汽車(chē)售后服務(wù)管理（第2版）

定　價(jià)：￥29.80

作　者：	徐東編
出版社：	國(guó)防工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高等職業(yè)教育"十二五"規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787118097146	出版時(shí)間：	2015-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	238	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《汽車(chē)售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》以汽車(chē)售后服務(wù)管理崗位的典型工作任務(wù)為載體，以任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)管理工作進(jìn)行了情境劃分。教材內(nèi)容從高職教育改革的實(shí)際出發(fā)，按照情境化教學(xué)改革模式編寫(xiě)，緊密聯(lián)系企業(yè)實(shí)踐，注重突出針對(duì)性和實(shí)用性。全書(shū)的主要內(nèi)容有：汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)概況、汽車(chē)售后服務(wù)的工作內(nèi)容和工作流程、前臺(tái)管理、配件管理、保險(xiǎn)理賠與索賠管理、車(chē)間維修管理、客戶服務(wù)管理、汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，并且每個(gè)學(xué)習(xí)情境都配有相應(yīng)的學(xué)習(xí)工作單?！镀?chē)售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》既可作為高職高專(zhuān)汽車(chē)類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，也可作為汽車(chē)售后服務(wù)管理相關(guān)崗位的培訓(xùn)教材，同時(shí)還可供汽車(chē)售后服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《汽車(chē)售后服務(wù)管理（第2版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

學(xué)習(xí)情境1 汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)概況
單元1 汽車(chē)服務(wù)企業(yè)概況
單元2 汽車(chē)4S店概況
單元3 汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的售后服務(wù)組織機(jī)構(gòu)
學(xué)習(xí)情境2 汽車(chē)售后服務(wù)的工作內(nèi)容和工作流程
單元1 汽車(chē)售后服務(wù)概述
單元2 汽車(chē)售后服務(wù)的工作內(nèi)容及核心流程
單元3 汽車(chē)售后服務(wù)的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)
學(xué)習(xí)情境3 前臺(tái)管理
單元1 前臺(tái)接待
單元2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
單元3 服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情境4 配件管理
單元1 汽車(chē)配件
單元2 配件出庫(kù)、入庫(kù)管理
單元3 配件庫(kù)存管理
單元4 配件采購(gòu)管理
學(xué)習(xí)情境5 保險(xiǎn)理賠與索賠管理
單元1 汽車(chē)保險(xiǎn)管理
單元2 汽車(chē)?yán)碣r管理
單元3 汽車(chē)索賠管理
學(xué)習(xí)情境6 車(chē)間維修管理
單元1 汽車(chē)維護(hù)與修理概況
單元2 交車(chē)前檢查與首保
單元3 汽車(chē)維修質(zhì)量管理
單元4 汽車(chē)維修車(chē)間管理
單元5 5S管理
學(xué)習(xí)情境7 客戶服務(wù)管理
單元1 客戶服務(wù)概述
單元2 客戶滿意度管理
單元3 客戶關(guān)懷管理
學(xué)習(xí)情境8 汽車(chē)售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理
單元1 專(zhuān)用工具、設(shè)備和資料的管理
單元2 人力資源管理
單元3 信息和計(jì)算機(jī)管理
參考文獻(xiàn)