快遞業(yè)務(wù)操作與管理

定　價：￥32.00

作　者：	劉安華編
出版社：	西安交通大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787560560205	出版時間：	2014-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

《快遞業(yè)務(wù)操作與管理》從快遞崗位的實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了快遞溯源、快遞知識、快遞人員培訓(xùn)與考核、快遞業(yè)務(wù)流程與操作、快遞服務(wù) 質(zhì)量管理、快件運輸管理、快遞信息系統(tǒng)管理、客戶管理八大工作事項，并對其進行了圖解演示與說明，可作為快遞人員的工作規(guī)范培訓(xùn)手冊。
　　本書以支撐快遞服務(wù)專業(yè)化人才教育培養(yǎng)為目標(biāo) ，強化快遞從業(yè)人員專業(yè)知識為導(dǎo)向，遵循適度超前、注重實用、科學(xué)規(guī)范的原則，突出系統(tǒng)性、權(quán)威性和實用性，貼近實際，內(nèi)容全面，可用性強。適合各級快遞人員和快遞一線工作人員閱讀使用，也可作為快遞企業(yè)的員工培訓(xùn)教材。

作者簡介

暫缺《快遞業(yè)務(wù)操作與管理》作者簡介

圖書目錄

第一章快遞溯源
第一節(jié) 快遞人員職業(yè)道德和守則
第二節(jié) 改革之風(fēng)
第三節(jié) 一枝獨秀
第四節(jié) 奮起
第二章快遞知識
第一節(jié) 快遞人員職業(yè)道德和守則
第二節(jié) 快遞專業(yè)相關(guān)知識
第三節(jié) 條碼技術(shù)與快件安全知識
第四節(jié) 法律法規(guī)與地理知識
第三章快遞人員培訓(xùn)與考核
第一節(jié) 快遞人員培訓(xùn)與考核
第二節(jié) 培訓(xùn)計劃與實施
第三節(jié) 快遞人員考核設(shè)計實施
第四節(jié) 績效考核與員工激勵
第四章快遞業(yè)務(wù)流程與操作
第一節(jié) 快遞收寄與處理
第二節(jié) 快件處理
第三節(jié) 快件進出口
第四節(jié) 快件運輸
第五節(jié) 快件派送
第六節(jié) 快件度量衡計價
第五章快遞服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 網(wǎng)點建設(shè)與管理
第二節(jié) 快遞服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 快遞服務(wù)質(zhì)量管理
第四節(jié) 快遞安全管理
第六章快件運輸管理
第一節(jié) 汽車運輸快件的交接
第二節(jié) 運輸車輛封志建立與管理
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)運輸干線管理
第四節(jié) 航空運輸快件的交接
第七章快遞信息系統(tǒng)管理
第一節(jié) 快遞信息錄人與快件交接
第二節(jié) 快遞信息系統(tǒng)基本功能
第三節(jié) 快遞信息系統(tǒng)維護及管理
第四節(jié) 信息采集與分類管理
第八章客戶管理
第一節(jié) 市場開發(fā)
第二節(jié) 快遞客戶服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理
參考文獻(xiàn)