蘇州旅游經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：國(guó)貿(mào)勝經(jīng)

前言
編者的話
第一章 領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)發(fā)展
一、領(lǐng)導(dǎo)者的大局觀
（一）領(lǐng)導(dǎo)者要能充分地授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員
（二）領(lǐng)導(dǎo)者要能審時(shí)度勢(shì)地做出科學(xué)的決策
（三）領(lǐng)導(dǎo)要能確定發(fā)展方向：愿景比管控更重要
二、領(lǐng)導(dǎo)者的工作風(fēng)格
（一）領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)工作充滿熱忱
（二）領(lǐng)導(dǎo)要能夠做到知人善任
（三）領(lǐng)導(dǎo)要有執(zhí)行力
三、領(lǐng)導(dǎo)者的工作特色
（一）領(lǐng)導(dǎo)都是“萬能工”
（二）總經(jīng)理就是“外交家”
（三）領(lǐng)導(dǎo)管理創(chuàng)新：走動(dòng)管理
（四）管理需要“婆婆嘴”

第二章 細(xì)節(jié)決定成敗
一、細(xì)節(jié)在日常工作中
（一）細(xì)節(jié)的美感
（二）細(xì)節(jié)在心里
（三）無處不細(xì)節(jié)
二、細(xì)節(jié)在特色服務(wù)中
（一）一站式服務(wù)
（二）反饋卡制度

第三章 責(zé)任重于泰山
一、一個(gè)崗位就是一份責(zé)任
（一）責(zé)任是把握每一個(gè)細(xì)節(jié)
（二）責(zé)任是提高飯店領(lǐng)導(dǎo)管理水平的有效保障
（三）責(zé)任是提升飯店員工服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度的堅(jiān)強(qiáng)后盾
（四）責(zé)任是解決飯店員工自省和擔(dān)當(dāng)?shù)目煽勘ＷC
二、明確的崗位職責(zé)是飯店員工自律的準(zhǔn)則
三、示范與協(xié)調(diào)提升責(zé)任意識(shí)
（一）飯店管理者的高度責(zé)任感是普通員工的典范
（二）飯店崗位間的協(xié)調(diào)是他律的必然要求

第四章 營(yíng)銷創(chuàng)造價(jià)值
一、多元拓展、品牌延伸
……
第五章 科技創(chuàng)造價(jià)值
第六章 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值