游客患病、死亡
項目二 暈車（機、船）
項目三 中暑
項目四 溺水
項目五 食物中毒
項目六 毒蛇咬傷
項目七 高原反應
項目八 骨折
項目九 心臟病突發(fā)
項目十 哮喘
項目十一 癲癇
附錄A 中華人民共和國旅游法
附錄B 旅行社條例
附錄C 旅行社條例實施細則
附錄D 導游人員管理條例
參考文獻