績效管理工作手冊（第2版）

第1章 績效管理目標與事項
1.1 績效管理目標與崗位職責
1.1.1 績效管理目標
1.1.2 績效管理崗位職責
1.2 績效管理工作的具體工作事項
1.2.1 績效考核體系設計
1.2.2 績效考核指標設計
1.2.3 崗位考核標準設計
1.2.4 績效考核實施設計
1.2.5 績效考核結果應用
1.2.6 定性考核工作實施
1.2.7 定量考核工作實施
1.2.8 銷售人員績效考核
1.2.9 生產人員績效考核
1.2.1 0 技術研發(fā)設計人員考核
1.2.1 1 績效考核制度設計
1.2.1 2 績效考核文案示范

第2章 績效考核體系設計
2.1 企業(yè)三級考核體系設計
2.1.1 企業(yè)級考核體系設計
2.1.2 部門級考核體系設計
2.1.3 員工級考核體系設計
2.2 業(yè)務與管理考核體系設計
2.2.1 業(yè)務考核體系設計
2.2.2 管理考核體系設計
2.3 各類人員考核體系設計
2.3.1 高管人員考核體系設計
2.3.2 主管人員考核體系設計
2.3.3 一線人員考核體系設計

第3章 績效考核指標設計
3.1 定性考核指標設計
3.1.1 定性指標界定
3.1.2 定性指標考核方法
·1
3.1.3 定性指標考核誤區(qū)
3.2 定量考核指標設計
3.2.1 定量指標界定
3.2.2 定量指標考核方法
3.2.3 定量指標考核誤區(qū)
3.3 考核指標量化方法
3.3.1 用數字量化
3.3.2 用質量量化
3.3.3 用成本量化
3.3.4 用時間量化
3.3.5 用結果量化
3.3.6 用行動量化

第4章 崗位考核標準設計
4.1 銷售類崗位考核標準設計
4.1.1 銷售類崗位考核指標
4.1.2 銷售經理崗位考核標準
4.1.3 電子商務主管崗位考核標準
4.1.4 銷售主管崗位考核標準
4.1.5 渠道主管崗位考核標準
4.1.6 銷售專員崗位考核標準
4.2 生產類崗位考核標準設計
4.2.1 生產類崗位考核指標
4.2.2 生產經理崗位考核標準
4.2.3 車間主任崗位考核標準
4.2.4 生產安全專員崗位考核標準
4.2.5 質檢專員崗位考核標準
4.2.6 車間班組長崗位考核標準
4.3 采購類崗位考核標準設計
4.3.1 采購類崗位考核指標
4.3.2 采購經理崗位考核標準
4.3.3 采購計劃主管崗位考核標準
4.3.4 采購專員崗位考核標準
4.4 客服類崗位考核標準設計
4.4.1 客服類崗位考核指標
4.4.2 客服經理崗位考核標準
4.4.3 投訴主管崗位考核標準
4.4.4 呼叫中心主管崗位考核標準
4.4.5 客戶信息主管崗位考核標準
4.4.6 客戶服務專員崗位考核標準
4.5 研發(fā)類崗位考核標準設計
4.5.1 研發(fā)類崗位考核指標
4.5.2 研發(fā)經理崗位考核標準
4.5.3 研發(fā)主管崗位考核標準
4.5.4 研發(fā)專員崗位考核標準
4.6 物流類崗位考核標準設計
4.6.1 物流類崗位考核指標
4.6.2 物流中心經理崗位考核標準
4.6.3 運輸配送主管崗位考核標準
4.6.4 倉儲主管崗位考核標準